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WO2003036918A2 - Verteiltes sprachantwortsystem - Google Patents

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WO2003036918A2
WO2003036918A2 PCT/DE2002/003917 DE0203917W WO03036918A2 WO 2003036918 A2 WO2003036918 A2 WO 2003036918A2 DE 0203917 W DE0203917 W DE 0203917W WO 03036918 A2 WO03036918 A2 WO 03036918A2
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WO
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service
voice
voxp
switching server
user
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Inventor
Bruno Fiter
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Siemens Aktiengesellschaft
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Publication date
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Priority to US10/493,128 priority Critical patent/US20040247095A1/en
Publication of WO2003036918A2 publication Critical patent/WO2003036918A2/de
Publication of WO2003036918A3 publication Critical patent/WO2003036918A3/de

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    • H04M3/5166—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with interactive voice response systems or voice portals, e.g. as front-ends

Definitions

  • the invention relates to a method for voice-based services, in which a connection is set up between a service user and a voice service switching server as part of a voice-based service.
  • Such services can include, for example, a call through to a call center, trigger automatic voice output, access different types of content servers, ie servers with information relevant to the service, or comprise a combination of the aforementioned elements.
  • a server hereinafter referred to as the voice service switching server - is usually equipped with an IVR (interactive voice responce) functionality and, depending on the data formats that are to be supported when accessing the content server, is provided with other means, such as voice recognition and software for transmission from text information to voice information.
  • IVR interactive voice responce
  • VoxPortal TM developed by Siemens AG. Spelling "VoxPortal TM: A member of the SURPASS solution fa ily * Information is available.
  • the VoxPortal TM server supports the VoiceXML (Voice extensible markup language) computer language for language-based information output.
  • the server can access content servers with data of different formats and uses this data to dynamically synthesize a VoiceXML program script that is executed as part of a voice service. Access to the content server can be made during an interactive voice dialog between the service user and VoxPortal TM Server depending on the course of the dialog.
  • the switching or control of voice-based services can be illustrated with the aid of a voice service switching server VoxP on the basis of FIG.
  • the user of the voice-based service initiates a voice connection with the voice service switching server.
  • the VoxPortal TM supports the establishment of connections by mobile phones via the mobile network PLMN (for: public land mobile network), fixed-line telephones via the fixed network PSTN (for: public switched telephone network) or ISDN (Integrated Services Digital) Network) or Internet terminals using a voice connection VoIP (Voice over Internet Protocol) over the Internet.
  • the voice service switching server VoxP can access information provided by a service provider.
  • the voice service switching server VoxP accesses the information required for this in the content server, processes it for voice output if necessary and transmits it as voice information to the service user.
  • the service switching can also consist, for example, of the voice service switching server VoxP connecting the service user to a call center via the fixed network - in FIG. 1 not shown -.
  • a service can also include the combination of several switching or processing steps, for example access to a content server in connection with an interconnection to a call center.
  • voice service switching server allows the creation, control and management of complex voice-based services from different service providers.
  • the object of the invention is to provide an efficient method for voice-based services implemented with the aid of a voice service switching server.
  • a short call number and a description of the service are assigned to a voice-based service.
  • the service user establishes a connection to the voice service switching server.
  • the service at the voice service switching server is identified and started by the service user by voice input of the name of the service (claim 1).
  • the service can be identified using the name in the context of a voice dialogue between the voice service switching server and the service user.
  • the service user names the name of the service, which is identified by voice recognition in the voice service switching server and assigned to the desired service (claim 2).
  • the voice service switching server also specifies several names of services for the service user and the service user selects a service by naming a service name or by specifying a number or sequence of digits specified together with the name (claim 3 and claim 4).
  • the information for identifying a service which conventionally consists of a call number, is replaced by a two-part service identification information, which is formed with a short call number and a service description.
  • the term “address *” is also used below to illustrate the service identification information.
  • the second part of the service identification information or service address is addressed symbolically, namely by means of a service designation.
  • the use of a service designation as part of the address according to the invention allows a considerably higher flexibility in addressing.
  • the symbolic part of the address ie the service name, can contain any • real address information such as; Telephone numbers, URL (Universal Resource Locator) addresses etc. can be assigned.
  • the service address and in particular its first part, the short • " ⁇ number is, or is thus independent of the real addresses how and uses Content Server call center for the transfer of information between the voice service switching server and facilities of the service provider. This addressing Choosing service identification information has an advantageous effect, for example, when assigning new numbers or changing phone numbers.
  • the invention allows a better definition of interfaces or boundaries between service users and voice service switching servers and between voice service switching servers and any facilities of the service provider, such as content servers and call centers. It allows the access of the service user to be decoupled from the real implementation of the service by the service provider. Thereby administration is simplified.
  • the voice service switching server is administered by the network operator - hereinafter referred to as carrier -, which provides two separate interfaces between service users and carriers on the one hand and carriers and service providers on the other.
  • the service provider can choose mnemotechnically favorable service names for his service. On the one hand, this enables him to market his service better, on the other hand, it is easier for the service user to find out the service address, i.e. to note the short number and the service description.
  • the two parts of the address can be independently assigned additional functions and have a different scope.
  • the customer can, for example, be billed for in accordance with the short number dialed by the carrier.
  • the carrier then enters a portion of the voice-related services as a function of the frequency of use of the service Charges to the service provider from (claim 11).
  • the fees charged by the service user can be linked to the short number (claim 12). This type of charging is simple and efficient, especially when many services and service providers are brought together at the voice service switching server.
  • the service designation can have a more global validity than the short telephone number, for example if there are several voice service switching servers by means of which the service can be carried out, and the service at this voice service switching server has the same service designation (claim 14).
  • a service provider can market the service description nationwide in an area that is too small to be supplied with one of these voice service switching servers. If necessary, are in one In such a case there are also several content servers or call centers in which the information provided as part of the service is available (claim 15). Possibly. is such a service term, which is widely used - possibly in several languages - entered in a register provided for this purpose or protected under trademark law (claim 13).
  • a use of the service term similar to the name used in the domain name system of the Internet is conceivable.
  • Fig.l System with voice service switching server
  • Fig.2 System with voice service control by a voice service switching server
  • Fig. 3 Fee model for a system with a voice service switching server
  • FIG. 2 shows a system with a server VoxP with the voice service switching functionality explained in connection with FIG. 1.
  • This voice service switching server is connected to two servers using the IP (Internet Protocol) protocol, which provide resources for functions of the voice service switching server VoxP.
  • IP Internet Protocol
  • AAA Authentication, Authorization, and Accounting
  • the second server XML-S provides means for VoiceXML applications, such as speech recognition Available.
  • the service user TLN is connected to the voice service switching server via landline PSTN / ISDN.
  • the connection is established using the DSS1 (Digital Signaling System No. 1) protocol used in ISDN networks.
  • Three services D1, D2 and D3 are shown in FIG. 2.
  • Web information written in VoiceXML can be called up via the Internet as part of the D1 and D2 services.
  • the call of the service user is forwarded by the voice service switching server via the fixed network PSTN / ISDN.
  • the service D3 is e.g. given by a call center.
  • the voice service switching server VoxP has a certain number of call numbers for forwarding to the call center. According to the invention, the service user can now only perform the service. trigger a short number and a service name.
  • the voice service switching server VoxP then uses a phone number from its phone number prior.
  • a change e.g. An extension of the number of numbers for the call center requires the information available to the service user to identify the service, i.e. the short number and the service name cannot be changed.
  • the symbolic addressing by means of a service term allows the change to be made by a new assignment of telephone numbers to the service term. The change remains hidden from the service user.
  • FIG. 3 shows how charging can be carried out according to the invention.
  • the service user connects to the voice service switching server VoxP using a mobile phone M-Tel, a landline phone F-Tel or an Internet terminal PC.
  • the service user is billed by that of the voice service switching server VoxP or the carrier.
  • This charge is indicated by an arrow with the reference symbol REV (REV: for revenue) the figure made clear.
  • the administration of the voice service switching server or the carrier relinquishes a proportion of the fees charged in the context of voice-related services to the service provider in accordance with the frequency of the use of the service - illustrated in the figure by the arrow with the reference symbol REVCP (for: revenue content provider) ,
  • REVCP revenue content provider

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  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren, bei dem im Rahmen eines sprachbasierten Dienstes eine Verbindung zwischen einem Dienstnutzer (TNL) und einem Sprachdienstvermittlungsserver (VOXP) aufgebaut wird. Bei dem erfindungsgemässen Verfahren verwendet der Dienstnutzer (TNL) für die Inanspruchnahme des Dienstes eine kurze Rufnummer und eine Bezeichnung des Dienstes. Er stellt mit Hilfe der kurzen Rufnummer eine Verbindung mit dem Sprachdienstvermittlungsserver (VOXP) her und benützt die Bezeichnung des Dienstes beim Sprachdienstvermittlungsserver zum identifizieren und Starten des Dienstes. Die Erfindung hat Vorteile bezüglich der Flexibilität bei der Änderung von Rufnummern bzw. Diensten, der Vermarktung von Diensten und der Verwendung von mnemotechnisch sinnfällige Dienstbezeichnungen.

Description

Beschreibung
Domain Name System für sprachbasierten Dienste
Die Erfindung betrifft ein Verfahren für sprachbasierte Dienste, bei dem im Rahmen eines sprachbasierten Dienstes eine Verbindung zwischen einem Dienstnutzer und einem Sprachdienstvermittlungsserver aufgebaut wird.
Das Zusammenwachsen verschiedener Netze führt zu neuen Anforderungen in der Vermittlungstechnik und den Internettechnologien hinsichtlich der Bereitstellung effizienter sprachbasierter Dienste.
Derzeit gibt es eine Vielzahl von sprachbasierten Diensten, die im Rahmen einer Sprachverbindung in Anspruch genommen • • werden können. Derartige Dienste können z.B. eine Durchschaltungen zu einem Call Center beinhalten, eine automatische Sprachausgabe anstoßen, auf verschiedenartige Content Server, d.h. Server mit für den Dienst relevanten Informationen, zugreifen oder eine Kombination der vorgenannten Elemente umfassen.
Um der Komplexität der Dienstvermittlung Rechnung zu tragen, wurden Server entwickelt, die die Abläufe bei sprachbasierten Diensten und den Zugriff auf Content Server koordinieren und steuern. Ein derartiger Server - im folgenden Sprachdienstvermittlungsserver genannt - ist in der Regel mit einer IVR (interactive voice responce) Funktionalität ausgestattet und ist nach Maßgabe der Datenformate, die bei Zugriff auf Content Server unterstützt werden sollen, mit weiteren Mitteln, wie Spracherkennung und Software zur Übertragung von Textinformationen in Sprachinformationen ausgestattet.
Ein Beispiel für einen Server mit Sprachdienstver ittlungs- funktionalität ist der von der Firma Siemens AG entwickelte VoxPortal™ Server, zu dem beispielsweise in der Produktbe- Schreibung „VoxPortal™: A member of the SURPASS solution fa ily* Informationen verfügbar sind. Der VoxPortal™ Server unterstützt die VoiceXML (Voice extensible markup language) Computersprache zur sprachbasierten Informationsausgabe. Der Server kann auf Content Server mit Daten unterschiedlichen Formats zugreifen und synthetisiert mit diesen Daten dynamisch ein VoiceXML Programmskript, das im Rahmen eines Sprachdienstes ausgeführt wird. Der Zugriff auf Content Server kann während eines interaktiven Sprachdialogs zwischen Dienstnutzer und VoxPortal™ Server abhängig vom Verlauf des Dialogs vorgenommen werden.
Anhand von Figur 1 lässt sich die Vermittlung bzw. Steuerung von sprachbasierten Diensten mit Hilfe eines Sprachdienstver- mittlungsserver VoxP darstellen. Der Nutzer des sprachbasierten Dienstes initiiert eine Sprachverbindung mit dem Sprachdienstvermittlungsserver. Das VoxPortal™ beispielsweise unterstützt auf der Seite des Dienstnutzer den Aufbau von Verbindungen von Mobiltelefonen über das Mobilfunknetz PLMN (für: public land mobile network), von Festnetztelefonen über das Festnetz PSTN (für: public switched telephone network) bzw. ISDN (Integrated Services Digital Network) oder Internet-Endgeräten mittels einer Sprachverbindung VoIP (Voice over Internet Protocol) über das Internet. Im Rahmen des Dienstes kann der Sprachdienstvermittlungsserver VoxP auf von einem Dienstanbieter bereitgestellte Informationen zugreifen. In der Figur 1 sind beispielhaft drei über das Internet zugängliche Content Server MAIL-S, HTML-S und XML-S dargestellt, die Informationen in der Form von Emailnachrichten, HTML Webseiten bzw. in VoiceXML geschriebenen Webinformationen anbieten. Der Sprachdienstvermittlungsserver VoxP greift auf die dafür benötigten Informationen im Content Server zu, bearbeitet diese gegebenenfalls für die Sprachausgabe und überträgt sie als Sprachinformationen zum Dienstnutzer. Der Dienstvermittlung kann aber auch z.B. darin bestehen, dass der Sprachdienstvermittlungsserver VoxP den Dienstnutzer über das Festnetz mit einem Call Center verbindet - in der Figur 1 nicht dargestellt -. Ein Dienst kann auch die Kombination von mehreren Vermittlungs- bzw. Bearbeitungsschritten beinhalten, z.B. den Zugriff auf einen Content Server in Verbindung mit einer Durchschaltung zu einem Call Center.
Die Verwendung eines Sprachdienstvermittlungsserver erlaubt die Kreierung, Steuerung und Verwaltung komplexer sprachbasierter Dienste unterschiedlicher Dienstanbieter.
Die Erfindung hat zur Aufgabe, ein effizientes Verfahren für mit Hilfe eines Sprachdienstvermittlungsserver realisierte sprachbasierte Dienste anzugeben.
Die Aufgabe wird durch die Gegenstände des Anspruchs 1 gelöst.
Bei dem erfindungsgemäßen Verfahren ist einem sprachbasierten Dienst eine kurze Rufnummer und eine Bezeichnung des Dienstes zugeordnet. Mit Hilfe der kurzen Rufnummer - aus beispiels- weise 4 oder 5 Ziffern (Anspruch 7) - wird vom Dienstnutzer eine Verbindung mit dem Sprachdienstvermittlungsserver hergestellt. Von dem Dienstnutzer wird durch Spracheingabe der Bezeichnung des Dienstes der Dienst beim- Sprachdienstvermittlungsserver identifiziert und gestartet (Anspruch 1) . Die Identifizierung des Dienstes mit Hilfe der Bezeichnung kann im Rahmen eines Sprachdialogs zwischen Sprachdienstvermittlungsserver und Dienstnutzer erfolgen. Dabei nennt der Dienstnutzer die Bezeichnung des Dienstes, die mittels Spracherkennung im Sprachdienstvermittlungsserver identifi- ziert und dem gewünschten Dienst zugeordnet wird (Anspruch 2) . Möglicherweise werden auch im Rahmen eines interaktiven Dialogs vom Sprachdienstvermittlungsserver mehrere Bezeichnungen von Diensten dem Dienstnutzer vorgegeben und der Dienstnutzer wählt durch Nennung einer Dienstbezeichnung oder durch Angabe einer zusammen mit der Bezeichnung vorgegebenen Ziffer bzw. Ziffernfolge einen Dienst aus (Anspruch 3 und Anspruch 4) . Bei der Erfindung wird die Information zur Identifikation eines Dienstes, die herkömmlich aus einer Rufnummer besteht, ersetzt durch eine zweiteilige Dienstidentifikationsinforma- tion, die mit einer kurzen Rufnummer und einer Dienstbezeichnung gebildet ist. In Analogie zur Übertragung in Datennetzen und des im Internet verwendeten „Domain Name System' wird im folgenden auch zur Veranschaulichung der Begriff „Adresse* für die Dienstidentifikationsinformation verwendet. Der zweite Teil der Dienstidentifikationsinformation bzw. Dienstadresse wird symbolisch adressiert, nämlich durch eine Dienstbezeichnung. Die erfindungsgemäße Verwendung einer Dienstbezeichnung als Teil der Adresse erlaubt eine erheblich höhere Flexibilität bei der Adressierung. Dem symbolischen Teil der Adresse, d.h. der Dienstbezeichnung können beliebig •reale- Adressinformationen wie z.B.; Rufnummern, URL (Universal Resource Locator) Adressen etc. zugeordnet werden. Die Dienstadresse und insbesondere ihr erster Teil, die kurze •"■ Rufnummer, ist somit unabhängig von den realen Adressen, die für die Übertragung von Informationen zwischen dem Sprachdienstvermittlungsserver und Einrichtungen des Dienstanbieters, wie Content Server und Call Center, verwendet werden. Diese Adressierung bzw. Wahl einer Dienstidentifikationsinformation wirkt sich beispielsweise vorteilhaft bei der Neu- vergäbe bzw. Änderungen von Rufnummern aus. Eine Rufnummernänderung kann z.B. im Rahmen einer Änderungen von Diensten vorkommen. Allgemein besteht eine höhere Flexibilität bei der Modifikation, Umstellung, Verknüpfung und Erweiterung von sprachbasierten Diensten.
Die Erfindung erlaubt eine bessere Definition von Schnittstellen bzw. Abgrenzungen zwischen Dienstnutzer und Sprachdienstvermittlungsserver sowie zwischen Sprachdienstvermittlungsserver und etwaigen- Einrichtungen des Dienstanbieters, wie Content Server und Call Center. Sie gestattet eine Entkopplung des Zugriffs des Dienstnutzers von der realen Implementierung des Dienstes durch den Dienstanbieter. Dadurch vereinfacht sich die Administration. In vielen Fällen wird der Sprachdienstvermittlungsserver von dem Netzbetreiber - im folgenden Carrier genannt - administriert, wodurch zwei getrennte Schnittstellen zwischen Dienstnutzer und Carrier einerseits und Carrier und Dienstanbieter andererseits gegeben sind.
Der Dienstanbieter kann für seinen Dienst mnemotechnisch günstige Dienstbezeichnungen wählen. Dadurch kann er einer- seits seinen Dienst besser vermarkten, andererseits ist es für den Dienstnutzer einfacher, sich die Dienstadresse, d.h. die kurze Rufnummer und die Dienstbezeichnung zu merken.
Die beiden Teile der Adresse können unabhängig voneinander zusätzliche Funktionen zugewiesen bekommen und einen unterschiedlichen Gültigkeitsbereich haben. Im Fall, dass der " Sprachdienstvermittlungsserver von einem Carrier betrieben wird, kann z.B. der Kunden nach Maßgabe der gewählten kurzen Rufnummer von dem Carrier vergebührt werden. Der Carrier tritt dann nach Maßgabe der Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dienstes einen Anteil der im Rahmen von sprachbezogenen Diensten erhobenen Gebühren an den Dienstanbieter ab (Anspruch 11) . Die vom Dienstnutzer erhobenen Gebühren können dabei an die kurze Rufnummer gekoppelt sein (Anspruch 12) . Diese Art der Vergebührung ist einfach und effizient, besonders bei der Zusammenführung von vielen Diensten und Dienstanbietern bei dem Sprachdienstvermittlungsserver.
Die Dienstbezeichnung kann eine globalere Gültigkeit als die kurze Rufnummer haben, beispielsweise wenn mehrere Sprachdienstvermittlungsserver gegeben sind, mit Hilfe derer der Dienst durchführbar ist, und der Dienst bei diesen Sprachdienstvermittlungsserver dieselbe Dienstbezeichnung hat (Anspruch 14) . So kann von einem Dienstanbieter die Dienstbe- Zeichnung flächendeckend in einem Gebiet vermarktet werden, das für die Versorgung mit einem dieser Sprachdienstvermittlungsserver zu klein ist. Gegebenenfalls sind in einem solchen Fall auch mehrere Content Server bzw. Call Center gegeben, bei denen die im Rahmen des Dienstes bereitgestellten Informationen zur Verfügung stehen (Anspruch 15) . Evtl. ist ein solcher Dienstbegriff, der breit - gegebenenfalls in mehreren Sprachen - eingesetzt wird, in einem dafür vorgesehen Register eingetragen bzw. markenrechtlich geschützt (Anspruch 13) . Eine Verwendung des Dienstbegriffs ähnlich der bei dem Domain Name System des Internets benützten Namen ist denkbar .
Weitere vorteilhafte Weiterbildungen des Erfindungsgegenstands sind in den anderen Unteransprüchen angegeben.
Die Erfindung wird im folgenden anhand von Ausführungsbei- spielen näher erläutert. Es zeigen
Fig.l: System mit Sprachdienstvermittlungsserver
Fig.2: System mit Sprachdienststeuerung durch einen Sprach- dienstvermittlungsserver
Fig.3: Vergebührungsmodell bei System mit Sprachdienstvermittlungsserver
Dabei bezeichnen gleiche Bezugszeichen gleiche Elemente.
Auf Figur 2 ist eine System mit einem Server VoxP mit der in Zusammenhang mit Figur 1 erläuterten Sprachdienstvermitt- lungsfunktionalität dargestellt. Dieser Sprachdienstvermitt- lungsserver ist mit Hilfe des IP (Internet Protocol) Protokolls mit zwei Servern verbunden, die Ressourcen für Funktionen des Sprachdienstvermittlungsservers VoxP bereitstellen. Einer der beiden Server ist ein sogenannter AAA (Authentica- tion, Authorization, and Accounting) Server und beinhaltet Mittel für die Überprüfung von Zugriffsberechtigungen und für die Abrechnung von Diensten. Der zweite Server XML-S stellt Mittel für VoiceXML Anwendungen, wie z.B. Spracherkennung zur Verfügung. Der Dienstnutzer TLN ist über Festnetz PSTN/ISDN mit dem Sprachdienstvermittlungsserver verbunden. Die Verbindung wird mit- Hilfe des bei ISDN-Netzen verwendeten DSS1 (Digital Signalling System No. 1) Protokolls hergestellt. Drei Dienste Dl, D2 und D3 sind in der Figur 2 gezeigt. Über das Internet sind im Rahmen der Dienste Dl und D2 in VoiceXML geschriebene Webinformationen abrufbar. Bei einem dritter Dienst D3 wird der Anruf des Dienstnutzer von dem Sprachdienstvermittlungsserver über das Festnetz PSTN/ISDN weiter- geschaltet.
Der Dienst D3 ist z.B. durch ein Call Center gegeben. Für die Weiterleitung zum Call Center verfügt der Sprachdienstvermittlungsserver VoxP über einen bestimmten Rufnu mernvorrat . Erfindungsgemäß kann nun der Dienstnutzer den Dienst durch nur. eine kurze Rufnummer und eine DienstbeZeichnung auslösen. Der Sprachdienstvermittlungsserver VoxP verwendet dann eine Rufnummer aus seinem Rufnummernvorra . Bei einer Änderung, z.B. einer Erweiterung des RufnummernVorrats für das Call Center braucht die dem Dienstnutzer zur Verfügung stehende Information zur Identifikation des Dienstes, d.h. die kurze Rufnummer und die Dienstbezeichnung, nicht geändert werden. Die symbolische Adressierung durch einen Dienstbegriff erlaubt die Änderung durch eine neue Zuordnung von Rufnummern zu dem Dienstbegriff vorzunehmen. Die Änderung bleibt dem Dienstnutzer verborgen.
In Figur 3 ist dargestellt, wie erfindungsgemäß die Vergebührung vorgenommen werden kann. Der Dienstnutzer verbindet sich mit Hilfe eines Mobiltelefons M-Tel, eines Festnetztelefons F-Tel oder eines Internet-Endgeräts PC mit dem Sprachdienstvermittlungsserver VoxP. Nach Maßgabe der dabei verwendeten kurzen Rufnummer, die auch je nach verwendeten Endgerät M- Tel, F-Tel oder PC unterschiedlich sein kann, wird der Dienstnutzer von dem des Sprachdienstvermittlungsserver VoxP bzw. dem Carrier vergebührt. Diese Vergebührung ist durch einen Pfeil mit dem Bezugszeichen REV (REV: für revenue) in der Figur deutlich gemacht. Die Verwaltung des Sprachdienstvermittlungsserver bzw. der Carrier tritt nach Maßgabe der Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dienstes einen Anteil der im Rahmen von sprachbezogenen Diensten erhobenen Gebühren an den Dienstanbieter ab - in der Figur durch den Pfeil mit dem Bezugszeichen REVCP (für: revenue content provider) verdeutlicht. Es sind drei Dienstanbieter - man spricht häufig auch von Internet Service Providern oder Content Providern - gezeigt, auf die über das Internet zugegriffen werden kann und die in den Servern MAIL-S, HTML-S und XML-S verfügbare Informationen in der Form von Emailnachrichten, HTML Webseiten bzw. in VoiceXML geschriebenen Webinformationen anbieten.

Claims

Patentansprüche
1. Verfahren für sprachbasierte Dienste, bei dem im Rahmen eines sprachbasierten Dienstes eine Verbindung zwischen einem Dienstnutzer und einem Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) aufgebaut wird, dadurch gekennzeichnet,
- dass einem Dienst eine kurze Rufnummer und eine Bezeichnung des Dienstes zugeordnet ist, - dass der Dienstnutzer mit Hilfe der kurzen Rufnummer eine Verbindung mit dem Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) herstellt, und
- dass von dem Dienstnutzer durch Spracheingabe der Bezeichnung des Dienstes der Dienst beim Sprachdienstvermittlungs- server (VoxP) identifiziert und gestartet wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch geken nz e i c h n e t ,
- dass ein Sprachdialog zwischen dem Sprachdienstvermitt- lungsserver (VoxP) und dem Dienstnutzer gestartet wird,
- dass der Dienstnutzer die Bezeichnung des Dienstes im Rahmen des Dialoges durch Nennung eingibt, und
- dass mittels Spracherkennung im Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) der gewünschte Dienst identifiziert wird.
3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Rahmen eines interaktiven Dialogs vom Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) mehrere Bezeichnungen von Diensten dem Dienstnutzer gegenüber genannt werden und
- dass der Dienstnutzer durch Nennung einer Dienstbezeichnung oder durch Angabe einer Ziffer bzw. Ziffernfolge einen Dienst auswählt .
4. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Rahmen eines interaktiven Dialogs vom Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) mehrere Bezeichnungen und den Bezeichnungen zugeordnete Ziffern bzw. Ziffernfolgen dem Dienstbenutzer gegenüber genannt werden und
- dass der Dienstnutzer durch Nennung der einem Dienst zugeordneten Ziffer bzw. Ziffernfolge den Dienst auswählt.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Rahmen des Dienstes von dem Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) auf von einem Dienstanbieter bereitgestellte Informationen zugegriffen wird und < - dass die vom Dienstanbieter bereitgestellten Informationen im Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) für die Sprachausgabe bearbeitet werden.
6. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet,
- dass eine Umsetzung von Textinformationen in Sprachinformationen oder/und die Kombination von von einem Dienstanbieter bereitgestellten Informationen mit im Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) für den Dialog mit dem Dienstnutzer vorge- sehenen Sprachinformationen vorgenommen wird.
7. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass eine kurze Rufnummer aus 4 oder 5 Ziffern verwendet wird.
8. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Rahmen des Dienstes der Sprachdienstvermittlungs- server (VoxP) auf von einem Dienstanbieter in einem Content
Server (MAIL-S, HTML-S, XML-S) bereitgestellte Emailnachrich- ten, HTML Webseiten oder in VoiceXML geschriebenen Webinformationen über das Internet zugegriffen wird.
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Rahmen des Dienstes eine Festnetzverbindung zu einem Call Center geschaltet wird.
10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass der Dienstnutzer die Verbindung zu dem Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) mit Hilfe eines Mobiltelefons, eines Festnetztelefons oder eines Internet-Endgerätes im Rahmen einer Sprachübertragung über Internet initiiert.
11. Verfahren nach einem der vorhergehenden' Ansprüche, dadurch gekennzeichnet,
- dass der Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) von einem Carrier betrieben wird, - dass von dem Dienstnutzer nach Maßgabe des gewählten Dienstes von dem Carrier Gebühren erhoben werden, und
- dass der Carrier nach Maßgabe der Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dienstes einen Anteil der im Rahmen von sprachbezogenen Diensten erhobenen Gebühren an den Dienstan- bieter abtritt, der für den Dienst verantwortlich zeichnet.
12 . Verfahren nach Anspruch 11 , d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t ,
- dass der Dienstnutzer nach Maßgabe der gewählten kurzen Nummer vergebührt wird.
13. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüchen, dadurch gekennzeichnet,
- dass ein Dienstbegriff verwendet wird, der in einem Register mit derartigen Begriffen eingetragen oder markenrechtlich geschützt ist.
14. Anordnung für ein Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche dadurch gekennzeichnet,
- dass mehrere Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) gegeben sind, mit Hilfe derer ein Dienst durchführbar ist, und
- dass der Dienst bei diesen Sprachdienstvermittlungsserver (VoxP) dieselbe Dienstbezeichnung hat.
15. Anordnung nach Anspruch 14, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Rahmen des Dienstes Informationen bereitgestellt bzw. abrufbar sind,
- dass mehrere Content Server bzw.- Call Center gegeben sind, bei denen die im Rahmen des Dienstes bereitgestellten Infor- mationen zur Verfügung stehen.
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