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WO2019073162A1 - Procédé et dispositif de communication - Google Patents

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Publication number
WO2019073162A1
WO2019073162A1 PCT/FR2018/052487 FR2018052487W WO2019073162A1 WO 2019073162 A1 WO2019073162 A1 WO 2019073162A1 FR 2018052487 W FR2018052487 W FR 2018052487W WO 2019073162 A1 WO2019073162 A1 WO 2019073162A1
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WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
client
product
images
advisor
products
Prior art date
Application number
PCT/FR2018/052487
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English (en)
Inventor
Morou Boukari
Original Assignee
Prodose
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from FR1759992A external-priority patent/FR3072809B1/fr
Application filed by Prodose filed Critical Prodose
Priority to US16/755,099 priority Critical patent/US11216825B2/en
Publication of WO2019073162A1 publication Critical patent/WO2019073162A1/fr
Priority to US17/551,620 priority patent/US11816679B2/en
Priority to US18/483,897 priority patent/US20240037563A1/en

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G06Q30/016—After-sales
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/14—Digital output to display device ; Cooperation and interconnection of the display device with other functional units
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
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    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H80/00—ICT specially adapted for facilitating communication between medical practitioners or patients, e.g. for collaborative diagnosis, therapy or health monitoring
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N23/00—Cameras or camera modules comprising electronic image sensors; Control thereof
    • H04N23/60—Control of cameras or camera modules
    • H04N23/66—Remote control of cameras or camera parts, e.g. by remote control devices
    • H04N23/661—Transmitting camera control signals through networks, e.g. control via the Internet
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/18—Closed-circuit television [CCTV] systems, i.e. systems in which the video signal is not broadcast

Definitions

  • the present invention relates to the field of communication between a person requesting assistance and / or expertise and a person likely to provide this assistance and / or expertise and in particular adaptations to implement such a communication in the best conditions.
  • Such communication can be implemented in different situations and in particular:
  • the customer has many advantages to come on the commercial surface. For example, he can interact with the product, handle it, try it. He may also have advice from the staff present. The drop in patronage and attractiveness is partly due to the lack or decrease in the number of staff assigned to these councils within these stores (customers spending a lot of time finding a consulting staff or waiting their turn for advice) and / or lack of qualification, competence and technical training of the consulting staff within these stores.
  • a technical solution consists in making available to customers present on the sales area, videos presenting sold products projected on screens arranged for example at the head of the gondola. Such a solution animates the department and is an advertising method. Nevertheless, it is not directed at a particular customer and is projected towards anyone passing in front of the screen whether or not he is interested by the product object of the video.
  • Another technical solution is to make available to customers on the sales floor, access consoles to the portal or the store's website.
  • Such a console reproduces the same services as the online shopping site with the added possibility of going to see, try or hold the product.
  • the site can provide prefabricated videos with advice on use, installation, etc.
  • the store thus creates content, adapted or not, made available to customers on request of the latter by activating links available on the console for this purpose.
  • Another technical solution is to provide customers present on the sales area, barcode scanning consoles conventionally associated with each product.
  • Such a console not only provides the price but also other information prepared on the product by the store or the manufacturer.
  • an operator may need to implement a communication with an expert of the operation he performs.
  • driving a vehicle may require a request for advice and urgent assistance.
  • counselor space is provided with one or more means for receiving and displaying images.
  • This communication method is remarkable in that it comprises the following operations:
  • image sensors and sound sensors which mobile and / or fixed image and sound sensors are located or evolve in a real physical space called image capture space
  • This process is particularly innovative in that it sets up a go and a return of images allowing the requesting client to have the image of a consultant interacting on the images available to the customer.
  • the superimposition of the image of the interacting advisor on another image is a technical means avoiding an image processing too heavy and facilitates a live transmission.
  • the method has, with or without the following characteristics: the customer space is identical to the product space;
  • the customer space, the image capture space and the product space are identical
  • - the word product means at least one of the following categories: - inert physical products,
  • the customer is in direct physical contact with the product or products, the customer is in indirect physical contact with the product or products.
  • the client issues, prior to the operations of the method, a request for the supply of instructions and indications concerning design, manufacture, use, use, repair, maintenance. , consulting, locating, destroying, eliminating, locating and eliminating, guiding one or more products to the advisor.
  • the client realizes his search query in a written or oral way in human language, natural on a so-called client peripheral unit which client peripheral unit is equipped with:
  • At least one video sensor making it possible to film the customer interacting in connection (contact) with the product or products
  • client peripheral unit identifies the product type, analyzes, processes, interprets the client's request and generates the sorting and selection conditions that it sends to at least one so-called central unit,
  • server central unit may contain data on the type of products and data on peripheral units called boards with which it is in digital connection and data on the advisor or the manufacturer, and
  • server central unit after receiving the sorting and selection conditions, selects the type of peripheral unit board capable of responding to the request of the client peripheral unit and the client so as to allow the selected board peripheral unit to receive the images and / or videos of the client interacting, in contact, in contact with the product or products, and which peripheral device board, selected liaise directly with a so-called advisor (expert, specialized in the product and its use) so as to allow dialogue between the client and the advisor,
  • advisor expert, specialized in the product and its use
  • peripheral device board which peripheral device board is equipped:
  • At least one video sensor making it possible to film the advisor interacting with the images and / or videos of the client himself in interaction (in contact with) the product or products, which images and / or interaction counselor's videos on the customer's images or videos are returned to the client peripheral unit and displayed on the display means equipping the peripheral unit in such a way that the client sees his own image or videos superimposed with the image or the video of the counselor giving him the analysis and the technical expertise.
  • the client peripheral unit is addressed directly to the peripheral device board without passing through the so-called central unit server.
  • the peripheral unit council enters into connection with other peripheral units advice via or not of one or more intermediate servers.
  • the products are connected to each other.
  • the products are equipped with means for their recognition or identification by the peripheral unit.
  • one of the objects of the invention is to Bring customers back to the stores, increase the number of stores selling products and / or services (makeovers, food, clothing, household appliances, hairdressing or any other product);
  • the communication method of the invention is used for the sale and distribution of products at a point of sale and / or physical distribution to a customer physically present at the point of sale and / or distribution where the product is located,
  • reception space equipping said reception space with means for capturing the sound and the image of the customer inside the reception area
  • reception area of the advisor equipping the said reception area of the advisor with means for projecting and displaying images and sound from the means of communication at a distance from the customer's reception area, - Equip said reception area of the advisor means for capturing sound and images of the interaction counselor on the images and sound of the client from the remote communication means of the customer reception area,
  • reception area of the advisor means of communication directly and remotely to the projection and display means equipping the customer reception area, captured images and sound of the interaction counselor on the images and the sound of the customer coming from the means of communication at a distance from the customer's reception area,
  • This advice can be given by people located in a different store, by the manufacturers of products, by people hired and trained for this service.
  • the advisor no longer needs to be present at the point of sale. Thanks to the invention, it nevertheless interacts with the images of the client. Similarly, the client sees the advisor interact with his image and can therefore have the best advice possible.
  • the client peripheral unit and the client that uses it are located in a physical store selling products.
  • This counseling service can be particularly optimized by involving people who can not usually be present or available.
  • highly specialized people such as experts, product manufacturers or even product creators can assume these benefits.
  • the products are clothes
  • a person trying a clothing of the creator of said clothing can, thanks to the invention, benefit from the advice of said creator.
  • the provision of advice and its provision to customers can be highly valued.
  • This consulting service can be dedicated to products of a certain brand or products of a certain value.
  • the invention By making their attractiveness to physical sales surfaces and reducing their operating costs, the invention ensures their sustainability and contributes not only to the maintenance of jobs but also to the creation of more advisors.
  • the invention offers the possibility of having the presence of a pharmacist having visual contact with the patient without the pharmacist being physically present.
  • the product is a drug
  • the client is a patient
  • the advice is a doctor and / or a pharmacist
  • the distribution of drugs including night can then be greatly improved without requiring the mobilization of drugs. a large staff.
  • the dispensing surface of the drugs can then be constituted by a vending machine fed by a stock of a pharmacy, a commercial structure selling drugs, etc.
  • the product may be a hardware product or a service.
  • the method consists in detecting an interaction between the customer and the product on sale for the purpose of an automatic provision at the point of sale of a triggering means by the customer. remote communication with a consultant who is not physically present near the client.
  • the advisor is then involved only when interactivity between a product and a customer is detected and the customer wishes.
  • the adviser involved can be specialized in the product and its use.
  • the consulting service can be outsourced.
  • the method consists in detecting the visual interaction of the product with the customer.
  • sensor type associated or not with an artificial intelligence detecting the direction of the gaze of a person or the interest he can wear in a particular direction.
  • the method of the invention can make available to the customer a communication with a consultant.
  • the method consists in detecting the material interaction, that is to say the contact between the product and the customer.
  • the detection of such an interaction can be implemented by several means such as:
  • each of the customer or consulting areas is fixed or mobile.
  • the method applies in at least one of the following advisory or assistance request situations:
  • the product is a vehicle in which the customer is, the advisor is an expert of said vehicle and / or the environment in which the vehicle evolves.
  • the detected interaction is between the patient and his prescription and / or between the patient and the closed chamber in which are stored the drugs that can not be sold and therefore left the enclosure without the intervention of a pharmacist advisor who has previously spoken to the patient.
  • the dispensed products are drugs and the counselor is a pharmacist.
  • the method of the invention by providing communication and interaction with a remote advisor allows to consider the intervention of a pharmacist, intervention required by some legislation for the delivery of drugs.
  • the invention is remarkable in that it comprises the plurality of characteristics listed below to be taken, in association or not.
  • the method comprises equipping said reception space with at least one of the following means:
  • the pharmacist reads the prescription transmitted, treats it and selects the drug (s) to be delivered.
  • the method consists in verifying the delivery of the prescription to the health insurance fund to which the client is affiliated.
  • the method comprises contacting said pharmacist with a physician.
  • the method consists in placing the drugs in a closed storage chamber and in transmitting to the pharmacist the images of the drugs being dispensed before they are taken out of the storage enclosure in order to retain them by preventing them from being dispensed in the event of fault.
  • the distributor is equipped with means to establish a digital link with the health insurance fund or health mutual and consult the electronic care sheet automatically sent by the doctor to the health insurance funds and health mutuals after each consultation of the patient.
  • These electronic care sheets are kept in digital databases of the health insurance funds.
  • the method consists in equipping said customer reception area with a plurality of means requiring the presence of a third party using said means in the service of the customer under the direction of said advisor.
  • the method consists in transmitting directly to the advisor the images of the customer carrying the product.
  • Such a feature will allow the advisor to have visual contact with the customer.
  • the advisor will be able to have the image of the customer carrying the product to ensure that it is the product on which he will give advice and secondly to advise the customer in its handling .
  • the method consists in transmitting the images of the advisor live to the client. Such a feature will allow the customer to make eye contact with the advisor who will be able to perform a demonstration or support his advice by holding the same product.
  • the adviser is in a store and / or storage with the same rays and / or the same products as the one where the customer is.
  • the client sees what the advisor has and is not distracted by a change of environment.
  • the adviser sees and knows what the customer has in front of him and can direct him if necessary towards other products.
  • the advisor is interacting (in contact / contact) with other products, which products are interacting (in contact / contact) with the peripheral unit board.
  • the method is remarkable in that it consists in superimposing on a single superimposed image, the images of the advisor and those of the client and in transmitting directly to the advisor and the client said image superimposed showing the interaction counselor on the client's image.
  • the customer and / or the advisor has a means of viewing where he appears side-by-side with the customer. It is an image overlay and not a juxtaposition.
  • the visual background on which appear the two images can be constituted indifferently:
  • the method is remarkable in that the image transmitted to the advisor is a virtual image of the client and / or that the image transmitted to the client is a virtual image of the advisor.
  • the superposition of the image and / or the creation of a virtual image of the interlocutor are carried out by a software solution or at means of artificial intelligence. Since the client and / or the advisor already has a virtual image, this virtual image can be exploited to be displayed on the superimposed image.
  • the method is remarkable in that it comprises a marking operation of the product benefiting from a provision of advice by means of a visual sign recognizable by the detection means and / or by the customer.
  • the invention also relates to the device for implementing such a method.
  • Such a device combines detection means with means for shooting, projection and display.
  • the device is remarkable in that it comprises at least one client peripheral unit made available to the customer and comprising:
  • At least one video sensor making it possible to film the client in interaction (in contact / contact) with the product or products
  • a server central unit that selects the type of peripheral device board based on the sort and selection commands received from the client peripheral unit, - at least one other peripheral device called council made available to a counselor comprising:
  • At least one video sensor making it possible to film the advisor while interacting with the images and / or videos of the client himself in interaction with the product or products
  • the client and / or advisor who can be a supplier or a manufacturer, expresses his questions in normal, human, natural language that are analyzed by the interpretation and analysis module equipping the client and consulting peripheral units.
  • the peripheral units advantageously comprise video sensors.
  • video sensors such as cameras, can be used to broadcast the image directly to the client and / or the advisor or to acquire movements, facial expressions and other physical parameters for distribution to the client and / or to the adviser of a virtual image. representative and lively of his interlocutor.
  • the client peripheral unit is a product distribution means supplied with products by a closed product storage area and not accessible to the customer, the distribution of products requiring prior dialogue between client and advisor and authorization of the advisor. It is understood that such a device is suitable for delivering products such as drugs to clients / patients who will consult a pharmacist who is not physically present in advance. It is then normal for the drugs to be in a closed storage area that is not accessible to the client, which only has access to the drugs actually delivered and therefore extracted from said storage area.
  • the device of the invention is remarkable in that the cameras of the peripheral device board are equipped with specific means.
  • the camera is equipped with a correction means comprising a glass with bifocal foci, which glass consists of two half-glasses (symmetrical or not) of different diopters or different magnifications and whose gluing axis (assembly) is located in a plane perpendicular to the axis of the camera lens.
  • This bifocal glass is mounted or glued on the front of the camera's board space.
  • the diopter of the lens or the magnification of the lens may vary increasingly from left to right and vice versa.
  • the glass can be provided with a means allowing it to turn on itself 360 ° or to translate from left to right so as to translate from left to right or from right to left the assembly axis of the two half coasters.
  • the correction means consists of a half-glass of a diopter or a different magnification of the air, the other half being free air.
  • the correction means is constituted by a progressive lens of a diopter or a magnification varying from left to right increasing or decreasingly for an observer facing the objective of the camera board .
  • Figure 1 is a schematic drawing of a flowchart illustrating an embodiment of a device according to the invention
  • Figure 2 is a schematic drawing illustrating the functional modules of an embodiment of a peripheral unit or console made available to the customer;
  • Figure 3 is a schematic drawing illustrating the functional modules of an embodiment of a peripheral unit or console available to the advisor;
  • Fig. 4 is a schematic drawing illustrating the functional modules of an embodiment of a peripheral unit available to the manufacturer or supplier of the product;
  • Figure 5 is a schematic diagram of a flowchart illustrating the interactions for implementing a drug delivery
  • Figure 6 is a schematic drawing of a flowchart illustrating the interactions for the implementation of a medical consultation
  • Figure 7 is a schematic drawing of an embodiment of a bifocal glass according to the invention.
  • Figure 8 is a schematic drawing of an embodiment of a method implemented in accordance with the invention.
  • the client CL1 is in direct interaction (by physical touch) or indirect interaction (capture of the gaze on the product) with one or more products PI to Pn.
  • the client CL1 also interacts with the peripheral unit or console UPCL1.
  • this peripheral unit UPCL1 comprises means (sensors, sound sensors, touch screen, screen with keyboard, artificial intelligence, product code reader) enabling it to communicate with the client CL1.
  • This dialogue can be oral or written.
  • the CL1 client can express himself in normal, human, natural language. Without expression of the client CL1, the peripheral unit can itself make available to the customer CL1 a service of the board or an information signal that a consulting service is available.
  • the UPCL1 peripheral unit also comprises:
  • PI to Pn products may interact directly or indirectly with UPCL1.
  • the products can be equipped with codes / recognition elements for their identification by means of identification equipping the peripheral unit UPCL1 or by the customer.
  • the UPCLl peripheral unit processes the interaction data and the client request and generates the conditions for sorting, selecting and processing the data and sends them to the central unit of the server SDTC1.
  • the server SDTC1 selects the type of product and the corresponding UPCOl board device unit or UPF1 corresponding manufacturer or supplier peripheral unit.
  • the UPCOl council peripheral unit is in contact with at least one COI advisor. As illustrated in the drawing of FIG. 3, this UPCOl peripheral device comprises:
  • the peripheral unit manufacturer or supplier UPF1 is in contact with at least one technical person Fl of the manufacturer or the supplier.
  • the peripheral unit of the manufacturer or supplier UPF1 comprises, as UPCO1:
  • the server SDTC1 can send technical data of the products and / or comparison of different products and / or customer opinions and / or the results of the tests and tests directly to the customer CL and on the peripheral unit UPCL1 and this , without having to query UPCOl or UPF1.
  • the server unit SDTC1 contains technical and commercial data from the stores themselves, manufacturers and or suppliers of products, consulting companies, customers and testing and testing organizations. These data are constantly updated.
  • peripheral units there may be several peripheral units, several units called servers that are related to each other by digital link.
  • server units may interact with servers or websites to collect other technical and business data, customer reviews, product test and test results.
  • peripheral units UPCL1, UPC01, UPF1 can also be directly linked to each other by digital link.
  • the UPC01 peripheral unit comprises means (sensors, sound sensors, touch screen, screen with keyboard, artificial intelligence, product code reader) allowing it to interact with the COI advisor.
  • This dialogue can be oral or written.
  • the COI advisor and the CL1 client can express themselves in normal, human and natural language.
  • the peripheral unit UPF1 comprises means (sensors, sound sensors, touch screen, screen with keyboard, artificial intelligence, product code reader) allowing it to interact with the technical person Fl. This dialogue can be done orally or in writing. Fl staff can express themselves in normal, human, natural language.
  • the client space 100 accommodates the client CL1 as well as means for displaying images and sounds 110.
  • the 200 products area hosts PI, P2, ... Pn products. These two spaces can of course communicate.
  • an image capture area and its 300 equipped with sensors 310, 320, 330, etc. provides image and sound in the client areas 100 and 200 products.
  • these sensors is the CVUPCL1 video camera appearing in FIG. 1.
  • This image capture and sound space 300 can merge with the client spaces 100 and / or the products 200.
  • These sensors communicate via a digital link 340 the images and the sound captured at a 400 advisor space that hosts the COI advisor.
  • This counselor space 400 is equipped with means
  • This advisory space 400 is associated with a space 500 which recapture the images and the sound in the advisor space 400 by means of sensors 510, 520, 530 in order to film the COI advisor. interaction with the videos broadcast by the means 410.
  • This recapture space 500 can be confused with the adviser space 400.
  • the sensors 510, 520, 530, etc. of the recapture space 500 communicate by means of the link 540. the images and sounds captured in the advisor space 400 to the display means 110 of the client space 100.
  • these sensors is the video camera CVUPC01 appearing in FIG. 1.
  • the client CL1 then sees an IOC advisor to interact with his image and / or that of the product.
  • Links can all go through the Internet network and / or a local intranet network wired or not.
  • master / slave architectures can be implemented.
  • a portable suitcase worn by the COI adviser is likely to combine the means of receiving and displaying the images and sounds of the client and / or the product and the recapture sensors of the images of the COI advisor interacting on the images displayed on the display means of the bag.
  • the example below is based on an application of the invention to a clothing store.
  • the customer CLl chooses the clothes PI to Pn he wants.
  • the CLl client wears the chosen clothes.
  • the CLl client is in front of the UPCL1 peripheral unit which recognizes the product (s) carried by the CLl client.
  • the peripheral unit UPCL1 films the CLl client wearing the clothes (thanks at least to the CVUPCL1 camera) and queries the SDTC1 server unit which in return searches for and selects the corresponding clothing consulting company (makeover, best stylist for example) and go connecting the UPCL1 client peripheral unit with the UPCOl consulting device unit.
  • the UPCOl council peripheral unit is in contact with the COI advisor in order to allow the dialogue between the CL1 client and the COI advisor.
  • the images and / or videos of the CL1 client carrying the product or products are displayed on the UPCOl board device unit.
  • the COI advisor interacts on the images or videos of CL1 client wearing the clothes and displayed on UPCOl, enters into dialogue with CL1 client and gives him advice and shows him for example places (parts of clothes) that go well or not CL1 client, makes him try other clothes, tells him colors to choose.
  • the CVUPCOl camera films the interaction counselor on the image or video displayed on the UPCOl peripheral unit. This camera captures the images and sound of the interaction counselor on the client's images with the product.
  • the client CL1 On the UPCL1 peripheral unit, the client CL1 then sees his own image or video wearing clothes and superimposed with the images of the COI advisor giving him advice.
  • the UPCL1 peripheral unit, the CVUPCL1 camera and the ECL customer set can be located inside the fitting room itself in the shop.
  • a video screen is then located in the so-called customer cabin which includes means for displaying the customer images superimposed on the images of the advisor, which advisor is interacting on the customer images.
  • These means also make it possible to display the different profiles of the client on the screen without the customer having to turn or turn around.
  • These means allow the advisor to select and display on the screen of the so-called consulting cabin, the images corresponding to a given profile of the customer filmed by the cameras located in the so-called customer cabin, which profiles are profiles of face, back, right, left, head, feet.
  • These means allow the counselor to interact on a specific area of the client's body in order to provide him with appropriate advice.
  • the selection of these profiles can be done manually by the counselor or automatically. In the latter case, these means can be equipped with artificial intelligence allowing to interpret the word of the adviser, to recognize in this speech the type of image profiles of the client to display.
  • the so-called customer's cabin may also include means for capturing photographs, recording images of the interaction advisor on the client's images and possibly means for printing and / or sending these captured images to others. supports.
  • the different image profiles of the client can be displayed on the screen located in the customer's cabin, saved or sent without the advisor's images.
  • the images displayed on the customer screen or on the advisor screen can be three-dimensional images and the cameras that film can also be cameras filming in three dimensions.
  • the so-called customer's cabin constituting the customer's reception area may be located in a sales outlet, in the customer's home, on an airplane, on a boat, in a vehicle on another planet.
  • the so-called adviser cabin constituting the advisor's reception area may be located in a sales store in the advisor's home, in an airplane, on a boat, in a vehicle, on another planet.
  • the customer CLl chooses the product or products PI to Pn he wants.
  • the client will scan with the aid of a mobile scanner or on the UPCL1 client device unit, the code (s) of the product (s) and will send a request to the peripheral unit UPCL1.
  • This request may concern the technical characteristics of the product or products, the operation of the product or products, the opinions of the user or users of the product or products, the results of the tests and tests of the product or products, the comparison of the different products.
  • the peripheral unit UPCL1 will recognize the product or products chosen by the client, will analyze and interpret the client's request and will query the server unit SDTC1 which in return will search and select data on the technical characteristics of the product or products, the operation of the product or products, the opinions of the user (s) of the product (s), the results of the tests and tests of the product or products, the comparison of the different products.
  • the so-called server unit SDTC1 will send the results of the request to the client device unit UPCL1 which will communicate them to the client CL1 in sound form and / or in the form of an on-screen display.
  • CLl provided with means of identification (vital card, prescription, mutual card, CB);
  • IOC counselor doctor of the patient or COI 'remote medical advisor
  • the CLl patient is equipped with one or more of the following:
  • the patient CLl introduces his medical prescription into the scanner provided for this purpose;
  • the pharmacist Fl who is located at a distance is equipped with one or more of the following:
  • means for controlling the remote delivery of the drugs means for controlling the remote delivery of the drugs
  • the pharmacist Fl receives the scanned prescription of the patient CL1 with identification of the coordinates of the prescribing physician COI for possible contacts;
  • Pharmacist Fl analyzes and inspects the prescription for possible prescription errors
  • the pharmacist Fl between contact and audio-video dialogue with the prescribing physician (doctor of the patient COI) or failing that with a other IOC medical adviser.
  • the dialogue can also be tripartite and can involve the patient CL1 with a possibility of the audio-video dialogue of the prescribing physician COI or in the absence of the consulting physician C01 'with the patient CL1; Doctors are equipped with a means of audio-video dialogue and means of sending and receiving medical prescriptions.
  • the IOC prescribing physician or, failing this, the IOC Medical Consultant corrects the prescription or gives the pharmacist permission to correct the prescription.
  • a new prescription may be issued by the prescribing physician or, failing that, by the medical officer;
  • the pharmacist Fl issues a selection order for the drugs to be delivered, which order is transmitted remotely to the vending machine which makes the physical selection of the drugs;
  • the pharmacist Fl remotely controls the nature of the drugs to be delivered thanks to the optical control means equipping the automatic dispenser UPCL1;
  • the UPCL1 Drug Dispenser is equipped with one or more of the following:
  • the drug delivery mark is affixed to the prescription;
  • the prescription is returned to patient CL1. If there has been a change of prescription, an impression is made of the new amended order.
  • the consultation is performed in the physical presence of a doctor or nurse in the same place as the patient.
  • the product is then a patient, the client is a physician or a nurse / counsel applicant and the counselor is an expert physician.
  • the various constituent elements of the device for implementing the method are distributed as follows:
  • Client CL1 doctor or nurse present in the same place as the patient; This client CL1 is provided with means (sensors) for examining the patient PI (as explained above the word product can also designate a person);
  • IOC counselor doctor or medical expert or distant medical specialist
  • CL1, PI and UPCL1 are located in the patient PI or at the doctor or deny CL1 or in a consulting room C or a medical center (clinic, hospital, dispensary etc.).
  • This consulting room is equipped with one or more of the following:
  • the method allows nurses to consult patients with remote assistance from a licensed physician through a tripartite audio-video dialogue between the patient, nurse and the physician; the nurse receiving remote orders from the doctor. These orders relate to the type of measures (or examination) to be done on the patient, the actions to be done. Once all the tests are done live with the doctor, the latter establishes a medical diagnosis and sends a medical prescription with the list of medications to be taken by the patient and / or a prescription of the additional analyzes to be done.
  • the medical prescription and / or the document for the complementary analysis received in the medical consultation room by the nurse through digital links between the office of the remote physician and the consulting room where the nurse is located.
  • the prescription and / or the complementary analysis document is printed by the nurse and given to the patient.
  • the nurse is in direct interaction with the patient.
  • the consultation is performed in the physical absence of a doctor or nurse in the same place as the patient.
  • the product consists of measuring means (body temperature, tension, heartbeat, etc.), the client is a patient and the counselor is an expert physician.
  • the various constituent elements of the device for implementing the method are distributed as follows:
  • Product PI means of measurement (body temperature, tension, heartbeat, etc.);
  • IOC counselor doctor or medical expert or distant medical specialist
  • the patient CL1 is then directly put in contact with the doctor COI located at a distance.
  • the example below is based on an application of the invention to industrial maintenance.
  • the product is then an equipment, a product, an infrastructure, the customer is a repair maintenance agent and the advisor is an expert in the said equipment, product, infrastructure. It is not specifically illustrated but repeats the principles illustrated by the drawing of Figure 1.
  • the various components of the device for implementing the method are distributed as follows:
  • PI product to Pn equipment, products (buildings, boats, air vehicles, land vehicles, any rolling machine or steering wheel Certainly, infrastructure;
  • CVUPCLl cameras that can be selected or remotely controlled by COI or Fl;
  • CVUPCLl camera and mobile or fixed audio sensor
  • Camera CVUPCLlet audio sensor that can be worn by CLl client or drone mounted or mounted on mobile robot;
  • CVUPCLl camera capable of filming PI products at PN + the whole body of CLl;
  • CVUPCLl camera capable of filming PI products at PN + only a part of CLl (arms and hands for example);
  • Product P1 product within which the CLl client is located, ie a vehicle (boats, air vehicles, land vehicles, any rolling gear or steering wheel %),
  • COI advisor expert, remote specialist familiar with the product PI, P2, P3 ... Pn,
  • Fl manufacturer of PI to Pn, remote expert, It can have several CVUPCLl cameras installed inside and outside the PI to Pn products,
  • CVUPCL1 cameras that can be remotely controlled by COI or Fl, UPCL1 installed inside PI and can be an integral part of the PI product,
  • CVUPCLl camera able to film P2 environment in which the products PI and P3 to Pn + the whole body of CL1 + a part or the whole of the product PI,
  • CVUPCLl camera able to film the P2 environment in which the products PI and P3 to Pn + evolve that a part of CL1 (arms and hands for example) + a part or the totality of the product PI to Pn Camera that can film the products a part or all of the PI to Pn but without filming the client CL1,
  • the advisor can take control of the vehicle under the supervision or not of the customer.
  • Product P product within which the customer is located
  • CL1 client may not be inside PI; CLl installed inside the PI product or client operating in the P2 environment;
  • COI advisor expert, remote specialist familiar with the product PI and P3 ... Pn;
  • P3 + P4 + P5 + ... + Pn may be enemy products or targets located in the P2 environment and to be destroyed by the CLl client;
  • CVUPCLl cameras can be remotely controlled by COI or Fl;
  • UPCLl installed inside PI and is part of the PI product; UPCLl can be mobile or fixed;
  • UPCLl can be carried by the CLl client
  • CVUPCLl camera can be a 360 ° camera mounted on the CLl helmet;
  • Part of the CVUPCLl Camera and mobile or fixed audio sensor Part of the CVUPCLl cameras and audio sensor worn by CLl client CVUPCLl camera that can film P2 environment in which the products evolve PI and P3 Pn + the whole body of CLl) + part or all of the product PI;
  • CVUPCLl filming camera capable of filming the environment in which PI PI products operate, such as a part of CL1 (arms and hands for example) + some or all of the product PI to Pn; Camera that can film the products part or all of the PI to Pn but without filming the customer CLl;
  • the cameras CVUPC01 and CVUPF1 are equipped on their objective with specific means to solve the problems described above.
  • the camera CVUPCOl or CVUPF1 is equipped with a correction means comprising a glass 700 with bifocal foci, which glass consists of two half-glasses 710 and 720 (symmetrical or not) of different diopters or different magnification and whose bonding axis 730 (assembly) is located in a plane perpendicular to the axis of the camera lens CVUPCOl or CVUPFlet which bifocal lens is mounted or glued on the lens face of the cameras CVUPCOl or CVUPF1.
  • the diopter of the lens or the magnification of the lens may vary increasingly from left to right and vice versa.
  • the glass can be equipped with means enabling it to rotate on itself 360 ° or to translate from left to right so as to translate from left to right or from right to left the assembly axis of the two half-glasses .
  • CVUPCL1 video sensor equipping the client peripheral unit and making it possible to film the client CL1 in interaction with the products PI with Pn,
  • UPCL1 Peripheral unit connected to the client 1,
  • SDTC1 Technical and commercial data server N ° 1,
  • UPC01 peripheral unit council N ° 1 and connected to the adviser COI,
  • CVUPCOl video sensor equipping the peripheral unit advising No. 1 to film the COI advisor in interaction with the client CL1 itself in interaction with the products PI to Pn
  • CVUPF1 sensor equipping the supplier peripheral unit 1 for filming the person of the manufacturer or supplier in interaction with the products PI to Pn and this person himself in interaction with the customer CLl which itself is in interaction with the products PI at Pn,
  • UPF1 peripheral unit manufacturer or supplier No. 1,
  • ECL client set consisting of CLl client and PI to Pn products
  • EF Supplier or manufacturer combination consisting of supplier or manufacturer No. 1 and products PI to Pn.

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Abstract

L'invention concerne un procédé de communication en temps réel entre deux personnes l'une dite client présente dans un espace client et l'autre dite conseiller présente dans un espace conseiller, ledit procédé mettant à disposition du conseiller, les images et le son du client demandeur de conseil, de consignes et indications en matière de conception, de fabrication, d'usage, d'utilisation, de réparation, de maintenance, de consultation, de localisation, de destruction, d'élimination, de localisation et d'élimination, de guidage d'un ou plusieurs produits situés ou évoluant dans un espace physique réel dit espace produit, et à disposition du client, les images et le son du conseiller interagissant sur les images de l'espace client et/ou l'espace produit. L'invention concerne également un dispositif permettant de mettre le procédé ci-dessus.

Description

PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE COMMUNICATION
DOMAINE D'APPLICATION DE L'INVENTION
La présente invention a trait au domaine de la communication entre une personne demandeuse d'une assistance et/ou d'une expertise et une personne susceptible d'apporter cette assistance et/ou cette expertise et notamment aux adaptations permettant de mettre en œuvre une telle communication dans les meilleures conditions.
DESCRIPTION DE L'ART ANTÉRIEUR
Une telle communication peut être mise en œuvre dans différentes situations et notamment :
lors de la vente de produits par des surfaces commerciales accueillant des clients, la communication permettant d'assurer la vente et l'acte d'achat dans les meilleures conditions,
- lors de consultations médicales à distance,
- lors de la distribution de produits tels des médicaments,
lors de la maintenance d'équipements, de produits et d ' infrastructure ,
- lors de l'assistance au pilotage de véhicules volants ou roulants,
- lors de la mise en place d'actions militaires.
Dans le domaine de la vente par des surfaces commerciales accueillant des clients, la démarche d'achat par un client dans un magasin possédant une surface de vente avec mise à disposition des produits est concurrencée par la démarche d'achat à distance réalisée en ligne au moyen d'un outil informatique auprès d'une surface de vente virtuelle. Ainsi, les magasins (petits ou grands) de vente et de distribution des produits et service sont actuellement confrontés à une baisse de leur fréquentation et de leur attractivité avec le développement des sites de vente en ligne par internet des produits autrefois vendus ou distribués par ces magasins ou de nouveaux produits qu'auraient pu distribuer ces magasins .
Pourtant le client dispose de nombreux avantages à venir sur la surface commerciale. Par exemple, il peut interagir avec le produit, le manier, l'essayer. Il peut également disposer de conseils de la part du personnel présent. La baisse de fréquentation et d ' attractivité est en partie liée au manque ou à la diminution du nombre de personnels destinés à ces conseils à l'intérieur de ces magasins (les clients passant beaucoup de temps à trouver un personnel conseil ou à attendre leur tour pour avoir un conseil) et/ou à l'insuffisance de qualification, de compétence et de formation technique du personnel conseil au sein de ces magasins.
La mise à disposition de ces conseils requiert aujourd'hui la présence sur une large plage horaire de personnels qualifiés, ce qui constitue une charge pour les surfaces de vente. En outre, tous les clients n'ont pas besoin de conseil et tous les produits ne nécessitent pas un essai ou un conseil d'utilisation.
Une solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des vidéos de présentation de produits vendus projetées sur des écrans disposés par exemple en tête de gondole. Une telle solution anime le rayon et constitue une démarche publicitaire. Néanmoins, elle ne s'adresse pas à un client en particulier et est projetée vers toute personne passant devant l'écran qu'il soit intéressé ou non par le produit objet de la vidéo .
Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles d'accès au portail ou au site internet du magasin. Une telle console reproduit les mêmes services que le site d'achat en ligne avec la possibilité supplémentaire d'aller voir, d'essayer ou de tenir le produit. Par exemple, le site peut mettre à disposition des vidéos préfabriquées de conseils d'utilisation, de pose, etc..
Le magasin crée ainsi du contenu, adapté ou non, mis à la disposition des clients sur requête de ces derniers en activant des liens disponibles sur la console à cet effet.
Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles de scannérisation des codes barres classiquement associés à chaque produit. Une telle console permet non seulement de fournir le prix mais également d'autres informations préparées sur le produit par le magasin ou par le fabriquant.
Il existe également dans le domaine de l'habillement des technologies qui, après avoir scanné une photo ou le corps du client, permettent d'essayer virtuellement les produits sur une plateforme virtuelle où l'image du produit est posée sur l'image du client .
On comprend néanmoins que tous ces différents moyens techniques ne permettent pas de remplacer le conseil d'un professionnel formé auprès du client.
Un des domaines dans lequel ce remplacement est à ce jour interdit par exemple en France concerne la délivrance des médicaments. En effet, classiquement le patient doit soumettre au pharmacien une ordonnance délivrée par un médecin consulté au préalable. Le pharmacien en contact direct avec le patient délivre les médicaments requis ou les remplace par d'autres équivalents et/ou génériques. En ce qui concerne des médicaments délivrables sous ordonnance, ils ne sont pas en vente libre et la présence d'un pharmacien est requise. Pourtant, l'organisation de la délivrance des médicaments notamment la nuit, semble pouvoir être optimisée.
Ainsi, la communication avec des experts médicaux et/ou des pharmaciens à des fins de délivrance de soins et/ou de médicaments restent à optimiser.
Lors de la maintenance d'équipements, de produits et d'infrastructure, dans un atelier, une usine, un opérateur peut avoir besoin de mettre en œuvre une communication avec un expert de l'opération qu'il réalise.
Lors de la mise en place d'actions militaires, un soldat peut requérir des conseils tactiques pour résoudre les difficultés auxquelles il est confronté.
Pour une assistance au pilotage de véhicules, la conduite de véhicule peut requérir une demande de conseils, d'assistance urgente .
II apparaît ainsi qu'il existe une pluralité de situations où une communication avec un expert, un conseiller est nécessaire. Il apparaît également les notions de client pour une personne ayant besoin d'un conseil, d'une assistance, d'une expertise ou celle de produit pour un produit, une situation sur laquelle peut interagir le conseiller/expert doivent se comprendre selon une signification élargie .
Néanmoins, pour les différentes situations citées cette communication n'a une utilité que si un échange d'images est mis en œuvre. Le problème est qu'un tel échange en temps réel requiert des moyens complexes gérant un gros volume de données.
Ces différents inconvénients sont autant de freins au développement des communications entre une personne dite client et une autre personne dite conseiller susceptible de lui apporter l'assistance, l'expertise souhaitée.
DESCRIPTION DE L'INVENTION
Partant de cet état de fait, les demandeurs ont mené des recherches visant à optimiser la communication pour la demande et la fourniture à distance en temps réel d'une expertise et d'une assistance technique.
Ces recherches ont abouti à la conception et à la mise en oeuvre d'un procédé de communication en temps réel entre au moins une personne dite client située ou évoluant dans un espace physique réel dénommé espace client et au moins une personne distante dite conseiller située ou évoluant dans un espace physique réel dénommé espace conseil pour la fourniture en temps réel par le conseiller au client des consignes et indications en matière de conception, de fabrication, d'usage, d'utilisation, de réparation, de maintenance, de consultation, de localisation, de destruction, d'élimination, de localisation et d'élimination, de guidage d'un ou plusieurs produits situés ou évoluant dans un espace physique réel dit espace produit, lequel espace client est muni d'un ou plusieurs moyens de réception et d'affichage d'images,
lesquels moyens d'affichage sont positionnés à une distance bien définie par rapport au client de telle façon à lui permettre de bien voir les images affichées,
lequel espace conseiller est muni d'un ou plusieurs moyens de réception et d'affichage d'images.
Ce procédé de communication est remarquable en ce qu'il comprend les opérations suivantes :
- faire une capture des images et des sons du client dans son espace client,
et/ou des produits dans leur espace produit,
et/ou du client et des produits dans l'espace client et l'espace produit, au moyen de capteurs d'images et de capteurs de son, lesquels capteurs d'images et de son mobiles et/ou fixes sont situés ou évoluent dans un espace physique réel dit espace capture image ,
- transmettre grâce à des liaisons numériques (filaires et/ou sans fil) ces images et sons capturés au conseiller,
- afficher ces images reçues sur des moyens d'affichage situés dans l'espace conseiller,
- positionner le conseiller à côté de ces images affichées de telle façon à lui permettre d' interagir sur les images affichées soit de façon directe soit de façon indirecte (par l'intermédiaire de moyens de pointage de type laser ou bâton),
- recapturer les images et les sons du conseiller en interaction sur les images affichées sur des moyens d'affichage situés dans l'espace conseiller par l'intermédiaire de capteurs situés dans un espace physique réel dit espace de recapture image conseiller, lesquels capteurs de recapture sont dimensionnés et positionnés à une distance définie par rapport aux moyens d'affichage des images situés dans l'espace conseiller de telle façon que :
- d'une part, à ne recapturer que les images affichées sur les moyens d'affichage de l'espace conseiller et tout le corps du conseiller en interaction sur les images affichées et sans l'espace conseiller ou
les images affichées sur les moyens d'affichage de l'espace conseiller et une partie du corps du conseiller en interaction sur les images affichées et sans l'espace conseiller ou
les images affichées sur les moyens d'affichage de l'espace conseiller et les moyens de pointage du conseiller en interaction sur les images affichées et sans l'espace conseiller,
- d'autre part, de telle façon à éviter la distorsion d'images liées à des recaptures d'images affichées sur des écrans,
- à transmettre en direct ces images et sons recapturés par les capteurs d'images et de son situés dans l'espace de recapture image conseiller au client grâce à des liaisons numériques (filaires et/ou sans fil) et à afficher ces images reçues sur des moyens d'affichage situés dans l'espace client, de telle façon que le client voit évoluer le conseiller soit dans l'espace client, soit dans l'espace produit . Ce procédé est particulièrement novateur en ce qu'il met en place un aller et un retour d'images permettant au client demandeur de disposer de l'image d'un conseiller interagissant sur les images dont dispose le client.
La communication et la transmission des conseils ou de l'expertise en sont grandement améliorées.
De plus, la superposition de l'image du conseiller interagissant sur une autre image constitue un moyen technique évitant un traitement de l'image trop lourd et facilite une transmission en direct.
Un tel procédé trouve des applications dans de nombreux domaines tels :
- la vente,
- les consultations médicales à distance,
- la délivrance de médicaments,
- l'action militaire,
- l'assistance à la conduite de véhicule,
- etc....
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse, le procédé présentent associées ou non les caractéristiques suivantes : - l'espace client est identique à l'espace produit,
- l'espace client est identique à l'espace capture image,
- l'espace client, l'espace capture image et l'espace produit sont identiques ,
- le mot produit désigne au moins l'une des catégories suivantes : - produits physiques inertes,
- produits physiques vivants,
- êtres vivants (humains ou animaux).
(Il ne s'agit pas ici de revendiquer un être vivant mais d'élargir le sens du mot « produit » afin que l'objet de l'échange d'images, de la communication puisse être un être humain tel que cela peut se concevoir par exemple dans une application médicale pour une intervention sur un patient)
- le client est en contact physique direct avec le ou les produits, le client est en contact physique indirect avec le ou les produits.
- les capteurs d'images et de son situés ou évoluant dans l'espace capture image sont montés sur des engins volants, terrestres ou maritimes . Selon une autre caractéristique de l'invention, le client émet, préalablement aux opérations du procédé, une requête de demande de fourniture des consignes et indications en matière de conception, de fabrication, d'usage, d'utilisation, de réparation, de maintenance, de consultation, de localisation, de destruction, d'élimination, de localisation et d'élimination, de guidage d'un ou plusieurs produits auprès du conseiller.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le client réalise sa requête de recherche de façon écrite ou orale en langage humain, naturel sur une unité périphérique dite client laquelle unité périphérique client est équipée :
d'un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser la requête du client,
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir :
. de façon directe avec un ou plusieurs produits,
. et/ou de façon indirecte par l'intermédiaire du client lequel client étant en interaction, en liaison (en contact physique direct) avec le ou les produits,
- au moins un capteur vidéo permettant de filmer le client en interaction en liaison (contact) avec le ou les produits,
- des moyens d'affichage des images, vidéos et données techniques des produits,
laquelle unité périphérique client identifie le type de produit, analyse, traite, interprète la requête du client et génère les conditions de tri et sélection qu'elle envoie à au moins une unité centrale dite serveur,
laquelle unité centrale serveur peut contenir des données sur le type de produits et des données sur des unités périphériques dites conseils avec lesquelles elle est en liaison numérique et des données sur le conseiller ou le fabriquant, et
laquelle unité centrale serveur, après réception des conditions de tri et de sélection, sélectionne le type d'unité périphérique conseil capable de répondre à la demande de l'unité périphérique client et du client de telle façon à permettre à l'unité périphérique conseil sélectionnée de recevoir les images et/ou vidéos du client en interaction, en liaison, en contact avec le ou les produits, et laquelle unité périphérique conseil, sélectionnée entre en liaison directe avec une personne dite conseiller (experte, spécialisée dans le produit et son usage) de manière à permettre le dialogue entre le client et le conseiller,
laquelle unité périphérique conseil est équipée :
- d'un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser les conseils du conseiller, lequel conseiller peut s'exprimer de façon écrite ou de façon orale en langage humain, naturel,
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir avec le conseiller,
- des moyens d'affichage des images et/ou vidéos du client en interaction en liaison avec le ou les produits, et reçues de l'unité périphérique client par l'unité périphérique conseiller,
- d'au moins un capteur vidéo permettant de filmer le conseiller en train d' interagir sur les images et/ou vidéos du client lui-même en interaction (en liaison/en contact) avec le ou les produits, lesquelles images et/ou vidéos du conseiller en interaction sur les images ou vidéos du client sont renvoyées à l'unité périphérique client et affichées sur les moyens d'affichage équipant l'unité périphérique de telle façon que le client voit sa propre image ou vidéos superposées avec l'image ou la vidéo du conseiller en train de lui donner l'analyse et l'expertise technique.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, l'unité périphérique client s'adresse directement à l'unité périphérique conseil sans passer par l'unité centrale dite serveur .
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, l'unité périphérique conseil entre en relation avec d'autres unités périphériques conseils par l'intermédiaire ou non d'un ou plusieurs serveurs intermédiaires.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, les produits sont en liaison entre eux.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, les produits sont équipés de moyens permettant leur reconnaissance ou leur identification par l'unité périphérique.
Dans le domaine de la vente, l'invention a notamment pour objet de Faire revenir les clients dans les magasins, augmenter la fréquentation des magasins de vente de produits et ou de services (Relooking, alimentaire, habillement, électroménager, coiffure ou tout autre produit) ;
- Permettre au client de pouvoir comparer les performances techniques de plusieurs produits directement dans le magasin et dans un temps très court sans avoir à attendre ou rechercher un conseiller vendeur dans le magasin ;
- Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les avis des différents clients et ou utilisateurs des produits ;
- Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les résultats d'essai et de test des produits par des organismes indépendants .
Ces caractéristiques prises en combinaison ou non sont particulièrement avantageuses en ce qu'elles font bénéficier au client, à l'intérieur des magasins, des conseils à distance des meilleurs spécialistes des produits et services ou en mettant à leur disposition dans les magasins, des outils autonomes de conseils.
Selon un mode de réalisation, le procédé de communication de l'invention est exploitée pour la vente et la distribution de produits sur un lieu de vente et/ou de distribution physique à un client présent physiquement sur le lieu de vente et/ou de distribution physique où se trouve ledit produit,
remarquable en ce qu'il consiste à
- créer un espace d'accueil physique du client,
- équiper ledit espace d'accueil de moyens de capture du son et de l'image du client à l'intérieur de l'espace d'accueil,
équiper ledit espace d'accueil du client de moyens de communication à distance des images et du son capturés du client, - équiper ledit espace d'accueil du client de moyens de projection et d'affichage d'images et de son reçu de l'extérieur de l'espace d'accueil du client,
- créer un espace d'accueil physique d'un conseiller physique à distance de l'espace d'accueil du client,
- équiper ledit espace d'accueil du conseiller de moyens de projection et d'affichage d'images et de son issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client, - équiper ledit espace d'accueil du conseiller de moyens de capture du son et des images du conseiller en interaction sur les images et le son du client issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client,
- équiper ledit espace d'accueil du conseiller de moyens de communication en direct et à distance vers les moyens de projection et d'affichage équipant l'espace d'accueil du client, des images et du son capturés du conseiller en interaction sur les images et le son du client issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client,
- présenter sur des moyens d'affichage au client dans l'espace d'accueil du client, les images et le son capturés du conseiller en interaction sur les images et le son capturés du client.
Ainsi, un magasin n'a plus besoin de disposer d'un conseiller qualifié pour chaque produit qu'il vend tout en continuant de mettre à disposition ces conseils.
Ces conseils peuvent être ainsi donnés par des personnes situées dans un magasin différent, par les fabricants des produits, par des personnes embauchées et formées pour cette prestation.
Le conseiller n'a plus besoin d'être présent sur le lieu de vente. Grâce à l'invention, il interagit néanmoins avec les images du client. De même, le client voit le conseiller interagir avec son image et peut donc disposer du meilleur conseil possible.
Selon une autre caractéristique, l'unité périphérique client et le client qui l'utilise se situent dans un magasin physique de vente de produits .
On comprend ainsi que le procédé de l'invention permet de définir un nouveau modèle industriel et économique des prestations de vente et de distribution en déportant, rationnalisant et optimisant la prestation du conseil.
Cette prestation de conseil peut être particulièrement optimisée en faisant intervenir des personnes qui ne peuvent pas être habituellement présentes ou disponibles. Ainsi, des personnes très spécialisées, tels des experts, les fabricants des produits ou même les créateurs des produits peuvent assumer ces prestations. Par exemple, lorsque les produits sont des habits, une personne essayant un habit du créateur dudit habit peut, grâce à l'invention, bénéficier des conseils dudit créateur. On comprend alors que la prestation de conseil et sa mise à disposition auprès des clients peuvent être très valorisées.
Cette prestation de conseil peut être dédiée à des produits d'une certaine marque ou des produits d'une certaine valeur.
En rendant leur attractivité aux surfaces de vente physique et en diminuant leurs coûts d'exploitation, l'invention assure leur pérennisation et contribue non seulement au maintien des emplois mais également à la création d'emplois de conseillers plus nombreux. Dans le domaine de la distribution des médicaments, l'invention offre la possibilité de disposer de la présence d'un pharmacien disposant d'un contact visuel avec le patient sans que le pharmacien ne soit physiquement présent. Selon une autre caractéristique de l'invention, le produit est un médicament, le client est un patient, le ou les conseils sont un médecin et/ou un pharmacien La distribution des médicaments notamment de nuit peut alors être très améliorée sans nécessiter la mobilisation d'un personnel important. La surface de distribution des médicaments peut alors être constituée par un distributeur automatique alimenté par un stock d'une pharmacie, d'une structure commerciale vendant des médicaments, etc..
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le produit peut être un produit matériel ou un service.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter une interaction entre le client et le produit en vente à des fins d'une mise à disposition automatique sur le lieu de vente d'un moyen de déclenchement par le client d'une communication à distance avec un conseiller non présent physiquement à proximité du client.
Le conseiller n'est alors mis à contribution que lorsqu'une interactivité entre un produit et un client est détectée et que le client le souhaite. Le conseiller mis à contribution peut ainsi être spécialisé dans le produit et son usage. La prestation de conseil peut être sous-traitée .
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction visuelle du produit avec le client. Il existe en effet des moyens techniques de type capteurs associés ou non à une intelligence artificielle détectant la direction du regard d'une personne ou l'intérêt qu'il peut porter dans une direction en particulier. Une fois l'intérêt pour un produit détecté, le procédé de l'invention peut mettre à la disposition du client une communication avec un conseiller.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction matérielle c'est-à-dire le contact entre le produit et le client. La détection d'une telle interaction peut être mise en oeuvre par plusieurs moyens tels :
- la détection du contact par une technologie capacitive,
- la détection de la sortie du produit de son présentoir,
- la détection visuelle de la prise du produit par le client,
la détection/reconnaissance des étiquettes et autres codes associés au produit tenu par le client,
- etc..
Ainsi, à l'intérieur d'un même rayonnage, des produits pourront se distinguer des autres selon qu'un conseil est disponible ou non.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, chacun des espaces client ou conseil est fixe ou mobile .
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé s'applique dans au moins une des situations de demande de conseil ou d'assistance suivantes :
- demande de conseil pour l'achat d'un produit par communication du client avec un conseiller spécialisé,
- demande de conseil pour un état de santé par communication entre un patient et un réfèrent médical,
- demande de conseil pour un état de santé par communication entre un personnel soignant un patient et un réfèrent médical,
- demande de délivrance de médicaments à distance par communication entre un patient et un pharmacien et/ou un médecin,
demande de conseil pour la maintenance d'un produit par communication entre un utilisateur du produit et un spécialiste de ce dernier,
demande d'assistance dans la conduite d'un véhicule par communication entre un passager ou un conducteur du véhicule avec un spécialiste de ladite conduite,
- demande d'assistance sur un terrain d'opérations militaires entre un militaire et un conseiller militaire. Ainsi, selon une autre caractéristique de l'invention, le produit est un véhicule dans lequel se trouve le client, le conseiller est un expert dudit véhicule et/ou de l'environnement dans lequel évolue ledit véhicule.
Dans le domaine de la distribution des médicaments, l'interaction détectée se situe entre le patient et son ordonnance et/ou entre le patient et l'enceinte fermée dans laquelle sont stockés les médicaments ne pouvant pas être vendus et donc sortis de l'enceinte sans l'intervention d'un conseiller pharmacien ayant au préalable dialogué avec le patient.
Plusieurs autres caractéristiques de procédé ont été imaginées pour une application de l'invention à la délivrance des médicaments où selon une autre caractéristique, les produits distribués sont des médicaments et le conseiller est un pharmacien. En effet, comme expliqué plus haut, le procédé de l'invention en proposant une communication et une interaction avec un conseiller déporté permet d'envisager l'intervention d'un pharmacien, intervention nécessaire selon certaines législations pour la délivrance des médicaments.
Pour une telle application, l'invention est remarquable en ce qu'elle comprend la pluralité de caractéristiques listées ci- dessous à prendre, en association ou non.
Le procédé consiste à équiper ledit espace d'accueil d'au moins un des moyens suivants :
- moyen de lecture de la carte d'assuré social,
- moyen de lecture d'une ordonnance,
- moyen de lecture d'une carte de paiement.
Ledit pharmacien lit l'ordonnance transmise, la traite et sélectionne le ou les médicaments à délivrer.
Le procédé consiste à vérifier la délivrance de l'ordonnance auprès de la caisse d'assurance maladie à laquelle est affilié le client.
Le procédé consiste à mettre en contact ledit pharmacien avec un médecin .
Le procédé consiste à placer les médicaments dans une enceinte de stockage fermée et à transmettre audit pharmacien les images des médicaments en cours de distribution avant leur sortie de l'enceinte de stockage afin de les retenir en les empêchant d'être distribués en cas d'erreur.
Il est en outre nécessaire d'autoriser le pharmacien à : - vérifier l'identité du client/patient,
- vérifier la date de délivrance antérieure des médicaments,
- remplacer les médicaments prescrits par des génériques.
Les différents sous-ensembles techniques équipant l'espace client et les différentes communications assurées par ce dernier permettent ces actions. Aussi, le fait que le pharmacien soit en liaison avec le médecin traitant du patient permet de contrôler la véracité de l'ordonnance mais uniquement dans le cas où ce médecin est joignable .
Pour éviter ces fraudes, un autre contrôle automatique introduit est le suivant : le distributeur est équipé de moyens permettant d'établir une liaison numérique avec la caisse d'assurance maladie ou les mutuelles santé et de consulter la feuille de soins électronique envoyée automatiquement par le médecin aux caisses d'assurances maladie et aux mutuelles santé après chaque consultation du patient. Ces feuilles de soins électroniques sont conservées dans des bases de données numériques des caisses d'assurance maladie.
Toujours dans le domaine médical, selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à équiper ledit espace d'accueil du client d'une pluralité de moyens requérant la présence d'une tierce personne utilisant lesdits moyens au service du client sous les ordres dudit conseiller. Cette caractéristique du procédé permet d'envisager qu'au delà d'un produit tel un médicament, le client peut rechercher un soin qui ne peut être réalisé que par une tierce personne sous la supervision d'un médecin non présent physiquement, en utilisant ou pas des moyens présents dans l'espace d'accueil. Le produit recherché par le client/patient et donc distribué avec l'autorisation du médecin conseil est alors une ordonnance.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au conseiller, les images du client portant le produit. Une telle caractéristique va permettre au conseiller de disposer d'un contact visuel avec le client. De plus, le conseiller va pouvoir disposer de l'image du client portant le produit afin de s'assurer qu'il s'agit bien du produit sur lequel il va donner le conseil et d'autre part pour conseiller le client dans son maniement. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au client, les images du conseiller. Une telle caractéristique va permettre au client d'établir un contact visuel avec le conseiller qui va pouvoir réaliser une démonstration ou appuyer ses conseils en tenant le même produit .
Pour ce faire, selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le conseiller se trouve dans un magasin et/ou un lieu de stockage avec les mêmes rayons et/ou les mêmes produits que celui où se trouve le client. Ainsi, le client voit ce dont dispose le conseiller et n'est pas dépaysé par un changement de milieu. De même, le conseiller voit et sait donc ce dont dispose le client devant lui et peut l'orienter si nécessaire vers d'autres produits. De plus, selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse, le conseiller est en interaction (en liaison/ en contact) avec d'autres produits, lesquels produits sont en interaction (en liaison/ en contact) avec l'unité périphérique conseil .
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce qu'il consiste à superposer sur une image unique dite superposée, les images du conseiller et celles du client et à transmettre en direct au conseiller et au client ladite image superposée montrant le conseiller en interaction sur l'image du client.
Ainsi, le client et/ou le conseiller dispose d'un moyen de visionnage où il apparaît côte-à-côté avec le client. Il s'agit d'une superposition d'image et non d'une juxtaposition. Le fond visuel sur lequel apparaissent les deux images peut être constitué indifféremment :
- d'une image de l'endroit physique où se trouve le client,
- d'une image de l'endroit physique où se trouve le conseiller,
- d'une image d'un endroit virtuel.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce que l'image transmise au conseiller est une image virtuelle du client et/ou que l'image transmise au client est une image virtuelle du conseiller.
La superposition de l'image et/ou la création d'une image virtuelle de l'interlocuteur sont réalisées par une solution logicielle ou au moyen d'une intelligence artificielle. Dans la mesure où le client et/ou le conseiller dispose déjà d'une image virtuelle, cette image virtuelle peut être exploitée pour être diffusée sur l'image superposée .
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce qu'il comprend une opération de marquage du produit bénéficiant d'une prestation de conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client.
L'invention concerne également le dispositif permettant de mettre en œuvre un tel procédé.
Un tel dispositif associe des moyens de détection à des moyens de prises de vues, de projection et d'affichage.
Selon une caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le dispositif est remarquable en ce qu'il comprend au moins une unité périphérique client mise à la disposition du client et comportant :
- un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser la requête du client,
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir :
. de façon directe avec un ou plusieurs produits,
. et/ou de façon indirecte par l'intermédiaire du client laquelle personne étant en interaction, en liaison (en contact physique direct) avec le ou les produits,
- au moins un capteur vidéo permettant de filmer le client en interaction (en liaison/ en contact) avec le ou les produits,
- des moyens d'affichage des images, vidéos et données techniques des produits,
- des moyens d'affichage des images et/ou vidéos du conseiller en interaction sur les images ou vidéos du client lui-même en interaction avec le ou les produits de telle façon que le client voit sa propre image ou vidéo superposées avec l'image ou la vidéo du conseiller entrain de lui donner son analyse et/ou l'expertise technique sur le ou les produits,
- une unité centrale serveur qui sélectionne le type d'unité périphérique conseil en fonction des ordres de tri et de sélection reçus de l'unité périphérique client, - au moins une autre unité périphérique dite conseil mise à la disposition d'un conseiller comprenant :
- un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser les conseils du conseiller, lequel conseiller s'exprime de façon écrite ou de façon orale en langage humain, naturel,
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir avec le conseiller,
- des moyens d'affichage des images et/ou vidéos du client en interaction avec le ou les produits et reçues de l'unité périphérique client par l'unité périphérique conseil,
- d'au moins un capteur vidéo permettant de filmer le conseiller en train d' interagir sur les images et/ou vidéos du client lui-même en interaction avec le ou les produits,
lesquelles images et/ou vidéo du conseiller en interaction sur les images ou vidéos du client sont renvoyées à l'unité périphérique client et affichées sur les moyens d'affichage équipant l'unité périphérique client de telle façon que le client voit sa propre image ou vidéo superposées avec l'image ou la vidéo du conseiller en train de lui donner l'analyse et l'expertise technique.
Le client et/ou le conseiller qui peut être un fournisseur ou un fabricant, exprime ses questions en langage normal, humain, naturel qui sont analysées par le module d'interprétation et d'analyse équipant les unités périphériques client et conseil.
Pour mettre en oeuvre les différentes fonctions, les unités périphériques comprennent avantageusement des capteurs vidéos. Ces capteurs vidéo telles des caméras peuvent servir à diffuser l'image directement au client et/ou au conseiller ou à acquérir les mouvements, expressions faciales et autres paramètres physiques à des fins de diffusion au client et/ou au conseiller d'une image virtuelle représentative et animée de son interlocuteur.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, l'unité périphérique client est un moyen de distribution de produits alimenté en produits par une zone de stockage de produits fermée et non accessible pour le client, la distribution des produits nécessitant au préalable le dialogue entre client et conseiller et l'autorisation du conseiller. On comprend qu'un tel dispositif est adapté à la délivrance de produits tels des médicaments à des clients/patients qui consulteront un pharmacien non physiquement présent au préalable. Il est alors normal que les médicaments se trouvent dans une zone de stockage fermée non accessible pour le client lequel n'a accès qu'aux médicaments effectivement délivrés et donc extraits de ladite zone de stockage. La mise en œuvre de la transmission des images en temps réel telle que décrite dans les étapes de procédé ci-dessus se heurtent à plusieurs difficultés décrites ci-dessous :
- Lorsque la caméra filme le conseiller en train d' interagir sur les images du client affichées sur l'écran d'affichage de l'unité périphérique de conseil, il se crée un décalage entre le plan d'image du conseiller et le plan des images du client affichées,
- Lorsque la caméra filme le conseiller en train d' interagir sur les images du client affichées sur l'écran d'affichage de l'unité périphérique, il apparaît une disproportion entre l'image du conseiller et l'image du client; l'image du conseiller peut paraître beaucoup plus grande par rapport à celle du client. Pour augmenter la taille de l'image du client affichée sur les moyens d'affichage de l'unité périphérique du conseiller, on peut zoomer sur la caméra mais l'augmentation de la taille d'affichage du client sur l'écran d'affichage de l'unité périphérique conseil oblige à avoir un écran d'affichage très grand avec des prix d'achat très importants,
le traitement logiciel des images pour traiter ces décalages requiert une installation très importante et très coûteuse,
- la possibilité de faire évoluer le conseiller sur écran vert requiert une installation très importante et très coûteuse et va au détriment d'une vraie interactivité du conseiller sur les images du client .
Pour résoudre ces problèmes techniques, le dispositif de l'invention est remarquable en ce que les caméras de l'unité périphériques conseil sont équipées de moyens spécifiques.
Selon une première caractéristique, pour remonter le plan d'image du client au niveau du plan d'image du conseiller et résoudre le problème de disproportion des tailles du client et du conseiller, la caméra est équipée d'un moyen de correction comportant un verre à foyers bifocaux, lequel verre est constitué de deux demi-verres (symétriques ou non) de dioptries différentes ou de grossissements différents et dont l'axe de collage (assemblage) est situé dans un plan perpendiculaire à l'axe de l'objectif de la caméra .
Ce verre à foyer bifocal est monté ou collé sur la face de l'objectif des caméras de l'espace conseil. Lorsqu'un observateur fait face à l'objectif de la caméra, la dioptrie du verre ou le grossissement du verre peut varier de façon croissante de gauche vers la droite et vice versa. Le verre peut être muni d'un moyen lui permettant de tourner sur lui-même à 360 ° ou de translater de gauche à droite de façon à faire translater de gauche à droite ou de droite à gauche l'axe d'assemblage des deux demi-verres. Le moyen de correction est constitué d'un demi-verre d'une dioptrie ou d'un grossissement différent de l'air, l'autre moitié étant de l'air libre.
Selon une autre caractéristique, le moyen de correction est constitué d'un verre progressif d'une dioptrie ou d'un grossissement variant de gauche à droite de façon croissante ou de façon décroissante pour un observateur faisant face à l'objectif de la caméra conseil.
Les concepts fondamentaux de l'invention venant d'être exposés ci-dessus dans leur forme la plus élémentaire, d'autres détails et caractéristiques ressortiront plus clairement à la lecture de la description qui suit et en regard des dessins annexés, donnant à titre d'exemples non limitatifs, des modes de réalisation de procédés et de dispositifs conformes à l'invention.
BRÈVE DESCRIPTION DES DESSINS
La figure 1 est un dessin schématique d'un organigramme illustrant un mode de réalisation d'un dispositif conforme à l'invention ;
La figure 2 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console mis à disposition auprès du client ;
La figure 3 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console dont dispose le conseiller ; La figure 4 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique dont dispose le fabricant ou le fournisseur du produit ;
La figure 5 est un dessin schématique d'un organigramme illustrant les interactions pour la mise en œuvre d'une distribution de médicaments ;
La figure 6 est un dessin schématique d'un organigramme illustrant les interactions pour la mise en œuvre d'une consultation médicale ;
La figure 7 est un dessin schématique d'un mode de réalisation d'un verre bifocal conforme à l'invention ;
La figure 8 est un dessin schématique d'un mode de réalisation d'un procédé mis en œuvre conformément à l'invention.
DESCRIPTION DES MODES DE RÉALISATION PRÉFÉRÉS
Comme illustré sur le dessin de la figure 1, le client CL1 est en interaction directe (par toucher physique) ou indirecte (captation du regard sur le produit) avec un ou plusieurs produits PI à Pn. Le client CL1 interagit aussi avec l'unité périphérique ou console UPCL1.
En effet, comme illustrée sur le dessin de la figure 2 , cette unité périphérique UPCL1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec le client CL1. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. Sans expression du client CL1, l'unité périphérique peut d'elle même mettre à disposition du client CL1 une prestation du conseil ou un signal d'information qu'une prestation de conseil est disponible. L'unité périphérique UPCL1 comporte également :
- un module d'affichage des données techniques des produits,
un module d'affichage des ensembles client et conseil ou fabricant/fournisseur ,
- un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client. Les produits PI à Pn peuvent être en interaction directe ou indirecte avec UPCL1. Pour ce faire, les produits peuvent être équipés de codes/d'éléments de reconnaissance permettant leur identification par des moyens d'identification équipant l'unité périphérique UPCL1 ou par le client. Le client CL1 émet ou non sa requête (orale ou écrite ou lecture code produit, etc..) sur l'unité périphérique UPCLl. L'unité périphérique UPCLl traite les données d'interaction et la requête du client et génère les conditions de tri, sélection et traitement des données et les envoie à l'unité centrale du serveur SDTC1. Le serveur SDTC1 sélectionne le type de produit et l'unité périphérique conseil UPCOl ou unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 correspondant .
L'unité périphérique conseil UPCOl est en relation avec au moins un conseiller COI. Comme illustrée sur le dessin de la figure 3, cette unité périphérique conseil UPCOl comporte :
- un module d'affichage de l'ensemble client ECL,
- une pluralité de capteurs,
- un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller COI,
- un module d'affichage des données techniques des produits.
L'unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 est en relation avec au moins une personne technique Fl du fabricant ou du fournisseur .
Comme illustrée sur le dessin de la figure 4, l'unité périphérique du fabricant ou du fournisseur UPF1 comporte comme UPCOl :
- un module d'affichage de l'ensemble client ECL et de l'ensemble fabricant/fournisseur ,
- une pluralité de capteurs,
- un module d'interprétation et d'analyse de la réponse du fournisseur Fl ou du client CL1,
- un module d'affichage des données techniques des produits.
Il se crée alors une communication entre le client CL1 et le conseiller COI ou la personne technique ou commerciale du fabricant ou fournisseur Fl.
Bien entendu, le serveur SDTC1 peut renvoyer des données techniques des produits et/ou de comparaison de différents produits et/ou des avis des clients et/ou les résultats des essais et tests directement au client CL et sur l'unité périphérique UPCLl et ce, sans avoir à interroger UPCOl ou UPF1.
L'unité serveur SDTC1 contient des données techniques et commerciales issues des magasins eux-mêmes, des fabricants et ou fournisseurs des produits, des sociétés de conseils, des clients et des organismes de test et essai. Ces données sont en permanence mises à jour.
Bien entendu, il peut exister plusieurs unités périphériques, plusieurs unités dites serveurs qui sont en relation entre eux par liaison numérique.
Ces unités dites serveurs peuvent être en relation avec des serveurs ou des sites Web afin de recueillir d'autres données techniques et commerciales, des avis des clients, des résultats des tests et essais des produits.
Les unités périphériques UPCL1, UPC01, UPF1 peuvent également être en liaison directe entre elles par liaison numérique.
L'unité périphérique UPC01 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec le conseiller COI. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le conseiller COI comme le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel.
L'unité périphérique UPF1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec la personne technique Fl. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le personnel Fl peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel.
Un fonctionnement plus global mais aussi plus précis est illustré par le dessin de la figure 8.
Selon cette figure 8, l'espace client 100 accueille le client CL1 ainsi que des moyens d'affichage d'images et de sons 110.
L'espace produits 200 accueille les produits PI, P2, ... Pn. Ces deux espaces peuvent bien entendu communiquer.
Associé à ces deux espaces 100 et 200, un espace de capture d'images et de son 300 équipé de capteurs 310, 320, 330, etc.. assure la prise d'image et de sons dans les espaces client 100 et produits 200. Parmi ces capteurs se trouve la caméra vidéo CVUPCL1 apparaissant en figure 1. Cet espace de capture d'images et de son 300 peut se confondre avec les espaces client 100 et/ou produits 200. Ces capteurs communiquent par une liaison numérique 340 les images et le son capturés à un espace conseiller 400 qui accueille le conseiller COI. Cet espace conseiller 400 est équipé de moyens d'affichage d'images et de sons 410. Cet espace conseiller 400 est associé à un espace 500 qui recapture les images et le son dans l'espace conseiller 400 au moyen de capteurs 510, 520, 530 afin de filmer le conseiller COI en interaction avec les vidéos diffusées par les moyens 410. Cet espace de recapture 500 peut être confondu avec l'espace conseiller 400. Les capteurs 510, 520, 530, etc.. de l'espace de recapture 500 communiquent au moyen de la liaison 540 les images et les sons capturés dans l'espace conseiller 400 aux moyens d'affichage 110 de l'espace client 100. Parmi ces capteurs se trouve la caméra vidéo CVUPC01 apparaissant en figure 1. Conformément à l'invention, le client CLl voit alors un conseiller COI interagir sur son image et/ou sur celle du produit.
La communication et la liaison entre les sous-ensembles peuvent varier selon les applications. Ainsi, par exemple, les liaisons peuvent toutes passer par le réseau internet et/ou un réseau intranet local en filaire ou non. De plus, des architectures maître/esclaves peuvent être mises en place.
Par ailleurs, certains sous-ensembles sont susceptibles d'être mobile afin de suivre le conseiller COI ou le client CLl ou le produit PI à Pn qui l'intéresse.
Par exemple, une valise portable portée par le conseiller COI est susceptible de réunir les moyens de réception et d'affichage des images et sons du client et/ou du produit et des capteurs de recapture des images du conseiller COI interagissant sur les images affichées sur les moyens d'affichage de la valise.
En outre, ce qui est désigné comme le produit PI à Pn est également susceptible de varier comme cela apparaît à la lecture des exemples décrits ci-dessous.
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à un magasin de vente d'habillement.
Le client CLl choisit le ou les habits PI à Pn qu'il veut.
Le client CLl porte le ou les habits choisis.
Le client CLl se présente devant l'unité périphérique UPCL1 qui reconnaît le ou les produits portés par le client CLl. L'unité périphérique UPCL1 filme le client CLl portant les habits (grâce au moins à la caméra CVUPCL1) et interroge l'unité serveur SDTC1 qui en retour recherche et sélectionne la société de conseil en habillement (relooking, meilleur styliste par exemple) correspondant et va mettre en relation l'unité périphérique client UPCL1 avec l'unité périphérique conseil UPCOl. L'unité périphérique conseil UPCOl entre elle-même en relation avec le conseiller COI afin de permettre le dialogue entre le client CL1 et le conseiller COI. Les images et/ou les vidéos du client CL1 portant le ou les produits sont affichées sur l'unité périphérique conseil UPCOl. Le conseiller COI interagit sur les images ou vidéos du client CL1 portant le ou les habits et affichées sur UPCOl, entre en dialogue avec le client CL1 et lui donne des conseils et lui montre par exemple les endroits (parties des habits) qui vont bien ou pas au client CL1, lui fait essayer d'autres habits, lui indique des couleurs à choisir.
La caméra CVUPCOl filme le conseiller en interaction sur l'image ou la vidéo affichée sur l'unité périphérique UPCOl. Cette caméra capture donc les images et le son du conseiller en interaction sur les images du client avec le produit.
Sur l'unité périphérique UPCL1, le client CL1 voit alors sa propre image ou vidéo portant des habits et superposée avec les images du conseiller COI en train de lui donner les conseils. L'unité périphérique UPCL1, la caméra CVUPCL1 et l'ensemble client ECL peuvent être situés à l'intérieur de la cabine d'essayage elle-même située dans le magasin.
Un écran vidéo est alors situé dans la cabine dite cabine client qui comporte des moyens permettant d'afficher les images du client superposées aux images du conseiller, lequel conseiller est en interaction sur les images du client.
Ces moyens permettent en outre d'afficher les différents profils du client sur l'écran sans que le client ait à se tourner ou à se retourner. Ces moyens permettent au conseiller de sélectionner et d'afficher sur l'écran de la cabine dite conseil, les images correspondant à un profil donné du client filmé par les caméras situées dans la cabine dite client, lesquels profils étant des profils de face, de dos, de droite, de gauche, de tête, de pieds. Ces moyens permettent au conseiller d' interagir sur une zone spécifique du corps du client afin de lui prodiguer des conseils adaptés. La sélection de ces profils peut être faite de façon manuelle par le conseiller ou de façon automatique. Dans ce dernier cas, ces moyens peuvent être équipés d'une intelligence artificielle permettant d'interpréter la parole du conseiller, de reconnaître dans cette parole le type de profils d'images du client à afficher. La cabine dite client peut comporter aussi des moyens de capture de photographies, d'enregistrement d'images du conseiller en interaction sur les images du client et éventuellement des moyens permettant d'imprimer et/ou d'envoyer ces images capturées sur d'autres supports.
Bien entendu, les différents profils d'images du client peuvent être affichés sur l'écran situé dans la cabine client, enregistrés ou envoyés sans les images du conseiller.
Les images affichées sur l'écran client ou sur l'écran conseiller peuvent être des images en trois dimensions et les caméras qui filment peuvent aussi être des caméras filmant selon trois dimensions.
La cabine dite client constituant l'espace d'accueil du client peut être située dans un magasin de vente, au domicile du client, dans un avion, sur un bateau, dans un véhicule sur une autre planète. La cabine dite conseiller constituant l'espace d'accueil du conseiller peut être située dans un magasin de vente au domicile di conseiller, dans un avion, sur un bateau, dans un véhicule, sur une autre planète .
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à un magasin de vente de produits autres que des habits et le client ne veut consulter que quelques données techniques.
Le client CLl choisit le ou les produits PI à Pn qu'il veut.
Le client va scanner à l'aide d'un scanneur mobile ou sur l'unité périphérique client UPCL1, le ou les codes du ou des produits et va émettre sur l'unité périphérique UPCL1 une requête. Cette requête peut concerner les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits.
L'unité périphérique UPCL1 va reconnaître le ou les produits choisis par le client, va analyser et interpréter la requête du client et va interroger l'unité serveur SDTC1 qui en retour va rechercher et sélectionner les données sur les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits. L'unité dite serveur SDTC1 va renvoyer les résultats de la requête sur l'unité périphérique client UPCL1 qui va les communiquer au client CLl sous forme sonore et/ou sous forme d'affichage sur écran.
Un exemple de distribution des médicaments selon le procédé de l'invention est illustré par le schéma de la figure 5 qui illustre les différentes interactions.
Les différents éléments constitutifs du dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé sont répartis de la façon suivante :
Produit PI = médicaments ;
Client CLl = malade ;
CLl muni de moyens de son identification (carte vitale, ordonnance, carte mutuelle, CB) ;
Conseiller COI = médecin du malade ou COI' médecin conseiller distant ;
Fl = pharmacien distant ;
UPCL1 située dans le distributeur de médicaments ;
UPC01 située chez le médecin conseiller COI ;
UPF1 située chez le pharmacien Fl.
Les étapes du procédé sont les suivantes :
Le patient CLl est équipé d'un ou plusieurs des éléments suivants :
- ordonnance médicale,
- carte de sécurité sociale,
- carte mutuelle,
- carte bancaire de paiement,
- pièce de monnaie ou billet de banque
Ainsi, il s'identifie avec sa carte de sécurité sociale ou sa carte mutuelle ou autre moyen ;
Le patient CLl introduit son ordonnance médicale dans le scanner prévu à ce propos ;
Un contact audio-vidéo est établi entre le patient CLl et le pharmacien Fl;
Le pharmacien Fl qui se situe à distance est équipé d'un ou plusieurs des éléments suivants :
- moyens de réception d'ordonnance médicale,
moyens d'envoi de nouvelles ordonnances ou d'ordonnances modifiées , - moyens de sélection à distance des médicaments à délivrer,
moyens de réception des résultats de contrôle optique des médicaments pour vérification des médicaments avant délivrance,
- moyens de contrôle de la délivrance à distance des médicaments, - moyens de contrôle de la délivrance à distance des médicaments,
- moyens de dialogue audio-vidéo.
Ainsi, le pharmacien Fl reçoit l'ordonnance scannée du patient CL1 avec identification des coordonnées du médecin prescripteur COI pour d'éventuels contacts ;
Le pharmacien Fl analyse et inspecte l'ordonnance afin de détecter d'éventuelles erreurs de prescription ;
Si il y a détection d'erreur et que l'erreur est minime le pharmacien Fl corrige l'erreur ;
Si il y a détection d'erreur et qu'il y a nécessité de faire corriger l'erreur par un médecin, le pharmacien Fl entre contact et dialogue audio-vidéo avec le médecin prescripteur (médecin du patient COI) ou à défaut avec un autre médecin conseil COI'. Le dialogue peut aussi être tripartite et peut faire intervenir le patient CL1 avec une possibilité du dialogue audio-vidéo du médecin prescripteur COI ou à défaut du médecin conseil C01' avec le patient CL1 ; Les médecins sont équipés de moyen de dialogue audio-vidéo et de moyens d'envoi et de réception d'ordonnances médicales.
Le médecin prescripteur COI ou à défaut le médecin conseil COI' corrige l'ordonnance ou donne son accord au pharmacien pour que ce dernier corrige l'ordonnance. Une nouvelle ordonnance peut être émise par le médecin prescripteur ou à défaut par le médecin conseil ;
Une fois l'analyse de l'ordonnance médicale ou d'éventuelles corrections terminées, le pharmacien Fl émet un ordre de sélection des médicaments à délivrer, lequel ordre est transmis à distance au distributeur automatique qui procède à la sélection physique des médicaments ;
Le pharmacien Fl contrôle à distance la nature des médicaments à délivrer grâce aux moyens optiques de contrôle équipant le distributeur automatique UPCL1;
Le distributeur automatique de médicaments UPCL1 est équipé d'un ou plusieurs des éléments suivants :
- scanner d'ordonnance, - lecteur ou scanner de carte de sécurité sociale,
- lecteur ou scanner de carte mutuelle,
- terminal de paiement par carte bancaire,
- terminal de paiement par pièces de monnaie ou par billet de banque,
- moyens de dialogue audio-vidéo,
- moyens de stockage de médicaments,
- moyens de tri et sélection des médicaments,
moyens d'impression de nouvelles ordonnances médicales ou ordonnances médicales modifiées,
- moyens de contrôle optique de médicaments avant délivrance,
- moyens de délivrance des médicaments au patient,
- moyens d'apposition de la marque de délivrance des médicaments (marque pouvant contenir le nom du distributeur, la date et l'heure de délivrance, etc..)
S'il y a paiement des médicaments, l'ordre de paiement est indiqué au patient CL1 ;
Les médicaments contrôlés à distance par le pharmacien Fl sont enfin délivrés au patient CL1;
La marque de délivrance de médicament est apposée sur l'ordonnance ; L'ordonnance est rendue au patient CL1. Si il y a eu une modification d'ordonnance, une impression est réalisée de la nouvelle ordonnance modifiée.
Un exemple de mise en ouvre d'une prestation de consultation médicale / de conseil médical à distance selon le procédé de l'invention est illustré par le schéma de la figure 6 qui illustre les différentes interactions.
Selon une première configuration (celle illustrée), la consultation est réalisée en présence physique d'un médecin ou infirmier ( ère ) dans le même lieu que le malade. Le produit est alors un patient, le client est un médecin ou un infirmier/demandeur de conseil et le conseiller est un médecin expert. Les différents éléments constitutifs du dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé sont répartis de la façon suivante :
Produit PI = patient ou malade ;
Client CL1 = médecin ou infirmier ( ière ) présent dans le même lieu que le malade ; Ce client CL1 est muni de moyens (capteurs) d'examen du malade PI (ainsi comme expliqué plus haut le mot produit peut aussi désigner une personne);
Conseiller COI = médecin ou médecin expert ou médecin spécialiste distant ;
CL1, PI et UPCL1 sont situés chez le malade PI ou chez le médecin ou infirmer CL1 ou dans un cabinet de consultation C ou un centre médicalisé (clinique, hôpital, dispensaire etc.).
Les patients et les médecins sont équipés des mêmes éléments que ceux décrits dans l'exemple précédent.
Ce cabinet de consultation est équipé d'un ou plusieurs des éléments suivants :
- scanner d'ordonnance,
- moyen d'impression d'ordonnance médicale,
- lecteur ou scanner de carte de sécurité sociale,
- lecteur ou scanner de carte mutuelle,
- terminal de paiement par carte bancaire,
- terminal de paiement par pièces de monnaie ou par billet de banque ,
- moyens de dialogue audio-vidéo,
- moyens et capteurs pour l'examen du patient :
- thermomètre ,
- tensiomètre,
- stéthoscope,
- endoscope,
- tout autre moyen d'examen du patient.
Le procédé permet alors par exemple aux infirmiers et infirmières de consulter les patients avec une assistance à distance d'un médecin agréé grâce un dialogue audio-vidéo tripartite entre le patient, infirmière et le médecin ; l'infirmier ou l'infirmière recevant des ordres à distance du médecin. Ces ordres concernent le type de mesures (ou examen) à faire sur le patient, les gestes à faire. Une fois tous les examens effectués en direct avec le médecin, ce dernier établit un diagnostic médical et envoie une ordonnance médicale avec la liste des médicaments à prendre par le patient et/ou une prescription des analyses complémentaires à faire. L'ordonnance médicale et/ou le document pour l'analyse complémentaire (constituant alors le produit distribué) reçue dans le cabinet médical de consultation par l'infirmière grâce aux liaisons numériques entre le cabinet du médecin distant et le cabinet de consultation dans lequel se trouve l'infirmier ou l'infirmière. L'ordonnance et/ou le document d'analyse complémentaire est imprimée par l'infirmière et remise au patient.
L'infirmier ou l'infirmière est en interaction directe avec le patient .
Selon une deuxième configuration non illustrée, la consultation est réalisée en l'absence physique d'un médecin ou infirmier ( ère ) dans le même lieu que le malade. Le produit est constitué par des moyens de mesure (températures corporelles, tension, battements de cœur, etc..) , le client est un patient et le conseiller est un médecin expert. Les différents éléments constitutifs du dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé sont répartis de la façon suivante :
Client CL1 = malade ;
Produit PI = moyens de mesures (températures corporelles, tension, battement du cœur, etc..) ;
Conseiller COI = médecin ou médecin expert ou médecin spécialiste distant ;
UPCL1 situés chez le malade.
Le malade CL1 est alors directement mis en contact avec le médecin COI situé à distance.
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à la maintenance industrielle. Le produit est alors un équipement, un produit, une infrastructure, le client est un agent de maintenance de réparation et le conseiller est un expert dans ledit équipement, produit, infrastructure. Il n'est pas spécifiquement illustré mais reprend les principes illustrés par le dessin de la figure 1. Les différents éléments constitutifs du dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé sont répartis de la façon suivante :
Produit PI à Pn = équipements, produits (bâtiments, bateaux, véhicules aériens, véhicules terrestres, tout engins roulant ou volant...), infrastructure ;
Client CL1 = agent de maintenance, agent de réparation ;
CL1 muni de moyens de réparation des produits PI à Pn ;
Conseiller COI = expert, spécialiste distant ; Fl = fabricant de PI à Pn distant ;
Peut avoir plusieurs caméras CVUPCLl ;
Caméras CVUPCLl pouvant être sélectionnée ou pouvant être pilotées à distance par COI ou Fl ;
UPCL1 mobile ou fixe ;
Caméra CVUPCLl et capteur audio mobiles ou fixes ;
Caméra CVUPCLlet capteur audio pouvant être portés par client CLl ou montés sur drone ou montés sur robot mobile ;
Caméra CVUPCLl pouvant filmer les produits PI à PN +tout le corps de CLl ;
Caméra CVUPCLl pouvant filmer les produits PI à PN +qu ' une partie de CLl (les bras et mains par exemple) ;
Caméra pouvant filmer les produits PI à Pn mais sans filmer le client CLl ;
Écran d'affichage équipant UPCL1 mobile ou fixe, monté sur UPCL1 ou séparé de UPCL1 mais en liaison numérique,
Écran d'affichage équipant UPCL1 pouvant être porté par le client CLl,
Écran d'affichage équipant UPCL1 pouvant être intégré aux lunettes portées par CLl.
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à l'assistance au pilotage des véhicules. Il n'est pas spécifiquement illustré mais reprend les principes illustrés par le dessin de la figure 1. Les différents éléments constitutifs du dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé sont répartis de la façon suivante :
Produit Pl= produit à l'intérieur duquel se trouve le client CLl à savoir ici un véhicule (bateaux, véhicules aériens, véhicules terrestres, tout engins roulant ou volant...),
Espace client = Environnement dans lequel évolue le client CLl et/ou le produit PI,
( P3+P4+P5+...+Pn = autres produits équivalents à PI + obstacles fixes ou mobiles situés dans l'environnement P2 )
Client CLl = pilote, conducteur ou passager de PI,
CLl installé à l'intérieur du produit PI,
Conseiller COI = expert, spécialiste distant connaissant bien le produit PI, P2, P3...Pn,
Fl = fabricant de PI à Pn, expert distant, Il peut avoir plusieurs caméras CVUPCLl installées à l'intérieur et à l'extérieur des produits PI à Pn,
Caméras CVUPCLl pouvant être pilotées à distance par COI ou Fl, UPCL1 installé à l'intérieur de PI et peut faire partie intégrante du produit PI,
Une partie des Caméra CVUPCLl et capteur audio étant mobiles ou fixes ,
Une partie des Caméra CVUPCLl et capteur audio étant portés par le client CL1,
Caméra CVUPCLl pouvant filmer l'environnement P2 dans lequel évoluent les produits PI et P3 à Pn + tout le corps de CL1 +une partie ou la totalité du produit PI,
Caméra CVUPCLl pouvant filmer l'environnement P2 dans lequel évoluent les produits PI et P3 à Pn + qu'une partie de CL1 (les bras et mains par exemple) + une partie ou la totalité du produit PI à Pn Caméra pouvant filmer les produits une partie ou la totalité du PI à Pn mais sans filmer le client CL1,
Écran d'affichage équipant UPCL1 mobile ou fixe, monté sur UPCL1 ou séparé de UPCL1 mais en liaison numérique,
Écran d'affichage équipant UPCL1 pouvant être porté par le client CL1,
Écran d'affichage équipant UPCL1 pouvant être intégré aux lunettes portées par CL1.
Lors d'une telle application, le conseiller peut prendre le contrôle du véhicule sous la supervision ou non du client.
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention aux combats militaires urbains . Il n'est pas spécifiquement illustré mais reprend les principes illustrés par le dessin de la figure 1. Les différents éléments constitutifs du dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé sont répartis de la façon suivante :
Produit Pl= produit à l'intérieur duquel se trouve le client CL1= véhicules volants ou roulants = bateaux, véhicules aériens, véhicules terrestres, tout engins roulant ou volant...) ;
P2 = Environnement dans lequel évolue le client et/ou le produit PI P3+P4+P5+...+Pn = autres produits équivalents à Pl+obstacles fixes ou mobiles situés dans l'environnement P2 ;
Client CL1 = militaire ;
Client CL1 peut ne pas être à l'intérieur de PI ; CLl installé à l'intérieur du produit PI ou client évoluant dans l'environnement P2 ;
Conseiller COI = expert, spécialiste distant connaissant bien le produit PI et P3...Pn ;
Fl = fabricant de PI à Pn, expert distant ;
P3+P4+P5+...+Pn = peuvent être des produits ou cibles ennemis situés dans l'environnement P2 et à détruire par le client CLl ;
Il peut avoir plusieurs caméras CVUPCLl installées à l'intérieur et à l'extérieur des produits PI ;
Caméras CVUPCLl pouvant être pilotées à distance par COI ou Fl ;
UPCLl installé à l'intérieur de PI et fait partie du produit PI ; UPCLl peut être mobile ou fixe ;
UPCLl peut être porté par le client CLl ;
Caméra CVUPCLl pouvant être une caméra 360° montée sur le casque de CLl ;
Une partie des Caméra CVUPCLl et capteur audio mobiles ou fixes ; Une partie des Caméra CVUPCLl et capteur audio portés par client CLl Caméra CVUPCLl pouvant filmer l'environnement P2 dans lequel évoluent les produits PI et P3 à Pn +tout le corps de CLl) +une partie ou la totalité du produit PI ;
Caméra CVUPCLl pouvant filmer pouvant filmer l'environnement dans lequel évoluent les produits PI à PN tqu'une partie de CLl (les bras et mains par exemple )+une partie ou la totalité du produit PI à Pn ; Caméra pouvant filmer les produits une partie ou la totalité du PI à Pn mais sans filmer le client CLl ;
Écran d'affichage équipant UPCLl mobile ou fixe, monté sur UPCLl ou séparé de UPCLl mais en liaison numérique,
Écran d'affichage équipant UPCLl pouvant être porté par le client CLl,
Écran d'affichage équipant UPCLl pouvant être intégré aux lunettes portées par CLl ;
Comme cela est expliqué plus haut, l'échange en temps réel des images ainsi que la difficulté d'affichage de l'image du conseiller interagissant sur les images du client ont amené les demandeurs à proposer une solution d'optique illustrée par le dessin de la figure 7.
En effet, les caméras CVUPC01 et CVUPF1 sont équipées sur leur objectif de moyens spécifiques permettant de résoudre les problèmes décrits plus haut. Ainsi, pour remonter le plan d'image de CL1 au niveau du plan d'image de COI ou Fl et résoudre le problème de disproportion des tailles du client CL1 et du conseiller COI ou fabricant Fl, la caméra CVUPCOl ou CVUPF1 est équipée d'un moyen de correction comportant un verre 700 à foyers bifocaux, lequel verre est constitué de deux demi-verres 710 et 720 (symétriques ou non) de dioptries différentes ou de grossissement différents et dont l'axe de collage 730 (assemblage) est situé dans un plan perpendiculaire à l'axe de l'objectif de la caméra CVUPCOl ou CVUPFlet lequel verre à foyer bifocal est monté ou collé sur la face de l'objectif des caméras CVUPCOl ou CVUPF1. Lorsqu'un observateur fait face à l'objectif de la caméra, la dioptrie du verre ou le grossissement du verre peut varier de façon croissante de gauche vers la droite et vice-versa. Le verre peut être muni de moyens lui permettant de tourner sur lui-même à 360 ° ou de translater de gauche à droite de façon à faire translater de gauche à droite ou de droite à gauche l'axe d'assemblage des deux demi-verres.
On comprend que le procédé et le dispositif, qui viennent d'être ci- dessus décrits et représentés, l'ont été en vue d'une divulgation plutôt que d'une limitation. Bien entendu, divers aménagements, modifications et améliorations pourront être apportés à l'exemple ci-dessus, sans pour autant sortir du cadre de l'invention.
Pour une meilleure compréhension des dessins, une liste des références avec leur légende est fournie ci-dessous :
CVUPCL1 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique client et permettant de filmer le client CL1 en interaction avec les produits PI à Pn,
PI : Produit 1,
Pn : Produit n,
CL1 : client 1,
UPCL1 : unité périphérique reliée au client 1,
SDTC1 : Serveur de données techniques et commerciales N°l,
UPC01 : unité périphérique conseil N° 1 et reliée au conseiller COI,
COI : conseiller N°l,
CVUPCOl : capteur vidéo équipant l'unité périphérique conseil N°l permettant de filmer le conseiller COI en interaction avec le client CL1 lui-même en interaction avec les produits PI à Pn, CVUPF1 : capteur équipant l'unité périphérique fournisseur 1 permettant de filmer la personne du fabricant ou fournisseur en interaction avec les produits PI à Pn et cette personne elle-même en interaction avec le client CLl qui lui-même est en interaction avec les produits PI à Pn,
Fl : fournisseur ou fabricant N°l,
UPF1 : unité périphérique fabricant ou fournisseur N°l,
SDF1 : serveur de données fabricant ou fournisseur N°l,
ECL : ensemble client composé du client CLl et des produits PI à Pn,
ECO : ensemble conseil composé du conseiller 1 et des produits PI à
Pn,
EF : ensemble fournisseur ou fabricant composé du fournisseur ou fabricant N°l et des produits PI à Pn.

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé de communication en temps réel entre au moins une personne dite client située ou évoluant dans un espace physique réel dénommé espace client et au moins une personne distante dite conseiller située ou évoluant dans un espace physique réel dénommé espace conseil pour la fourniture en temps réel par le conseiller au client des consignes et indications en matière de conception, de fabrication, d'usage, d'utilisation, de réparation, de maintenance, de consultation, de localisation, de destruction, d'élimination, de localisation et d'élimination, de guidage d'un ou plusieurs produits situés ou évoluant dans un espace physique réel dit espace produit, lequel espace client est muni d'un ou plusieurs moyens de réception et d'affichage d'images,
lesquels moyens d'affichage sont positionnés à une distance bien définie par rapport au client de telle façon à lui permettre de bien voir les images affichées,
lequel espace conseiller est muni d'un ou plusieurs moyens de réception et d'affichage d'images,
CARACTÉRISÉ EN CE QU'il comprend les opérations suivantes :
- faire une capture des images et des sons du client dans son espace client, et/ou des produits dans leur espace produit, et/ou du client et des produits dans l'espace client et l'espace produit, au moyen de capteurs d'images et de capteurs de son,
lesquels capteurs d'image et de son mobiles et/ou fixes sont situés ou évoluent dans un espace physique réel dit espace capture image,
- transmettre grâce à des liaisons numériques (filaires et/ou sans fil) ces images et sons capturés au conseiller,
- afficher ces images reçues sur des moyens d'affichage situés dans l'espace conseiller,
- positionner le conseiller à côté de ces images affichées de telle façon à lui permettre d' interagir sur les images affichées soit de façon directe soit de façon indirecte par l'intermédiaire de moyens de pointage de type laser ou bâton,
- recapturer les images et les sons du conseiller en interaction sur les images affichées sur des moyens d'affichage situés dans l'espace conseiller par l'intermédiaire de capteurs situés dans un espace physique réel dit espace de recapture image conseiller, lesquels capteurs de recapture sont dimensionnés et positionnés à une distance définie par rapport aux moyens d'affichage des images situés dans l'espace conseiller de telle façon que :
- d'une part, à ne recapturer que les images affichées sur les moyens d'affichage de l'espace conseiller et tout le corps du conseiller en interaction sur les images affichées et sans l'espace conseiller ou
les images affichées sur les moyens d'affichage de l'espace conseiller et une partie du corps du conseiller en interaction sur les images affichées et sans l'espace conseiller ou
les images affichées sur les moyens d'affichage de l'espace conseiller et les moyens de pointage du conseiller en interaction sur les images affichées et sans l'espace conseiller,
- d'autre part, de telle façon à éviter la distorsion d'images liées à des recaptures d'images affichées sur des écrans,
- à transmettre en direct ces images et sons recapturés par les capteurs d'images et de son situés dans l'espace de recapture image conseiller au client grâce à des liaisons numériques (filaires et/ou sans fil) et à afficher ces images reçues sur des moyens d'affichage situés dans l'espace client, de telle façon que le client voit évoluer le conseiller soit dans l'espace client, soit dans l'espace produit .
2. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'espace client est identique à l'espace produit.
3. Procédé selon la revendication 1 , CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'espace client est identique à l'espace capture image.
4. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'espace client, l'espace capture image et l'espace produit sont identiques .
5. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le mot produit désigne au moins l'une des catégories suivantes :
- produits physiques inertes,
- produits physiques vivants,
- êtres vivants (humains ou animaux).
6. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le client est en contact physique direct avec le ou les produits.
7. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le client est en contact physique indirect avec le ou les produits.
8. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE les capteurs d'images et son situés ou évoluant dans l'espace capture image sont montés sur des engins volants, terrestres ou maritimes.
9. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le client émet, préalablement aux opérations du procédé, une requête de demande de fourniture des consignes et indications en matière de conception, de fabrication, d'usage, d'utilisation, de réparation, de maintenance, de consultation, de localisation, de destruction, d'élimination, de localisation et d'élimination, de guidage d'un ou plusieurs produits auprès du conseiller.
10. Procédé de communication selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le client réalise sa requête de recherche de façon écrite ou orale en langage humain, naturel sur une unité périphérique dite client (UPCL1) intégrée dans l'espace client et/ou dans l'espace produit, laquelle unité périphérique client est équipée :
d'un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser la requête du client (CL1),
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir :
. de façon directe avec un ou plusieurs produits (PI à Pn)
et/ou de façon indirecte par l'intermédiaire du client (CL1) lequel client étant en interaction, en liaison (en contact physique direct) avec le ou les produits (PI à Pn),
- au moins un capteur vidéo (CVUPCL1) permettant de filmer le client (CL1) en interaction, en liaison (contact) avec le ou les produits
(PI à Pn) ,
- des moyens d'affichage des images, vidéos et données techniques des produits (PI à Pn),
laquelle unité périphérique client (UPCL1) identifie le type de produit (PI à Pn), analyse, traite, interprète la requête du client (CL1) et génère les conditions de tri et sélection qu'elle envoie à au moins une unité centrale dite serveur (SDTC1),
laquelle unité centrale serveur (SDTC1) peut contenir des données sur le type de produits (PI à Pn) et des données sur des unités périphériques dites conseils (UPC01) avec lesquelles elle est en liaison numérique et des données sur le conseiller (COI) ou le fabriquant (Fl), et laquelle unité centrale serveur (SDTC1), après réception des conditions de tri et de sélection, sélectionne le type d'unité périphérique conseil (UPCOl) capable de répondre à la demande de l'unité périphérique client (UPCL1) et du client (CL1) de telle façon à permettre à l'unité périphérique conseil (UPCOl) sélectionnée de recevoir les images et/ou vidéos du client (CL1) en interaction, en liaison, en contact avec le ou les produits (PI à Pn), et laquelle unité périphérique conseil (UPCOl), sélectionnée entre en liaison directe avec une personne dite conseiller (COI) (experte, spécialisée dans le produit et son usage) de manière à permettre le dialogue entre le client (CL1) et le conseiller (COI), laquelle unité périphérique conseil (UPCOl) est équipée :
d'un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser les conseils du conseiller (COI),
lequel conseiller (COI) peut s'exprimer de façon écrite ou de façon orale en langage humain, naturel,
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir avec le conseiller (COI),
- des moyens d'affichage des images et/ou vidéos du client (CL1) en interaction, en liaison avec le ou les produits (PI à Pn), reçues de l'unité périphérique client (UPCL1) par l'unité périphérique conseiller (UPCOl),
- d'au moins un capteur vidéo permettant de filmer le conseiller (COI) en train d' interagir sur les images et/ou vidéos du client
(CL1) lui-même en interaction (en liaison/en contact) avec le ou les produits (PI à Pn),
lesquelles images et/ou vidéos du conseiller (COI) en interaction sur les images ou vidéos du client (CL1) sont renvoyées à l'unité périphérique client (UPCL1) et affichées sur les moyens d'affichage équipant l'unité périphérique (UPCL1) de telle façon que le client (CL1) voit sa propre image ou vidéos superposées avec l'image ou la vidéo du conseiller (COI) en train de lui donner l'analyse et l'expertise technique.
11. Procédé selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ EN CE QUE l'unité périphérique client (UPCL1) s'adresse directement à l'unité périphérique conseil (UPCOl) sans passer par l'unité centrale dite serveur ( SDTC1 ) .
12. Procédé selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ EN CE QUE l'unité périphérique conseil (Col) entre en relation avec d'autres unités périphériques conseils (COI, UPF1) par l'intermédiaire ou non d'un ou plusieurs serveurs intermédiaires.
13. Procédé selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ EN CE QUE le conseiller (COI ou Fl) est en interaction (en liaison/ en contact) avec d'autres produits (PI à Pn), lesquels produits sont en interaction (en liaison/ en contact) avec l'unité périphérique conseil (UPC01, UPF1).
14. Procédé selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ EN CE QUE l'unité périphérique client (UPCL1) et le client (CL1) qui l'utilise se situent dans un magasin physique de vente de produits (PI à Pn) .
15. Procédé selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE les produits (PI à Pn) sont des habits.
16. Procédé de communication selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE les produits (PI à Pn ) sont en liaison entre eux.
17. Procédé de communication selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE les produits (PI à Pn ) sont équipés de moyens permettant leur reconnaissance ou leur identification par l'unité périphérique (UPCL1).
18. Procédé de communication selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ EN CE QUE chacun des espaces client ou conseil est fixe ou mobile.
19. Procédé de communication selon la revendication 10, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il s'applique dans au moins une des situations de demande de conseil ou d'assistance suivantes :
- demande de conseil pour l'achat d'un produit par communication du client avec un conseiller spécialisé,
- demande de conseil pour un état de santé par communication entre un patient et un réfèrent médical,
- demande de conseil pour un état de santé par communication entre un personnel soignant un patient et un réfèrent médical,
- demande de délivrance de médicaments à distance par communication entre un patient et un pharmacien et/ou un médecin,
demande de conseil pour la maintenance d'un produit par communication entre un utilisateur du produit et un spécialiste de ce dernier, demande d'assistance dans la conduite d'un véhicule par communication entre un passager ou un conducteur du véhicule avec un spécialiste de ladite conduite,
- demande d'assistance sur un terrain d'opérations militaires entre un militaire et un conseiller militaire.
20. Dispositif de communication permettant de mettre en œuvre le procédé selon l'une quelconque des revendications 10 à 19, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QU'il comprend au moins une unité périphérique client (UPCL1) mise à la disposition du client (CL1) et comportant :
- un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser la requête du client (CL1),
- des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir :
. de façon directe avec un ou plusieurs produits (PI à Pn),
. et/ou de façon indirecte par l'intermédiaire du client (CL1) laquelle personne étant en interaction, en liaison (en contact physique direct) avec le ou les produits (PI à Pn),
- au moins un capteur vidéo (CVUPCL1) permettant de filmer le client (CL1) en interaction (en liaison/ en contact) avec le ou les produits (PI à Pn),
- des moyens d'affichage des images, vidéos et données techniques des produits (PI à Pn),
- des moyens d'affichage des images et/ou vidéos du conseiller (COI, Fl) en interaction sur les images ou vidéos du client (CL1 lui-même en interaction avec le ou les produits (PI à Pn) de telle façon que le client (CL1) voit sa propre image ou vidéo superposées avec l'image ou la vidéo du conseiller (COI, Fl) entrain de lui donner son analyse et/ou l'expertise technique sur le ou les produits (PI à Pn) ,
- une unité centrale serveur (SDTC1) qui sélectionne le type d'unité périphérique conseil (UPC01, UPF1) en fonction des ordres de tri et de sélection reçus de l'unité périphérique client (UPCL1),
- au moins une autre unité périphérique (UPC01, UPF1) dite conseil mise à la disposition d'un conseiller (COI, Fl) comprenant :
- un module contenant de l'intelligence artificielle lui permettant d'interpréter et d'analyser les conseils du conseiller (COI, Fl), lequel conseiller s'exprime de façon écrite ou de façon orale en langage humain, naturel, - des capteurs lui permettant de dialoguer et d' interagir avec le conseiller (COI, Fl),
- des moyens d'affichage des images et/ou vidéos du client (CL1) en interaction avec le ou les produits (PI à Pn) et reçues de l'unité périphérique client (UPCL1) par l'unité périphérique conseil (UPCOl) ,
- d'au moins un capteur vidéo permettant de filmer le conseiller (COI, Fl) en train d' interagir sur les images et/ou vidéos du client (CL1) lui-même en interaction avec le ou les produits (PI à Pn), lesquelles images et/ou vidéo du conseiller (COI, Fl) en interaction sur les images ou vidéos du client (CL1) sont renvoyées à l'unité périphérique client (UPCL1) et affichées sur les moyens d'affichage équipant l'unité périphérique client (UPCL1) de telle façon que le client (CL1) voit sa propre image ou vidéo superposées avec l'image ou la vidéo du conseiller (COI, Fl) en train de lui donner l'analyse et l'expertise technique.
21. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le produit (PI) est un patient, le client (Cil) est un médecin ou un infirmier/demandeur de conseil et le conseiller (C01) est un médecin expert.
22. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le produit (PI) est constitué par des moyens de mesure (températures corporelles, tension, battements de cœur, etc.), le client (Cil) est un patient et le conseiller (COI) est un médecin expert.
23. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le produit (PI) est un médicament, le client (CL1) est un patient, le ou les conseils (COI) sont un médecin et/ou un pharmacien .
24. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le produit (PI) est un équipement, un produit, une infrastructure, le client (CL1) est un agent de maintenance de réparation et le conseiller (COI) est un expert dans ledit équipement, produit, infrastructure.
25. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le produit (PI) est un véhicule dans lequel se trouve le client (Cil), le conseiller (COI) est un expert dudit véhicule et/ou de l'environnement dans lequel évolue ledit véhicule (PI).
26. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'unité périphérique client (UPCL1) est un moyen de distribution de produits alimenté en produits par une zone de stockage de produits fermée et non accessible pour le client (CL1), la distribution des produits nécessitant au préalable le dialogue entre client (CL1) et conseiller (COI, Fl) et l'autorisation du conseiller (COI, Fl).
27. Dispositif selon la revendication 20, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE la caméra est équipée d'un moyen de correction comportant un verre (700) à foyers bifocaux, lequel verre est constitué de deux demi-verres (710, 720) (symétriques ou non) de dioptries différentes ou de grossissements différents et dont l'axe de collage (assemblage) est situé dans un plan perpendiculaire à l'axe de l'objectif de la caméra.
28. Dispositif de communication selon la revendication 27, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le verre est muni d'un moyen lui permettant de tourner sur lui-même à 360 ° ou de translater de gauche à droite de façon à faire translater de gauche à droite ou de droite à gauche l'axe d'assemblage des deux demi-verres.
29. Dispositif de communication selon la revendication 27, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le moyen de correction est constitué d'un demi-verre d'une dioptrie ou d'un grossissement différent de l'air, l'autre moitié étant de l'air libre.
30. Dispositif de communication selon la revendication 27, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE le moyen de correction est constitué d'un verre progressif d'une dioptrie ou d'un grossissement variant de gauche à droite de façon croissante ou de façon décroissante pour un observateur faisant face à l'objectif de la caméra conseil.
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