Support

Unten finden Sie Ressourcen für Entwicklerfragen, zum Melden von Problemen und zum Austausch mit der Community.

Auf unserer Seite Troubleshooting Matter Builds finden Sie Informationen zur Behebung häufiger Probleme, die Ihre Matter-Integration beeinträchtigen können.

Entwickler-Communitys

Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, sind unsere Entwickler-Communities der beste Ort, um Antworten von anderen Matter-Entwicklern zu erhalten:

  • Stack Overflow Wenn Sie Hilfe bei allgemeinen Entwicklungsfragen benötigen, finden Sie Antworten von der Matter-Entwickler-Community unter dem Tag google-smart-home.
  • Google Nest Community In der Google Nest Community findest du weitere Informationen.

Google Home-Feedback

Das Einreichen von Feedback über Google Home app (GHA) und/oder Hubs ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um verwertbare Daten für Ihr Problem bereitzustellen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, damit Ihr Feedbackbericht so vollständig wie möglich ist.

Android-Voraussetzung

Wenn Sie mit einem Android-Gerät testen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

Bei Pixel-Geräten rufen Sie die Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Weitere Datenschutzeinstellungen > Nutzung & Diagnose auf und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Gehen Sie auf Samsung-Geräten zu den Einstellungen > Datenschutz, scrollen Sie zu Google und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Bei anderen Android-Geräten finden Sie Informationen zu Google Nutzung & Diagnose in den entsprechenden Abschnitten Ihrer Einstellungen-App.

Erhöhen Sie für alle Android-Geräte die Log-Puffergrößen und die Ausführlichkeit des Google Play services-Loggings über adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Voraussetzung für Google Home

Diese Einstellung gilt sowohl für Android als auch für iOS GHA.

  1. Rufe auf dem Hauptbildschirm den Tab Geräte auf.
  2. Gehe für jedes Nest Hub-Gerät in deinem Zuhause so vor:
    1. Halten Sie die Gerätekachel gedrückt.
    2. Tippe oben rechts auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
    3. Wähle Erkennung und Teilen aus.
    4. Achten Sie darauf, dass Nutzungsdaten und Absturzberichte des Geräts an Google senden aktiviert ist.

Feedback geben

Wir empfehlen, uns umgehend Feedback zu geben, sobald das Problem auftritt.

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippen Sie rechts oben auf Ihr Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie GHA aus.
  5. Erlauben Sie Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle.
  6. Fügen Sie Ihrer Rückmeldung eine originelle Formulierung hinzu und notieren Sie diese für später.
  7. Erläutern Sie kurz das Problem und senden Sie die Sendung ab.

Zusätzlich zu den obigen Anweisungen sollten Nest WiFi Pro-Benutzer auch Folgendes beachten:

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippen Sie rechts oben auf Ihr Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie Nest WiFi Pro aus.
  5. Erlauben Sie Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle.
  6. Verwenden Sie dieselbe beschreibende Nachricht aus dem GHA-Bericht und senden Sie sie.

Fehler melden oder neue Funktionen anfordern

Bevor Sie ein neues Problem oder eine neue Funktionsanfrage einreichen, sehen Sie bitte nach, ob es bereits ein offenes Problem gibt, das zutrifft.

Was sollte in Ihrem Fehlerbericht enthalten sein?

Geben Sie in Fehlerbeschreibungen die folgenden Informationen an:

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Wenn Sie anhand eines SDK-Beispiels testen, teilen Sie bitte das Beispiel und den SDK-Commit.
  • Erwartetes und beobachtetes Verhalten.
  • Wie oft konnten Sie das Problem bei Ihren Versuchen reproduzieren?
  • Gegebenenfalls Screenshots oder Videos.
  • Wenn Sie Feedback geben, können Sie den eindeutigen Begriff, den Sie eingegeben haben, in die Fehlerbeschreibung aufnehmen. Beachten Sie, dass dies die Verknüpfung von Daten in Ihrem Feedback-Bericht mit Ihrem Fehlerbericht ermöglichen kann.

Über unsere Problemverfolgung können Sie Probleme melden oder uns Feedback senden.

Zertifizierung

Sollten Sie Fragen zum Überprüfungsstatus haben, finden Sie Einzelheiten auf der Seite Zertifizierungsstatus.

In Verbindung bleiben

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