Super emplacement, belle chambre , .. mais personnel peu disponible

Séjour effectué en Mars 2025

Chambre humide, pas très propre, mal indiqué, pas de service bagage ( nous avons marché environ 20 min pour arriver à notre chambre avec nos bagages), même le personnel ne sait pas indiquer où se trouve la chambre, on dirait on est plus dans un centre commercial que dans un hôtel. Il manque de transat à la plage et à la piscine

Plusieurs restaurants aux choix, grande piscine, qui donne sur la plage directement

Séjour effectué en Février 2025

L’organisation du personnel

La nourriture

Séjour effectué en Décembre 2024

l'éloignement du centre ville. c'est un investissement à la longue de se déplacer

personnel très gentil grands choix de buffet et de resto

Séjour effectué en Décembre 2024

Inconsistance de qualité sur les différents restaurant s proposés sur le site

Emplacement et services proposés

Séjour effectué en Novembre 2024

Les chambres sales.

La plage

Séjour effectué en Août 2024

CHAMBRE UN PEU VIEILLOTTE RESTAURANT QU'ON DOIT PAYER ALORS QUE NOUS SOMMES EN ALL INCLUSIVE TROP DE MONDE PAS ASSEZ DE TRANSAT IMPOSSIBLE DE TROUVER UN TRANSAT TOUT LE MODE MET UNE SERVIETTE LE SOIR OU LE MATIN SUPER TOT POUR LES RESERVER

VUE SUR LA MER

Séjour effectué en Février 2024

Deux choses: 1.Le Wifi était horrible. Pas de wifi dans les chambres, pas possible de regarder la TL non plus. Mon fils qui était en visite à Mexico n’avait pas de données… 2. Aussi il n’y avait pas assez de bouteilles d’eau dans les chambres.

J’aime le décor, l’emplacement, on y mange super bien, le personnel est vraiment gentil. Il en a des ptis shows avec des chanteurs très sympa!

Séjour effectué en Octobre 2023

le repas

l’emplacement bien situer et la piscine

Séjour effectué en Mars 2023

Ce 18 hr soir que j'étais a la piscine et quand je demande a un monsieur comme je peux avoir un serviette pour me séché car il a commencé à faire du vent et lui m'a répondu agressif et hautain, m'a dit ça se demande de jour non de nuit. et à la fin, de mauvaise humeur, il m'a envoyé dans ma chambre pour me sécher. Je pensais que j'avais payé pour un service qui durait toute la journée et pas seulement pendant la matinée

La place ,les restaurants, les shows, la décoration,les piscines et surtout la plage.

Séjour effectué en Décembre 2022

enlever le de vos choix, ils m'ont fait payer un supplément imaginaire et d'ailleurs je vous ai signalé vous n'avez pas répondu a ma demande c'est des voleurs et vos services ont changer

Séjour effectué en Juillet 2025

Nous réservons à la base un forfait all-inclusive pour deux personnes. À l’arrivée on nous demande de payer un supplément de 125€/jour pour la seconde personne ! La chambre réservée indiquait vue mer / vue lagune sans la présence du « ou ». Il faudrait donc bien le préciser. Nous avons réserve dans l’espace Sian Kaan adult only mais pas de réel espace adulte. Il faut partager la piscine et les restaurants avec les autres Guests. On nous vend donc une prestation qui n’est pas conforme à la réalité. Le forfait all-inclusive devait comprendre : - accès aux restaurants dont ceux réservés aux adultes : mais cet accès est également ok pour les clients payants un supplément et aucune priorité n’est exercée - pas d’espace adultes et donc partage de la piscine avec tous le monde avec un nombre de transats insuffisant. Il faut se lever à 7h00 du matin pour réserver son transat. Ce ne sont pas les vacances attendues. - avec le forfait espace adulte, accès aux « lits balinais » des « beach club » mais uniquement sur réservation. À notre arrivée les seules disponibilités dans les 3 « beach club » tombaient après notre départ. Encore une fois une prestation vendue mais bon réalisable. Cet hôtel est donc un vrai attrape touristes et il est à éviter. C’est pourtant dommage car le cadre est magnifique.

Cadre, jardin Confort de la chambre

Séjour effectué en Février 2025

Les chambres sont sales, il y avait des cafards

La plage

Séjour effectué en Janvier 2025

Nous n’avions pas d’eau chaude le soir avant le coucher. Nous avons tenté de joindre quelqu’un, mais c’était dessert. Le lendemain, nous avions pris un late check out ( environ CHF 45.00) pour pouvoir prendre une bonne douche avant notre vol de retour. Ben c’était raté. Nous avions dans un premier temps plus d’eau, puis ensuite plus d’eau. Nous nous sommes débrouillés comme on a pu, mais avons été relativement déçus qu’après avoir été réclamé à trois reprises, rien n’a été entrepris. La nourriture était dans l’ensemble « bonne ». Nous avons été déçu du restaurant Miramar. Mon chéri avant pris un steak, mais on aurait dit qu’il était gonflé à l’eau. Pour ma part j’avais pris des Ribs porc, c’était en réalité que du gras et il n’y avait quasiment pas de viande. Pardon, en entrée nous avions pris les tenders de poulet et la salade Ceaser qui, tous deux, étaient bons. L’hôtel a 5 étoiles, mais ne les vaut vraiment pas à notre avis, 3 étoiles, voir 4. Les services et activités sont chouettes, mais nous ne reviendrons pas séjourner dans cette hôtel, qui mérite une bonne remise à neuf.

Grande surprise à notre arrivée. L’hôtel et le hall est gigantesque. Seconde surprise, il n’y avait personne à la réception à notre arrivée afin de procéder au Check in. Nous avons patienté un bon moment. Tous les restaurants à la carte, à réserver, étaient déjà complets pour le soir même. Un petit peu dommage en sachant que nous séjournions à l’hôtel que pour une nuit, ça aurait peut être pu être chouette d’être informés en amont. La chambre, océan view, était super joli, mais il y faisait très humide. La salle de bain avec baignoire était une peu vieillotte, comme certains autres aspects de la chambre et de l’hôtel. Nous avons dîné dans le restaurant / buffet «  Market Place », l’ensemble était pas mal. Le service était bon et la nourriture était fraîche. Nous y avons bien mangé.

Séjour effectué en Janvier 2025

Toutes les chambres de notre palier étaient en rénovation nous avons donc subir les odeurs de peinture avec alcool les bruits de berceuse les coupures d'électricité et des coupures d'eau chaude je me suis permis d'aller faire une réclamation près de l'hôtel Que j'ai également rédigé sur papier je n'ai toujours eu aucune réponse à ce jour à part juste désolé c'est une honte!

La piscine

Séjour effectué en Décembre 2024

la télévision de la chambre voisine inoccupée s'est mise en marche seule a 5 hr du matin très fortement et nous a empêchée de dormir. les services de l'hôtel ne répondent qu'a partir de 8hr du matin et personne n'a été en mesure de m'aider avant 7h30. Parce que je suis allé a la réception a 7 hr qui se situe a au moins 500 m du logement.

emplacement

Séjour effectué en Août 2024

L’établissement est loin d’être un 5***** même 3 c’est bcp,très vieux et surtout sale (la sale de bain),personnel horrible ,ils sont là juste pour encaisser , On se croirait dans une usine.

Pour être honnête rien, à part la vue qui donne à la mer.

Séjour effectué en Janvier 2024

Attitude du personnel. Air climatisé non ajustable.

Piscine

Séjour effectué en Janvier 2024

Service 0

Séjour effectué en Décembre 2023

Le only adults est une arnaque. On paye un tarif en plus pour bénéficier d’un confort only adults et ce n’est pas le cas. Les deux clubs de plages sont sous réservation et l’un d’entre eux n’a que 8 lits disponibles (normal qu’il n’y ait pas assez de place pour les 80 chambres réservées pour cette catégorie). Même chose pour les restaurants, impossible d’avoir une réservation pour l’un des restaurants proposés, on a fini dans le buffet de l’hôtel qui en plus n’est pas terrible, une queue pas possible pour rentrer (on se croirait à la queue d’un concert de Coldplay) et la nourriture bof… sans parler de la propreté de l’endroit. À tout ça on ajoute les horaires restreints pour le petit déjeuner, le dîner et les bars … mais ce n’est pas fini… Les endroits réservés only adults ne sont pas que pour les adultes, on a des enfants aussi 😉 on n’a sûrement pas la même définition du concept « only adults » Niveau sécurité on a eu la « guardia nacional » qui est venu arrêter un vendeur a la sauvette qui se cachait dans l’hôtel et oh surprise.. quelques heures après cette même personne était en train de manger et de boire dans le bar de plage ! Conclusion: vous trouvez mieux à Cancun

Pas grand chose.

Séjour effectué en Décembre 2023

Le personnel n’est pas l’écoute des demandes des clients, manque d’eau et serviettes propres au quotidien, les installations vétustes. Nettoyage des chambres sommaires. Diverses taxes à régler sur place

Le restaurant clayères

Séjour effectué en Décembre 2023

Les chambres, l’état des lieux déplorable, propreté, odeur, humidité et finition médiocre

La restauration et les piscines

Séjour effectué en Mars 2023

Ce client n'a pas laissé de commentaire.

Séjour effectué en Novembre 2024

Ce client n'a pas laissé de commentaire.

Séjour effectué en Septembre 2024