WO2001088793A1 - Procede et systeme de fourniture d'informations, et appareil de realisation d'un tel systeme - Google Patents

Description

明細: 情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構成する装

技術分野

本発明は、 情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを 構成する装置に関する。 背景技術

近年、 ネットワークを介した商品の取引が一般に行われている。 その 取引においては、 販売者が商品の画像や仕様をネッ トワーク上に公開し 、 ネットワークの利用者が公開された情報を元にその商品を購入するか 否か判断する。 これによれば、 ネットワーク利用者は、 家にいながらに して、 商品の購入を行うことができる。

しかし、 実物を手に取らずに商品を購入するため、 想像していた品質 や仕様とは異なっていることが多い。

本発明は上記従来技術の課題を解決するためになされたもので、 その 目的とするところは、 より安全にネッ トワーク上で商品を購入すること のできる情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構成 する装置を提供することにある。 発明の開示

上記目的を達成するため、 本発明に係る方法は、 第 1情報処理装置及 び第 2情報処理装置を含むネットワークを介して、 情報を提供する情報 提供方法であって、 前記ネッ トワークの利用者が、 前記第 1情報処理装 置に対し、 購入を希望する商品を特定する情報を入力するステップと、 前記利用者が、 前記第 1情報処理装置に対し、 前記商品についての調査 代行の指示を入力するステツプと、 前記利用者を特定する情報及び前記 商品を特定する情報、 並びに前記調査代行の指示を前記第 1情報処理装 置から、 前記第 2情報処理装置に送信するステップと、 前記利用者を特 定する情報及び前記商品を特定する情報を前記第 2情報処理装置に格納 するステップと、 前記第 2情報処理装置から、 前記商品を特定する情報 を呼び出し、 前記商品を特定して、 調査代行者が前記商品の調査を行い 、 その調査で得られた情報を、 前記利用者を特定する情報に基づいて特 定した前記利用者に対して、 提供するステップと、 を有することを特徴 とする。

前記第 1情報処理装置及び前記第 2情報処理装置を含むネットワーク 上に、 店舗を指定する情報及び該店舗にて取り扱う商品群についての情 報を公開するステップを更に有し、 前記利用者は、 公開された前記商品 群から購入を希望する商品を特定することを特徴とする。

前記調査代行の指示を入力するステップでは、 更に、 調査のレベル又 は回答の納期を指示することを特徴とする。

第 1情報処理装置及び第 2情報処理装置を含むネッ トワークを介して 、 情報を提供する情報提供システムであって、 前記第 1情報処理装置は 、 前記ネットワークの利用者から、 購入を希望する商品を特定する情報 と、 該商品についての調査代行の指示と、 を獲得する獲得手段と、 前記 利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報、 並びに前記調査代 行の指示を前記第 2情報処理装置に送信する送信手段と、 を有し、 前記 第 2情報処理装置は、 前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する 情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、 前記記憶手段において記憶さ れた情報に基づいて特定された前記商品についての、 調査代行者の調査 結果を示す情報を、 前記利用者に対して、 提供する提供手段と、 を有す ることを特徴とする。

前記獲得手段は、 前記ネッ トワーク上に公開された、 店舗を指定する 情報及び該店舗にて取り扱う商品群についての情報を前記利用者に提供 しつつ、 購入を希望する商品を特定する前記情報及び指示を獲得するこ とを特徴とする。

前記獲得手段は、 更に、 調査のレベル又は回答の納期について特定す る情報を前記利用者から獲得することを特徴とする。

上記目的を達成するため、 本発明に係る装置は、 情報処理端末とネッ トワークを介して接続されるサーバ装置であって、 前記情報処理端末は 、 前記ネッ トワークの利用者から、 購入を希望する商品を特定する情報 と、 該商品についての調査代行の指示と、 を獲得する獲得手段と、 前記 利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報、 並びに前記調査代 行の指示を前記サーバ装置に送信する送信手段と、 を有し、 前記サーバ 装置は、 前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する情報とを関連 づけて記憶する記憶手段と、 前記記憶手段において記憶された情報に基 づいて特定された前記商品についての、 調査代行者の調査結果を示す情 報を、 前記利用者に対して、 提供する提供手段と、 を有することを特徴 とする。

ネットワークの利用者を特定する情報と該利用者が購入を希望する商 品を特定する情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、 前記記憶手段に おいて記憶された情報に基づいて特定された前記商品についての、 調査 代行者の調査結果を示す情報を、 前記利用者に対して、 提供する提供手 段と、 を有するサーバ装置と、 前記ネッ トワークを介して接続される情 報処理端末であって、 前記ネッ トワークの利用者から、 購入を希望する 商品を特定する情報と、 該商品についての調査代行の指示と、 を獲得す る獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報 、 並びに前記調査代行の指示を前記サーバ装置に送信する送信手段と、 を有することを特徴とする。

上記目的を達成するため、 本発明に係る記憶媒体は、 コンピュータに 読み込まれて実行されることにより、 上記サーバ装置又は情報処理端末 を実現するプログラムを格納する。

本発明に係る他の方法は、 購入希望者と、 該購入希望者が購入を希望 する商品と、 を特定する特定情報を獲得する第 1獲得ステップと、 前記 第 1獲得ステップで獲得した前記特定情報を記憶する記憶ステツプと、 前記購入希望者から、 前記商品についての調査代行の指示を獲得する第 2獲得ステップと、 調査代行者が前記商品を調査し、 その調査で得られ た情報を、 前記記憶ステップで記憶された特定情報に基づき、 前記購入 希望者に提供する提供ステップと、 を含む。 図面の簡単な説明

図 1は、 本発明の第 1の実施の形態に係る情報提供システムの全体の 構成を示す概略図である。

図 2は、 本発明の第 1の実施の形態に係る情報提供システムのホーム ページの表示例を示す図である。

図 3は、 本発明の第 1の実施の形態に係る情報提供システムのホーム ページの表示例を示す図である。

図 4は、 本発明の第 1の実施の形態に係る情報提供システムのホーム ページの表示例を示す図である。

図 5は、 本発明の第 1の実施の形態に係る情報提供システムのホーム ページの表示例を示す図である。

図 6は、 本発明の第 2の実施の形態に係る情報提供システムの全体の 構成を示す概略図である。 発明を実施するための最良の形態

以下に、 図面を参照して、 この発明の好適な実施の形態を例示的に詳 しく説明する。 ただし、 この実施の形態に記載されている構成要素の相 対配置、 数値等は、 特に特定的な記載がない限りは、 この発明の範囲を それらのみに限定する趣旨のものではない。

(第 1の実施の形態）

まず、 図 1乃至図 5を用いて、 本発明の第 1の実施の形態としての情 報提供システムについて説明する。

図 1は、 情報提供システム 1 0 0の全体構成を示す概略図である。 図 1において、 ユーザ 1 0 1及び情報提供業者 1 0 2は共にインター ネット 1 0 3と接続され、 情報提供業者が作成 ·公開したホームページ に対して、 ユーザが自由にアクセスできる関係にある。 情報提供業者 1 0 2は、 商品を陳列し販売している実店舗 1 0 4との間で、 販売の仲介 を行うための契約を交わしており、 実店舗 1 0 4が販売している商品の 特徴や価格等の情報を含むホームページを作成し、 イン夕一ネット上に 公開している。

また、 調査代行者組織 1 0 5は、 情報提供業者 1 0 2と提携しており 、 情報提供業者 1 0 2から調査依頼があれば、 調査代行者 1 0 5 aが指 定された実店舗 1 0 4に赴いて、 指定された商品について調査を行い、 情報提供業者 1 0 2に報告する。

情報提供業者 1 0 2は、 インタ一ネッ トとの間で情報通信を行うサー バコンピュー夕 1 0 2 aと、 サーバコンピュー夕 1 0 2 aの一部として のデータベース （D B ) 1 0 2 bと、 ユーザ 1 0 1からの商品に対する クレーム等の処理を行う品質管理機構 1 0 2 c と、 ユーザ 1 0 1の料金 の支払い等を管理する購入管理機構 1 0 2 dと、 調査代行者組織 1 0 5 に対する調査指示及び調査代行者組織 1 0 5からの調査結果の判断を行 う調査指示 ·結果判断機構 1 0 2 eと、 を含む。

このような情報提供システム 1 0 0においては、 簡単に説明すると、 以下のように情報及び商品が流通する。

まず、 ユーザ 1 0 1は、 コンピュータ等の情報端末で、 情報提供業者 1 0 2が提供するホームページを見て、 購入を希望する商品及び調査の 指示を入力する。 情報提供業者 1 0 2は、 ユーザを識別する情報 （氏名 、 住所、 電話番号など）、 商品を特定する情報 （店舗名、 メーカー、 色 、 型番等）、 及び、 調査の指示情報を受け取り、 それぞれの情報を関連 づけてデータべ一ス 1 0 2 eに格納する。

次に、 情報提供業者 1 0 2の調査指示機構 1 0 2 eは受け取った調査 指示に基づき、 調査代行者組織 1 0 5に調査の依頼を行う。 依頼を受け た調査代行者組織 1 0 5は、 調査代行者 1 0 5 aを選出し、 実店舗 1 0 4に派遣して依頼のあった商品の調査を行う。 具体的には、 商品の品質 、 状態等を調べる。 調査代行者 1 0 5 aは、 調査の結果を結果判断機構 1 0 2 eに報告する。 調査結果の情報は次に情報提供業者 1 0 2からィ ンターネッ ト 1 0 3を介してユーザ 1 0 1に伝えられ、 ユーザ 1 0 1の その商品を購入するかどうかの判断を待つ。

ユーザ 1 0 1は、 調査結果を見て、 その商品を購入しようと考えた場 合には、 情報提供業者 1 0 2のホームページにアクセスし、 購入指示を 入力すれば、 情報提供業者 1 0 2から実店舗 1 0 4にユーザ 1 0 1の住 所、 商品名、 個数等が連絡され、 実店舗 1 0 4から、 ユーザ 1 0 1に所 望の商品が配達される。

なお、 ユーザ 1 0 1が情報提供業者 1 0 2のホームページにアクセス する際に、 I Dネーム等の識別情報をユーザ 1 0 1に対して要求し、 そ の識別情報に基づいて、 そのユーザが購入しょうとしている商品及び購 入ポタン、 購入キャンセルポタンを自動的にユーザ 1 0 1側のコンビュ 一夕に表示されるようにしておけば、 ュ一ザ 1 0 1は、 アクセスすれば すぐに、 調査結果を受け取った商品の購入 · キャンセル情報を入力する ことができる。

次に、 図 2を用いて、 本情報提供システムの利用例について説明する 図 2乃至図 5は、 本システムの利用者がアクセスする情報提供業者の ホ一ムページの表示例を示す図である。

まず、 店舗検索画面として図 2に示すような表示がされる。 ここで、 利用者は、 店舗検索を行いたい場合には、 店舗名をボックス 2 0 1に入 力し、 検索ポタン 2 0 2をクリックする。 情報提供業者のデータベース に登録されている店舗に、 入力された名前の店舗が存在していれば、 図 3のような、 その店舗のホームページに進む。 この図では商店 Aを検索 した場合について示している。

過去のアクセスにおいて、 店舗及び · 又は商品が登録されている場合 には、 図 2のように、 その利用者固有の登録店舗リスト 2 0 3が表示さ れ、 そのリストから店舗を特定することもできる。 更に、 この登録店舗 リストに店舗と共に表示された商品をこの画面で選択し、 購入ポタン 2 0 5をクリックすれば、 購入指示情報が情報提供業者に送信され、 店舗 のホームページに進まなくても、 商品を購入することができる。 これは 、 例えば、 既に調査結果を得た商品の購入をする場合に、 短時間ですみ 、 効果的である。 なお、 利用者固有のリストを表示するためには利用者 を識別する必要があるため、 図 2の表示画面に進む前に、 利用者 I Dを 入力させる表示画面が用意されている。

また、 店舗名が不明の場合には、 図 2の商品検索ポタン 2 0 4をクリ ックすれば、 図 3のような商品検索画面に進み、 商品名を入力して検索 することによって、 店舗名を知らなくても、 図 4のような、 その商品を 取り扱う店舗のホームページに進む。 また、 図 3でも、 利用者固有の商 品リストが表示され、 この画面から直接に商品を購入することもできる 図 4の店舗のホームページでは、 その店舗が提供する商品が表示され ている。 利用者が、 その商品を選択して調査ポタン 4 0 1をクリックす れば、 図 5に進み、 記入欄 5 0 3に、 要望する調査内容を細かく指示す ることができる。 調査内容を記入後、 送付ポタン 5 0 1をクリックする と、 利用者情報、 店舗 ·商品情報、 及び調査指示情報が情報提供業者に 送信される。 戻るボタン 5 0 2がクリックされれば、 図 4に戻る。

利用者は、 調査を要求しない場合には、 図 4の店舗のホームページで 商品を選択し、 購入ポタン 4 0 2をクリックして、 商品の購入指示を情 報提供業者におくることもできる。

なお、 実際には、 購入ポタンをクリックした後、 不図示の、 利用者の 詳細情報 （住所、 電話番号、 料金納入方法等） を入力させる画面に進み 、 全ての情報の入力が確認された場合に購入指示情報が情報提供業者に 送信される。

図 2乃至図 5の各画面には、 クレームポタン 2 0 6が用意されており 、 利用者は、 このクレームポタン 2 0 6をクリックすることにより、 不 図示のクレーム送付画面に進むことができ、 商品や調査に対するクレー ムを情報提供業者に送信することができる。

本実施の形態によれば、 商品の購入前に、 代理人に、 その商品の調査 をさせることができるので、 安心して商品を購入することができる。 なお、 本実施の形態では、 店舗のホームページを情報提供業者が作成 して公開することとしたが、 店舗自身がホームページを作成し、 情報提 供業者のホームページにリンクをはる構成としてもよい。

(第 2の実施の形態）

次に、 図 6を用いて、 本発明の第 2の実施の形態としての情報提供シ ステムについて説明する。

上記第 1の実施の形態においては、 調査代行者が、 実店舗に赴いて調 査を行っていたが、 本実施の形態は、 製造業者等の店舗を持たない業者 から、 商品のサンプルをもらって、 倉庫に保管し、 その倉庫に存在する 商品サンプルを調査代行者が調査するものである。 他の構成及びその作 用は上記第 1の実施の形態と同様であるため、 同じ構成には同じ符号を 付してその説明は省略する。

図のように、 販売業者 6 0 1は、 情報提供業者 1 0 2に対して商品サ ンプル 6 0 1 aを送付し、 情報提供業者 1 0 2はそのサンプル 6 0 1 a を倉庫 6 0 2に保管する。 情報提供業者 1 0 2は、 図 1のように複数の 実店舗 1 0 4に調査代行者 1 0 5 aを送る必要がないため、 調査代行者 1 0 5 aの数及びその移動費用を削減できる。 調査代行者 1 0 5 aの数 が減れば、 調査精度のばらつきを減らすことができる。 産業上の利用可能性

本発明によれば、 より安全にネットヮ一ク上で商品を購入することの できる情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構成す る装置を提供することができる。

Claims

請求の範囲

1 . 第 1情報処理装置及び第 2情報処理装置を含むネッ トワークを介し て、 情報を提供する情報提供方法であって、

前記ネッ トワークの利用者が、 前記第 1情報処理装置に対し、 購入を 希望する商品を特定する情報を入力するステップと、

前記利用者が、 前記第 1情報処理装置に対し、 前記商品についての調 査代行の指示を入力するステップと、

前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報、 並びに前記 調査代行の指示を前記第 1情報処理装置から、 前記第 2情報処理装置に 送信するステップと、

前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報を前記第 2情 報処理装置に格納するステップと、

前記第 2情報処理装置から、 前記商品を特定する情報を呼び出し、 前 記商品を特定して、 調査代行者が前記商品の調査を行い、 その調査で得 られた情報を、 前記利用者を特定する情報に基づいて特定した前記利用 者に対して、 提供するステップと、

を有することを特徴とする情報提供方法。

2 . 前記第 1情報処理装置及び前記第 2情報処理装置を含むネッ トヮ ーク上に、 店舗を指定する情報及び該店舗にて取り扱う商品群について の情報を公開するステップを更に有し、

前記利用者は、 公開された前記商品群から購入を希望する商品を特定 することを特徴とする請求項 1に記載の情報提供方法。

3 . 前記調査代行の指示を入力するステップでは、 更に、 調査のレベル 又は回答の納期を指示することを特徴とする請求項 1又は 2に記載の情 報提供方法。

4 . 第 1情報処理装置及び第 2情報処理装置を含むネットワークを介し て、 情報を提供する情報提供システムであって、

前記第 1情報処理装置は、

前記ネッ トワークの利用者から、 購入を希望する商品を特定する情報 と、 該商品についての調査代行の指示と、 を獲得する獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報、 並びに前記 調査代行の指示を前記第 2情報処理装置に送信する送信手段と、

を有し、

前記第 2情報処理装置は、

前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する情報とを関連づけて 記憶する記憶手段と、

前記記憶手段において記憶された情報に基づいて特定された前記商品 についての、 調査代行者の調査結果を示す情報を、 前記利用者に対して 、 提供する提供手段と、

を有することを特徴とする情報提供システム。

5 . 前記獲得手段は、

前記ネッ トワーク上に公開された、 店舗を指定する情報及び該店舗に て取り扱う商品群についての情報を前記利用者に提供しつつ、 購入を希 望する商品を特定する前記情報及び指示を獲得することを特徴とする請 求項 4に記載の情報提供システム。

6 . 前記獲得手段は、 更に、 調査のレベル又は回答の納期について特定 する情報を前記利用者から獲得することを特徴とする請求項 4又は 5に 記載の情報提供システム。

7 . 情報処理端末とネットワークを介して接続されるサーバ装置であつ て、

前記情報処理端末は、 前記ネッ トワークの利用者から、 購入を希望する商品を特定する情報 と、 該商品についての調査代行の指示と、 を獲得する獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報、 並びに前記 調査代行の指示を前記サーバ装置に送信する送信手段と、

を有し、

前記サーバ装置は、

前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する情報とを関連づけて 記憶する記憶手段と、

前記記憶手段において記憶された情報に基づいて特定された前記商品 についての、 調査代行者の調査結果を示す情報を、 前記利用者に対して 、 提供する提供手段と、

を有することを特徴とするサーバ装置。

8 . コンピュータに読み込まれて実行されることにより、 請求項 7に記 載のサーバ装置を実現するプログラムを格納したコンピュータ可読媒体 。

9 . ネッ トワークの利用者を特定する情報と該利用者が購入を希望する 商品を特定する情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、

前記記憶手段において記憶された情報に基づいて特定された前記商品 についての、 調査代行者の調査結果を示す情報を、 前記利用者に対して 、 提供する提供手段と、

を有するサーバ装置と、 前記ネッ トワークを介して接続される情報処 理端末であって、

前記ネッ トワークの利用者から、 購入を希望する商品を特定する情報 と、 該商品についての調査代行の指示と、 を獲得する獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報、 並びに前記 調査代行の指示を前記サーバ装置に送信する送信手段と、 を有することを特徴とする情報処理端末。

1 0 . コンピュータに読み込まれて実行されることにより、 請求項 9に 記載の情報処理端末を実現するプログラムを格納したコンピュータ可読 媒体。

1 1 . 購入希望者と、 該購入希望者が購入を希望する商品と、 を特定す る特定情報を獲得する第 1獲得ステップと、

前記第 1獲得ステップで獲得した前記特定情報を記憶する記憶ステツ プと、

前記購入希望者から、 前記商品についての調査代行の指示を獲得する 第 2獲得ステップと、

調査代行者が前記商品を調査し、 その調査で得られた情報を、 前記記 憶ステップで記憶された特定情報に基づき、 前記購入希望者に提供する 提供ステツプと、

を含む情報提供方法。