La gerencia y el trato. Tratan de venderte paquetes y si no te gusta...son inrespetuosos

La comida y los espectaculos muy buenos.

Estadía durante julio de 2025

Habitaciones sin closet (pasar 7 dias x 4 personas sin donde colocar la ropa fue malo). La piscina en varios lugares habia basura alrededor.

Grandes areas de piscinas y muchas opciones donde comer y tomar.

Estadía durante julio de 2025

El aseo de los baños que quedan por la piscina es deplorable, pésimo aseo en esa zona

La comida es variada, el personal de limpieza en la habitación es amable

Estadía durante julio de 2025

Playa con mucho zargazo y poca área para bañarse en playa

Estadía durante junio de 2025

La falta de resolución del personal... principalmente los concierges y del personal de restaurantes... no había meseros para el area de albercas y los que sirven los snaks muy groseros y sucios para servir los alimentos.

La vista al mar...la habitación muy cómoda

Estadía durante junio de 2025

LAS HABITACIONES SUPER HUMEDAS , EL HOTEL ES MUY VIEJO Y LA PLAYA TIENE ROCAS POR LO CUAL NO SE PUEDE METER UNO APARTE Q TIENE MUCHO OLEAJE

LOS RESTAURANTS ESTABAN BIEN LA PISINA NOS GUSTO MUCHO Y LA UBICACION

Estadía durante junio de 2025

El hotel es muy viejo y hace falta mantenimiento, mi baño estaba malo.

La comida

Estadía durante mayo de 2025

La habitación tenía humedad del aire acondicionado, las almohadas eran super incomodas así como la cama en sí. Tuvimos que pedir que nos repusieras el frigobar y toallas. El balcón con vista al mar no se puede disfrutar ya que los vidrios no están limpio, si te sientas en el balcón no ves el mar. Pagas más por una vista que no puedes disfrutar. Los buffet no son variados y por lo general no contemplan restricciones alimentarias, en mi caso soy alérgica a las especias y me tocó pararme e rime de un restaurante ya que no tenían nada para ofrecerme. Los demás muy limitados en opciones. La categoría The Pyramid es buena, hay gran diferencia con las opciones que tienen los de Gran Oasis. Los shows terminan muy temprano 22:30 hs. máx.

Los restaurantes a la carta son variados y muchos de ellos son buenos, The Black Sens el mejor, no pudimos estar en todos pero, 2 de tres que visitamos nos gustaron. Las bebidas en la mañana son bunas y si dejas propinas, ya por la tarde se les terminan los insumos y los preparan más aguados. Los espectáculos son entretenidos pero, coinciden con el horario de la cena, así que la mayor parte te la pierdes. La playa es linda pero con muchas olas y en esta oportunidad tenia sargazo. No es apto para ir con niños o adultos mayores, corren peligro de ahogarse ya que siempre hay bandera roja. Por suerte el hotel cuenta con varias piscinas que se pueden disfrutar hasta las 20 hs.

Estadía durante mayo de 2025

Mucho ruido de personas realizando labores de construcción y gritos de personas en los pasillos. No cumplen con lo ofrecido e n las promociones en las redes sociales. Nunca hubo snacks en la habitación, nevera, no cumplió con la promociones solo una vez llevaron cerveza a la habitación, porque mi esposo realizo una reclamación. Los días siguiente nada que ver, es un engaño. La peor parte fue esa ,la habitación en cuanto lo demás estuvo bien. Le hace falta cariño a las piscinas y limpieza día a día ya que habían cosas que permanecía por días en el mismo lugar a la orilla de la misma,como calcetín mojado lo vi por más de 3 días al lado de la barra de la piscina, vasos con sobrantes por días abandonados a las esquina de la misma. Un poco de cariño.... Por los restaurantes super,mucha variedad a escoger y bares. Es un hotel completo en cuanto lo demás.

Facilidades del Hotel espectacular y sus comidas.

Estadía durante mayo de 2025

Los baños públicos no estaban tan limpios, había mucha cola, tenían infraestructura antigua. El balcón del cuarto tampoco estaba tan limpio. Hay pocas sombrillas disponibles en la playa para utilizar. El mar frente a hotel tiene olas, no es tan calmado.

La atención del personal, la comida en los restaurantes con reserva era muy buena, habían muchas actividades en el hotel. El check out era a las 12:00pm sin embargo te dejaban quedarte en el hotel utilizando todos los servicios, hasta la hora que salga tu vuelo y te custodian la maleta.

Estadía durante abril de 2025

Los meseros no son tan amables.

Relación calidad precio bueno!

Estadía durante mayo de 2025

Un poco antiguo y falta de mantención y la poca variedad de tragos internacionales

Los restaurantes que incluye sian kaan

Estadía durante mayo de 2025

Desafortunadamente las habitaciones que dan frente al mar se sienten muy húmedas. El último día nos dimos cuenta que las ventanas estaban abiertas. Les falta mantenimiento.

El hotel en muy completo, es la tercera vez que vamos y siempre lo disfrutamos un montón!

Estadía durante mayo de 2025

Las camas pequeñas

Las instalaciones

Estadía durante mayo de 2025

La ubicación

Estadía durante mayo de 2025

Pagamos Sian Kaan y la señora morena que atiende de primera me envió a otra categoría donde duraron 2 horas en atenderme ya que era solo una atendiendo y se pasaba a otra sala ayudar y un señor con una reserva qué le faltaba niños corriendo, entregando habitaciones y nosotros esperando de pie ya que estaba la sala llena con la familia del señor que le falto reservar una habitación, cuando me toco el turno me dice esta equivocada no es aquí ya estaba furiosa, solo 7 camas se reservan de playa y por supuesto nunca hay, se debe esperar a que sea la 1:30 y el capi súper buena gente le asigne una

La habitación muy linda, el jacuzzi me encantó con vista al atardecer todos los días nos dejaron una botella de champagne y fresas con chocolate, la atención en los restaurantes de primera. Miguel quien me explicó un poco al inicio muy amable me ayudo cuando lo ocupe. El check aut súper me atendió súper rápido me dejo entregar la habitación a la 1 de la tarde me guardo los bolsos para ir almorzar y salir a las 2:30 de la tarde y siempre en la recepción de Sian Kaan me atendió súper bien.

Estadía durante abril de 2025

La actitud del personal Los .me deseos

La playa el lugar está limpio Las al ercas muy bonitas

Estadía durante marzo de 2025

El hotel está un poco descuidado, las habitaciones y en áreas comunes huele un poco mal, le falta cuidado en la limpieza de baños y áreas comunes.

La comida esta muy bien, es el fuerte del hotel.

Estadía durante abril de 2025

Super bien solo me quitaron mucho tiempo para ofrecerme una membresía , te condicionan para ser miembro fuera de eso la experiencia fue muy gratificante hay para todos los gustos , lo único malo son las reservas a los restaurantes ya que a pesar de pagar por el mejor ( pyramid) no te dan prioridad, solo a los miembros, ellos tienen asegurado el cupo a restaurantes por lo que hay que agendar con mucha anticipación , solo te dejan agendar después del check in desde la app.

Estadía durante marzo de 2025

Todo muy bien, lindo lugar y muchas actividades - sin embargo, el restaurante "italiano" no necesariamente muy italiano, hay "tragos" pero no vino, ni café como postre. Además, la comida fría pero después que se calentaba 2 veces bueno....

Estadía durante enero de 2025

El abastecimiento de la heladera de la habitación era deficiente. Más de una oportunidad tuvimos que llamar a la recepción para que se ocuparan del pedido, nos decían que iban a hacerlo y volvía a pasar un día hasta tener que volver a reclamar. El sistema de duchas de la habitación (5530 - Pirámide) costaba mucho regular para encontrar una temperatura del agua adecuada. Por otro lado la presión del agua era baja para un hotel de estas características. Las bebidas de la barra podrían ser de mejor calidad.

La limpieza de todos los espacios en general era muy buena, la ubicación del hotel también y una muy buena infraestructura. El edificio contaba con muy buenos materiales de construcción así como las decoraciones también muy agradables.

Estadía durante marzo de 2025

El hotel en sí está muy bien, excelente ubicación, el personal en la mayoría de los casos es amable, las instalaciones buena y gran variedad de restaurantes, la pasamos muy bien. Lo malo, en los restaurantes tipo buffet hacen la carne persona por persona, lo que en ocasiones el tiempo de espera es muy alto. Lo otro es que no se cuenta con accesibilidad para el adulto mayor, pero no es solo un tema del hotel creo que toda la ciudad de Cancún es así, en el hotel no tenían ni una silla de ruedas para huéspedes, y en muchas ocasiones los baños quedan en sótanos bajando las gradas lo que le dificulta mucho la estadía a personas con poca movilidad.

Estadía durante marzo de 2025

Tiene un área muy grande de alberca . A pesar de haber mucha gente siempre . El cuarto siempre lo.limpian sin problema.la.gente de limpieza muy amable El Internet no funciona casi .es mucha gente la que ahí y fastidian a la.gente que sirve . La.comida se necesita algo más de sabor y variedad

Estadía durante marzo de 2025

La diversión nocturna del hotel duraba solo hasta las 12 de la noche

Los horarios de comidas muy limitados

Estadía durante febrero de 2025