Habitacion tuvo problemas con el aire y la regadera, nos cambiaron de habitación pero perdimos 3 horas,

Playa, calidad comida y bebida, atencion mesero en la playa,

Estadía durante febrero de 2025

No haré reparos porque es verdad que el hotel demuestra signos de desgaste, en los pisos y los ascensores y algunos detalles, pero este año entra en remodelación para ser reinaugurado para la temporada alta de 2025 así que es evidente que hay conciencia de tales signos de deterioro que no opacan la calidad de un hotel que resultó un oasis de renovación.

Un hotel estupendo, amplias habitaciones bien equipadas y cómodos baños, mucho espacio para guardar. Se caracteriza por la amabilidad y hospitalidad de su personal, la atención es magnífica, desde la bienvenida de los bellboys, destaco a Alessandro tan simpático y cortés. Desayunar en el restaurante La Punta y ser bienvenido por Cynthia y atendido a la mesa por Arturo es la mejor forma de iniciar el día. En la piscina es destacable la amabilidad de Víctor y Humberto y los playordomos David y Bryan. El spa es precioso, realmente un espacio para relajarse y renovarse. Los masajes de Jesús son una gran inversión para la revitalización corporal. Mención especial requieren el precioso restaurante Asiana con la bienvenida de Marcos y la atención de los garzones Vanelli, José, Martín y Julio. El Chef Pablo Pech es definitivamente fantástico, con un sentido espectacular de la textura y el equilibrio y una vena creativa magnífica. De los chefs que he conocido en los últimos 10 años es el que más me ha impresionado, tiene un grande y brillante futuro.

Estadía durante noviembre de 2024

La atención de todos fue fantástica,desde la recepción hasta las actividades.

Estadía durante noviembre de 2024

El área del hall donde se realiza la fiesta mexicana es muy calurosa, deberían poner aire acondicionado.

Todo el personal fue muy amable y se esforzaron en que la pasáramos genial!

Estadía durante septiembre de 2024

Todo es CALIDAD,

Hotel EXCEPCIONAL, puedo decir que viajo mucho y mi comparación de hoteles es amplia, HYATT ZILARA me pareció un EXCELENTE Hotel, la calidad es EXCELENTE. En resumen, es un Hotel de los que uno regresa. FELICIDADES HYATT ZILARA.

Estadía durante julio de 2024

Hicimos nuestro pago a través de una gift card como el hotel nos recomendó al hacer nuestro checking. El email de confirmación no llegó nunca (pero si teníamos el bank statement)y se negaban a darnos una habitación, el personal de recepción no supo manejar bien la situación a mi parecer y estuvimos esperando casi 4 horas más para poder entrar a la habitación y tuvimos que volver a pagar de nuevo. No esperas tener este tipo de problemas en un hotel así, no supieron manejar la situación correctamente y prácticamente nos decían que el problema era nuestro y que ellos no podían hacer nada. El número de teléfono que nos dieron, no atendía nadie y tampoco al correo. Una situación muy desagradable y un estrés innecesario cuando estás de vacaciones

Estadía durante agosto de 2024

Excelente servicio y amabilidad del personal

Estadía durante agosto de 2024

En la piscina las camas que están alrededor son todas de renta y con reserva. Esto no nos fue explicado y no creo que deban de cobrar pues la piscina es un servicio elemental del hotel y no veo porque debamos pagar ya que no hay nada de extraordinario solo el estar cerca. En muchos otros hoteles esto no sucede. Existen pocas camas sin pago...entonces tenemos que quedarnos sentados, acostados en el suelo ??

Personal Súper amable. Muy buena atención con todos ellos. Alegres y con ánimo de servicio.

Estadía durante agosto de 2024

La recepcionista no nos recivio con champaña , y aveces se olvidaban de volver a colocarnos agua en la habitacion

Me gusto la vista y la amabilidad del equipo de trabajo

Estadía durante julio de 2024

Mejorar amenities en baño.

Servicio y alimentacion excelente.

Estadía durante julio de 2024

La playa. Descansamos Todos muy súper amables. Las niñas de Concierge. Especialmente Ana. Nos guardó todo lo que se nos quedaba en la playa. Destaco el bar del lobby, el de la piscina, punta vista.....funcionan perfecto. Ya llevamos 20 días y no nos queremos ir. Y si algunas cabañas son arrendadas....hay muchas que no. No tiene para que pagar Y si tiene que dar propina....merecida...sólo falta que lo lleven en brazo. Si algo le pasa....Enrique sale desde el más allá y resuelve lo que sea. Muchas gracias a todos. Lindo hotel

Estadía durante junio de 2024

Nada

La piscina, la comida y la amabilidad del personal.... especialmente: Jiogina de recepción, que nos ofreció actividades del hotel que nos gustaron mucho y nadie nos había dicho. Ricardo, del bar de la piscina, Enrique muy atento y el personal del restaurant Chef's Plate.

Estadía durante junio de 2024

la comida no me gustó mucho

la ubicación

Estadía durante mayo de 2024

El cobro de las cabañas de piscina

La atención del personal, los servicios del Hotel y la excelente comida

Estadía durante mayo de 2024

Instalaciones, actividades, restaurantes

Estadía durante marzo de 2024

No se considera valor Booking en dolares sino en pesos mexicanos

Todo perfecto

Estadía durante enero de 2024

solo algunos detalles: no se informó previamente de un impuesto ambiental, cuando la reserva indica all taxes and feea included. muchos de los camastros y reposeras son exclusivos o de pago. pese a ser all inclusive existen tragos de pago adicional como las red bull.

las instalaciones del hotel muy buenas, todo limpio, bien mantenido y restaurantes y shows variados y de excelente nivel. su staff extremadamente amables y atentos a las necesidades de la familia . hubo un lindo detalle en el dia se cumpleaños de mi hermana. y pese a que una de las habitaciones incluida una clase de scuba diving que ya no estaba disponible, tuvieron la amabilidad de darnos acceso gratuito al spa.

Estadía durante diciembre de 2023

El único detalle fue que la ducha y el hidromasaje necesitaban mantención. El desague de la ducha tenía un mal aroma, seguramente por la acumulación en las tuberías de líquidos, jabones, cabello, etc. El hidromasaje de la habitación necesita una limpieza mucho más acabada y minuciosa. Los bordes tenían aceite corporal asi que fue un espacio que no utilizamos.

Todo estuvo muy bien, pero lo que más destaco es: (1) La amabilidad del personal. Se nota demasiado que el hotel se ha dedicado a ese aspecto y lo puedes ver en cada espacio que uno visita; (2) La calidad de la comida. El restaurant principal (Spice) no es un buffet muy grande en cuanto a tamaño, pero la calidad y variedad de sus alimentos es muy buena. Me pareció genial que haya shows todas las noches y que las temáticas vayan variando constantemente. Toda la información de actividades es publicada y está disponible oportunamente La distancia hacia la playa (cuya arena es limpiada diariamente), la vista, seguridad, la cafetería, el gym, el sport bar, son otros destacados que hacen que la experiencia sea completa.

Estadía durante noviembre de 2023

Me ha dado la sensación de que sino dejabas propina el personal no era igual de atento que los Primeros días. Y que el spa no estuviera incluido el acceso a las piscinas teniendo en cuenta que estamos en temporada de lluvias.

Instalaciones excelentes, comida excepcional para ser todo incluido y que el suite service incluyera la Comida en la habitación a cualquier hora del día sin ningún coste adicional.

Estadía durante septiembre de 2023

Todo el Personal muy amable destacar a Samanta, Karol y don Roberto del SPICE personas realmente muy amables, simpáticas y preocupadas por el huesped.

Estadía durante septiembre de 2023

Que te cobren por los camastros de la alberca, es un abuso y además al llegar no te explican el proceso.

La comida muy rica. Las instalaciones muy bien.

Estadía durante septiembre de 2023

Las camas sonaban mucho y eso que era solo el baño no le Servía la ducha

La Comida excelente los cócteles si como malucos

Estadía durante septiembre de 2023

espera en todos los restaurantes de la cena , de 20 a 30 min , las cabañas de la playa , todas las de primera líneas son de alquiler pago , siempre permanecen vacías

Muy buena calidad , de comida y bebidas muy cómoda habitación , buena atención

Estadía durante agosto de 2023

Lo único que no me gusto fue que en mi habitación el wifi funcionaba bastante mal y yo aunque este de vacaciones siempre me toca trabajar y fue bastante tediosa esa parte.

Casi todo, la comida, habitaciones, alberca, el gimnasio muy bien, la atención…

Estadía durante agosto de 2023