การสนับสนุน

คุณดูแหล่งข้อมูลสำหรับคำถามเกี่ยวกับการพัฒนา การรายงานปัญหา และการเชื่อมต่อกับชุมชนได้ที่ด้านล่าง

โปรดดูการแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Matter เพื่อแก้ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาแอป

หากมีคำถามหรือพบปัญหา ชุมชนนักพัฒนาแอปของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุด ในการรับคำตอบจากนักพัฒนาแอป Matter คนอื่นๆ

  • Stack Overflow หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนา ให้ค้นหาคำตอบจากชุมชนนักพัฒนา Matter ภายใต้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อดูข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การยื่นความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือฮับเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับปัญหาของคุณ เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้รายงานความคิดเห็นสมบูรณ์ที่สุด

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Android

หากทดสอบด้วยอุปกรณ์ Android ให้ทำดังนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ ให้มองหาการใช้งานและการวินิจฉัยของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สำหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์บันทึกและความละเอียดของ Google Play servicesการบันทึกผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้ใช้ได้กับทั้ง GHA ของ Android และ iOS

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สำหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน ให้ทำดังนี้
    1. กดการ์ดอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google แล้ว

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีหลังจากจำลองการเกิดปัญหา

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่ข้อความที่ไม่ซ้ำกันในความคิดเห็นและจดบันทึกไว้เพื่อใช้ในภายหลัง
  7. อธิบายปัญหาโดยย่อแล้วส่ง

นอกจากวิธีการข้างต้นแล้ว Nest WiFi Pro ผู้ใช้ควร ทำสิ่งต่อไปนี้ด้วย

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. นำข้อความอธิบายเดียวกันจากรายงาน GHA มาใช้ซ้ำแล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนที่จะยื่นปัญหาใหม่หรือคำขอฟีเจอร์ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่เปิดอยู่ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องหรือไม่

สิ่งที่ควรระบุในข้อบกพร่อง

ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในคำอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดไว้และลักษณะการทำงานที่สังเกตเห็น
  • คุณจำลองปัญหาได้กี่ครั้งจากการทดลองทั้งหมด
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ (หากเกี่ยวข้อง)
  • หากส่งความคิดเห็น คุณอาจใส่สำนวนที่ไม่ซ้ำกันซึ่งป้อนไว้ ในความคิดเห็นของคุณในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจอนุญาตให้เชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่องของคุณได้

คุณรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราได้ผ่านเครื่องมือติดตามปัญหา

การรับรอง

หากมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูรายละเอียดในหน้าสถานะการรับรอง

เชื่อมต่อเสมอ

ติดตามข่าวสาร การสนทนา และกิจกรรมของชุมชน