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WO2002028076A3 - Agencement pour controler le volume et le type de contacts dans un centre d'appel internet - Google Patents

Agencement pour controler le volume et le type de contacts dans un centre d'appel internet Download PDF

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WO2002028076A3
WO2002028076A3 PCT/US2001/028205 US0128205W WO0228076A3 WO 2002028076 A3 WO2002028076 A3 WO 2002028076A3 US 0128205 W US0128205 W US 0128205W WO 0228076 A3 WO0228076 A3 WO 0228076A3
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WO
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call center
contact
volume control
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center contact
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Application number
PCT/US2001/028205
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Inventor
Andrew D Flockhart
Eugene P Mathews
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Avaya Technology Corp
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Abstract

L'invention concerne un procédé et un système permettant de contrôler le volume d'appel dans un centre d'appel. L'entité de contact est dotée d'un fichier d'information de visualisation qui encourage ou décourage la poursuite du contact ou la mise en oeuvre d'un nouveau contact avec le centre d'appel. Pour ce faire, on ajoute ou on omet des caractéristiques du fichier, par exemple des boutons ou icônes de contact, des messages et analogues. L'architecture permet de déterminer le type de fichier pour fournir une entité de contact sur la base de facteurs tels que le niveau du personnel du centre d'appel, ses activités, la valeur du contact et/ou l'entité de contact et analogue.
PCT/US2001/028205 2000-09-25 2001-09-07 Agencement pour controler le volume et le type de contacts dans un centre d'appel internet WO2002028076A2 (fr)

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Title
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