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WO1999039496A1 - Procede et dispositifs pour l'etablissement d'un canal vocal passant par un reseau telephonique public - Google Patents

Procede et dispositifs pour l'etablissement d'un canal vocal passant par un reseau telephonique public Download PDF

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Publication number
WO1999039496A1
WO1999039496A1 PCT/DE1999/000242 DE9900242W WO9939496A1 WO 1999039496 A1 WO1999039496 A1 WO 1999039496A1 DE 9900242 W DE9900242 W DE 9900242W WO 9939496 A1 WO9939496 A1 WO 9939496A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
terminal
service center
voice channel
channel
data
Prior art date
Application number
PCT/DE1999/000242
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Ralf Kolb
Original Assignee
Mannesmann Ag
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Mannesmann Ag filed Critical Mannesmann Ag
Priority to AU29202/99A priority Critical patent/AU2920299A/en
Publication of WO1999039496A1 publication Critical patent/WO1999039496A1/fr

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

Definitions

  • the invention relates to a method and devices for setting up a voice channel leading over a public telephone network.
  • Such a method relates in particular to the provision and processing of operator-supported value-added services in a telephone network and devices for carrying out this method.
  • a major advantage of this method is direct billing with the calling customer via the
  • the object of the invention is the optimization of language-related operator services of a service center, in particular traffic telematics service center. The 'object is solved by the subject matters of the independent claims.
  • the idea of the invention is to only allow the voice channel to be set up when the user is "pre-registered" by receiving the data message. In contrast to conventional call center technology, the call center is therefore always busy. The telephone number is only available after the data message has been received of the user (here it is assumed that this - in whatever form - is transmitted as part of the data message) into a so-called
  • the call center is therefore only accessible to the customers entered on the white list, it is blocked for all other customers. This ensures that all the necessary information is available to the operator when the voice connection is accepted For example, the type of request or basic data for this can already be transmitted in the data message, and if possible, the basic data can also be preprocessed before the call is accepted.
  • the invention is intended to be used, for example, in navigation services.
  • navigation services For example, in navigation services.
  • Basic data current position of the user (e.g. GPS data), destination, etc.
  • Preprocessing loading the corresponding user interface for the
  • FIG. 1 schematically shows the structure of a data channel and a voice channel between a terminal and an operator in a service center
  • Fig. 2 shows the timing of an application via a data channel
  • FIG. 1 shows a terminal 1, which inquires via a data channel (in particular a short message channel of a mobile radio network, such as GSM-SMS) 2 from a service center 3 for a voice connection via a voice channel 3a between the terminal 1 and an operator 4 in the service center 3.
  • the terminal 1 transmits the request via the data channel 2 to the
  • Mobile radio short message receiver 5 of the service center Thereupon, terminal-specific data are determined in a device 6 of the service center 3; in particular, the telephone number of the terminal 1 is determined. This data is transmitted in a caller list (temporary white list) 7. This processes the list of approved callers in the order of their arrival and establishes connections £ of a terminal via a voice channel 3a for a specific operator 4 of the service center 3.
  • a caller list temporary white list
  • Figure 2 shows the order of the message transmission.
  • the terminal 1 sends a request (data message) to a via a data channel
  • the service center places the terminal, if it is authorized to use the service, on a list 7 and reports this back to the terminal 1 (not shown here).
  • the terminal 1 then establishes a voice connection to the service center 3 via a voice channel 3a.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Le déroulement de services associés à la communication vocale dans un central de service, en particulier un central télématique de transport, est optimisé grâce à un terminal ou un central de service, ou bien grâce à un procédé permettant l'établissement d'un canal vocal passant par un réseau téléphonique public, entre un opérateur d'un central de service, en particulier d'un central de service de transport, et un terminal appelant ce dernier, en particulier un terminal de télématique de transport. Dans le central de service, l'établissement d'un canal vocal entre l'opérateur du central de service et le terminal n'est possible et n'est réalisé que si le terminal a demandé l'établissement du canal vocal dans une demande faite par l'intermédiaire d'un canal de transmission de données reliant le terminal au central de service.
PCT/DE1999/000242 1998-02-02 1999-01-25 Procede et dispositifs pour l'etablissement d'un canal vocal passant par un reseau telephonique public WO1999039496A1 (fr)

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AU29202/99A AU2920299A (en) 1998-02-02 1999-01-25 Method and devices for establishing a speech channel which is carried via a public telephone network

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Application Number Priority Date Filing Date Title
DE19806187.0 1998-02-02
DE1998106187 DE19806187A1 (de) 1998-02-02 1998-02-02 Verfahren und Vorrichtungen zum Aufbau eines über ein öffentliches Telefonnetz führenden Sprachkanals

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WO1999039496A1 true WO1999039496A1 (fr) 1999-08-05

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AU2920299A (en) 1999-08-16

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