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Recensioni su The Reef 28 Hotel & Spa - Luxury Adults Only - All Suites - With Optional All Inclusive 5 stelle

1 Avenida Nte & Calle 28 Nte,, 77720 Playa del Carmen, Messico

#96 su 250 hotel di Playa del Carmen

Guest Choice

Punteggio giudizi

Basato su 41 recensioni hotel

8,1

Punteggio nel dettaglio

  • Pulizia

    8,7

  • Comfort

    8,8

  • Posizione

    9,1

  • Servizi

    8,4

  • Staff

    8,4

  • Rapporto qualità-prezzo

    8,1

  • WiFi gratuito

    8,2

Giudizi 100% verificati

Ospiti veri, soggiorni veri, opinioni vere.

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Visualizzati 1 - 25

  • Data recensione: 26 luglio 2025

    7,0
    Buono
    • Viaggio di piacere
    • Famiglia con figli piccoli
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 3 notti

    Inaccettabile che per due giorni non vengano fatte le pulizie, dopo ripetute e inutili richieste e con alterazione del personale della reception ho dovuto contattare personalmente il personale addetto , personale reception assolutamente inadeguato con errori anche nel comunicare l'inclusione della colazione con fornitura di braccialetti di colore errato, assenza di spiaggia ( vicina ) riservata all'hotel

    Hotel di livello superiore con parcheggio disponibile, bella struttura con all'interno 2 ristoranti di cui uno messicano , buoni con prezzi giusti, piscina con solarium e bar in terrazza ultimo piano, buona colazione molto varia sia salato che dolce, Quinta Avenida a 100 metri anche se sul tratto finale della strada.

    Ha soggiornato nel mese di luglio 2025

  • Data recensione: 6 maggio 2025

    9,0
    «Posto super consigliato!»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 1 King Bed
    • Soggiorno di 11 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Le ragazze delle pulizie erano un po’ disorganizzate in quanto qualche volta hanno dimenticato di lasciarci gli asciugamani.

    La posizione è perfetta a pochi metri dalla 5 avenida e dalla spiaggia. Staff disponibile e cordiale. Pulito e con ottimi servizi

    Ha soggiornato nel mese di aprile 2025

  • Data recensione: 12 giugno 2024

    9,0
    Eccellente
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 2 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Camera molto bella ed ampia ed un ottima colazione

    Ha soggiornato nel mese di maggio 2024

  • Data recensione: 8 aprile 2024

    8,0
    «Posizione strategica»
    • Viaggio di piacere
    • Gruppo
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 3 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Troppo caro, umidità della stanza, rumore della stanza

    Posizione, car valet

    Ha soggiornato nel mese di aprile 2024

  • Data recensione: 22 marzo 2024

    8,0
    Ottimo
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 5 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Purtroppo eravamo al primo piano, parte sinistra della struttura, difronte c’è un bar con la musica altissima dalle 3pm alle 1 am, anche con le portefinestre chiuse si sentiva molto la musica, peccato per il resto struttura veramente ottima

    Camere pulite e molto spazziose ottima colazione a buffet

    Ha soggiornato nel mese di febbraio 2024

  • Data recensione: 11 gennaio 2024

    7,0
    Buono
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 3 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Ci è stata “regalata” una giornata presso il loro resort sulla spiaggia ma in realtà era una trappola per venderci una subscription annuale presso i loro hotel. Brutta esperienza che ha fatto perdere tempo prezioso alla nostra vacanza.

    Hotel molto bello, colazione molto buona.

    Ha soggiornato nel mese di gennaio 2024

  • Data recensione: 10 gennaio 2024

    7,0
    «Carino ma da migliorare»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 4 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Stanza molto molto rumorosa con bar sotto aperto con musica a palla fino a tarda notte. Impossibile riposare in tranquillità .sul rooftop Insistenza dei camerieri per la mancia( propina), addirittura hanno chiesto più di quanto avessimo dato di mancia perché non gli bastava . Inoltre Capiamo la sicurezza ma siamo stati seguiti e fermati all’ingresso varie volte pensando fossimo degli estranei, quest’atteggiamento non è concepibile in un hotel di questa categoria . Colazione da migliorare pancake e waffle andrebbero serviti caldi. Cappuccino a pagamento !

    Bella camera e letto comodo

    Ha soggiornato nel mese di gennaio 2024

  • Data recensione: 31 dicembre 2023

    7,0
    Buono
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 7 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Il servizio al roof top era scadente

    Struttura molto piacevole e di livello

    Ha soggiornato nel mese di dicembre 2023

  • Data recensione: 7 dicembre 2023

    9,0
    Eccellente
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 2 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Un po' di umidità nella camera.

    Camera enorme, la cortesia dello staff e l'ottima cucina.

    Ha soggiornato nel mese di dicembre 2023

  • Data recensione: 24 settembre 2023

    9,0
    «The Reef 28 una garanzia per il nostro soggiorno a Playa del Carmen, punto strategico per una vacanza itinerante e anche»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 4 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Nulla da segnalare

    Comodità e vicinanza alla via principale e mare, la colazione eccezionale, la cordialità dello staff, la possibilità di organizzare tour direttamente dall’hotel.

    Ha soggiornato nel mese di settembre 2023

  • Data recensione: 24 agosto 2023

    7,0
    Buono
    • Viaggio di piacere
    • Gruppo
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 1 notte

    hanno sbagliato di darci il numero di stanza 3 volte

    spiaggia

    Ha soggiornato nel mese di agosto 2023

  • Data recensione: 15 luglio 2023

    7,0
    Buono
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 1 notte
    • Inviato da dispositivo mobile

    Troppo rumore fra le stanze Scarsa insonorizzazione

    Ha soggiornato nel mese di giugno 2023

  • Data recensione: 6 febbraio 2023

    9,0
    Eccellente
    • Viaggio di piacere
    • Viaggiatore singolo
    • Junior Suite Deluxe
    • Soggiorno di 1 notte
    • Inviato da dispositivo mobile

    posizione personale molto accogliente prezzo qualità ottimo

    Ha soggiornato nel mese di gennaio 2023

  • Data recensione: 1 novembre 2022

    8,0
    Ottimo
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 2 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    piscina piccola, presenti 6 lettini per un albergo da più di 50 camere. manca la spiaggia dedicata all’hotel, punto a sfavore visto il caos della spiaggia di playa Del Carmen. Completamente dimenticati del cocktail di benvenuto (prima e dopo di noi tutti lo bevevano), in alcuni occasioni non ci hanno preso in considerazione (ad es. quando ho chiesto di non spostare tavoli e sedie sul terrazzo dalle 5 alle 6 del mattino!!)

    la struttura in se è bellissima, curata in tutti i dettagli. voto DIESCI. Possibilità di prenotare tour direttamente all’interno della struttura, molto efficienti! ah dimenticavo, i due ragazzini addetti alle valigie/consegna teli mare —> OVER THE TOP

    Ha soggiornato nel mese di ottobre 2022

  • Data recensione: 25 ottobre 2022

    9,0
    «Fantastico»
    • Viaggio di piacere
    • Gruppi con amici
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 7 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Niente che non mi sia piaciuto

    Tutto fantastico!! Per un italiano il cibo non è dei migliori ma ci sono tante opzioni anche tra gli altri ristoranti degli altri alberghi con il pacchetto all inclusive

    Ha soggiornato nel mese di ottobre 2022

  • Data recensione: 4 ottobre 2022

    9,0
    «Ottima scelta per Playa del Carmen»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 4 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    le camere sono ampie, un roooftop di alto livello con piscina aperta fino e tardi. servizio Spa, colazione varia e di altissima qualità !

    Ha soggiornato nel mese di ottobre 2022

  • Data recensione: 31 ottobre 2024

    10
    «Molto bello»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 1 King Bed
    • Soggiorno di 6 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Il pagamento del cappuccino anche se avevo la colazione compresa e lo staffa che ti costringe usare il braccialetto

    Posizione perfetta a 100 metri dal centro , pulita ed organizzata molto bene

    Ha soggiornato nel mese di ottobre 2024

  • Data recensione: 23 febbraio 2024

    6,0
    «Hotel molto bello con grandi potenzialità, peccato che sia gestito da persone sbagliate,»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 1 King Bed
    • Soggiorno di 2 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    La piscina fredda,il cibo del ristorante italiano, che non si assomiglia nemmeno da lontano, buono quello orientale,nessun interesse per il cliente da parte dello staff.Sotto la nostra camera numero 3115 non abbiamo dormito per colpa della cappa della cucina!!!

    Mi è piaciuto la posizione dell’hotel ed il roof top

    Ha soggiornato nel mese di febbraio 2024

  • Data recensione: 13 ottobre 2023

    10
    «Struttura perfetta.»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 4 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Tutto

    Ha soggiornato nel mese di agosto 2023

  • Data recensione: 7 maggio 2023

    10
    «Una piacevolissima esperienza 👌🏽»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 5 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    Migliorerei la comunicazione tra le strutture gemelle e prolungherei l'orario dei ristoranti. Chiudono alle 22:30.

    Tutto. Personale gentile e disponibile. Struttura molto bella e curata. Camere ampie e pulite. Rooftop bellissimo. Nei ristoranti si mangia molto bene. Possibilità di usufruire anche delle strutture gemelle sul mare (meno belle ma utili e isolate dal centro). Consiglio l'all inclusive assolutamente. Ci tornerei volentieri.

    Ha soggiornato nel mese di aprile 2023

  • Data recensione: 9 febbraio 2023

    1,0
    «front Desk da rifare»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 1 notte
    • Inviato da dispositivo mobile

    Questa più che una recensione vuole essere un complaine diretto al Manager dell’ hotel. Caro Manager alla reception ci sono 2 figure davvero poco professionali e sopratutto molto arroganti e sono Mr. D e Mrs R. Avevo prenotato il Reef 28 dal 29 al 4 febbraio purtroppo il mio volo è stato cancellato e sono arrivato in Messico il 30. La mia prenotazione era ancora attiva perché non era stato fatto no show dal sistema Booking, mi sono recato in struttura scusandomi e chiedendo se potevo comunque usufruire della mia prenotazione. La risposta di Mr D è stata un no secco e che sarebbe stata applicata la penale. Informavo il receptionist che non sarebbe stata possibile applicarla perché la mia carta di credito non permette i pagamenti da remoto, a quel punto la receptionist R. mi rassicurava con sguardo soddisfatto invece che la penale lei sarebbe riuscita a prenderla dalla carta e che mi potevo accomodare fuori. A quel punto andai via e nessuna penale l’ hotel è riuscito ad incassare così come avevo anticipato ai due super receptionist. Sarebbe stato meglio in termini economici farmi usufruire della mia prenotazione. Il mio viaggio per il Messico è continuato e il 6 febbraio ho fatto ritorno a playa prenotando il Reef 28. All’ accoglienza c erano Mr. D. e Mrs R.che si sono evidentemente ricordati di me scambiandosi sguardi che lo lasciavano intendere. Evidentemente per loro era arrivato il momento della rivincita nei miei confronti e nonostante io avessi una prenotazione attiva mi hanno fatto aspettare 40’minuti in reception perché nel loro sistema la prenotazione non c’ era. Tutto ciò mentre erano incuranti della mia presenza, ridevano, scherzavano, si abbracciavano. Tutto poco professionale e patetico. Solo dopo l’ intervento del costumer care di booking.com la prenotazione è magicamente apparsa.

    L’ hotel si trova in una posizione centralissima e allo stesso tempo silenziosa. camere nuove pulite e dotate di ogni confort. Angelo è davvero gentilissimo e vi farà sentire a casa vostra, al contrario di Mr. D e Mrs R.

    Ha soggiornato nel mese di febbraio 2023

  • Data recensione: 29 gennaio 2023

    10
    Eccezionale
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 4 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    il cappuccino è extra x 2 capuccini pagato 30$

    il rooftop stupendo

    Ha soggiornato nel mese di gennaio 2023

  • Data recensione: 16 ottobre 2022

    10
    «personale super disponibile, posizione eccezionale, struttura pulita e ben tenuta, colazione abbondante»
    • Viaggio di piacere
    • Gruppo
    • Junior Suite Deluxe
    • Soggiorno di 7 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    niente

    Tutto

    Ha soggiornato nel mese di agosto 2022

  • Data recensione: 23 agosto 2022

    10
    «eccezionale!»
    • Viaggio di piacere
    • Coppia
    • Deluxe Junior Suite, 2 Queen Beds
    • Soggiorno di 3 notti
    • Inviato da dispositivo mobile

    nulla

    per il prezzo pagato una qualità decisamente sopra la media. camere enormi, pulite e silenziose, arredamento moderno e dotate di tutti i comfort. servizio di livello, colazione buona e valet parking incluso.

    Ha soggiornato nel mese di agosto 2022

Visualizzati 1 - 25

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