Das größte Problem war das unfreundliche Hotelpersonal. Von der Rezeption bis zum Service hatten wir mehrfach das Gefühl, unerwünscht zu sein. Fragen wurden genervt beantwortet, und anstatt hilfsbereit zu sein, wirkten die Mitarbeiter oft desinteressiert. Lediglich die Restaurantmitarbeiter sind sehr nett und freundlich.

Besonders gut haben uns die À-la-carte-Restaurants gefallen, die eine hervorragende Auswahl an köstlichen Gerichten bieten. Die Qualität des Essens und der Service waren super – allerdings sollte man frühzeitig reservieren, um einen Platz zu bekommen.

Übernachtet am März 2025

Restaurant lange warte Zeiten obwohl viele freie tische , sehr große Anlage somit unübersichtlich

Strand

Übernachtet am Februar 2025

Alles war ok

Wenn man ein Zimmer im oberen Bereich hat, ist die Aussicht hervorragend

Übernachtet am Januar 2025

Schlechtes Netzwerk und Mittagessen

Beach Club

Übernachtet am Dezember 2024

Die Liegestühlen sind leider in die Jahre gekommen, zum teil sind sie kaputt und sollten längstens ausgetauscht werden.

Die Lage ist super, Strand ist sehr schön.

Übernachtet am November 2024

während der täglichen Beachclubparty war es unentkommbar sehr laut.

Zimmer mit Terrasse und Meerblick, tolle Restaurants (Sakura !!!)

Übernachtet am November 2024

Sauberkeit am Strand könnte durch reichlich vorhandene Mitarbeiter schnell behoben werden, dito einige Mülleimer oder Ecken. Aber letztendlich sind das die allg. Assozialen, die Ihren Müll überall rumliegen lassen, anstatt ihn zu entsorgen; dafür können die Mitarbeiter nichts! Viele verfressene Vieltrinker, denen man aber mit „der richtigen Armbandfarbe“ zum Glück wunderbar aus dem Weg gehen kann.

Wer „schlau“ bucht und Spanisch spricht, erlebt halt nicht das, was die anderen alle schreiben… Danke dementsprechend für die ganzen Abwertungen, das reduziert den Preis für uns.

Übernachtet am September 2024

Mehr Liegen am Strand! Zuviele „All-Inklusive“-Gier-Touristen

Blick auf das Meer Größe des Zimmers Bett-Größe Restaurants der Premium-Kategorie

Übernachtet am Januar 2024

KATASTROPHALES PERSONAL

Die Beach Party, Grösse und die Lage

Übernachtet am Januar 2024

Wenn man ins Restaurant wollte am Abend, musste man sich anmelden. Zu diesem Zeitpunkt waren fast alle Restaurants ausgebucht. Als wir aber am Restaurant vorbei liefen, konnte man sehen, dass es zu 70% gefüllt war und wir konnten aber als (Option) eine Flasche Wein kaufen für 300 bis 900 Pesos und dann so einen Tisch für uns bekommen. Und das funktionierte immer in den meisten Fällen. Schade, dass das normal scheint zu sein. Zudem sind nicht jede Sian Ka'an-Master Suit Zimmer (wie ich gebucht habe) mit einer internen Dusche und Sprudelbadewanne ausgestattet gemäss Booking Fotos! Darum habe ich mein Zimmer gewechselt am ersten Tag und weil mein erstes Sian Ka'an-Master Zimmer keinen Jakuzzi hatte.

Die Lage hat mir sehr gefallen. Der Strand und die Beach-Clubes waren toll.

Übernachtet am Dezember 2023

Ausstattung wie Jaccuzi und Dusche hat sehr unter der Zeit gelitten.

viele Möglichkeiten den Tag zu verbringen

Übernachtet am Januar 2023

W-Lan funktionierte teilweise nicht.

Die Lage ist super.

Übernachtet am November 2022

Leider zu dieser Jahreszeit, sehr viel Algen

Die top Lage des Zimmers wunderschön

Übernachtet am Juli 2025

Die Anlage ist total überaltert, eigentlich gehören die Gebäude längst abgerissen. Das zimmer war muffig, feucht und schmutzig, im badezimmer gab es üblen kanalgeruch. am vorletzten tag gab es keine zimmerreinigung. wobei „sauber“ war es auch nach der reiniung nicht. positiv war der schöne große garten, aber auch hier könnte viel mehr in schuss gebracht werden. das essen war gut, dank meinem schwarzen armband (pyramid kategorie).

Übernachtet am April 2025

Schweiz. Frau mit zwei Kkeinkindern, Typ nordisch. Auf den Fotos sieht der Strand breiter aus. Ist es definitiv nicht direkt vor dem Hotel. Dafür sehr sauber und das Wasser klar. Je nach Uhrzeit starke Wellen. Die Lage prinzipiell gut, wer in Touris-shops shoppen möchte. Check-in Personal freundlich, Abendshow cool. Das Barpersonal unfreundlich und wollte mich kaum " bedienen". Das essen ist nicht geniessbar und 0815. Unser Zimmer ist sehr endtäuschend gewesen, wie halbfertig "renoviert". Überall lecks, LED Lampe hängt von der Decke, das Nachtlicht lässt sich nicht löschen, im Bad rünnt es aus der Duschenfuge, beim Roomservice wurden gebrauchte Tücher mit Nasenrotze aufgehängt, der Sand nicht vollständig gewischt. Spiegel mit Abdrücke von den Vorgängern, Bettwäsche zwar frisch, doch mit Flecken rotbraun. Sehr schlechter Service für ein Luxushotel in der Ferne. Da habe ich viel bessere Erfahrungen gemacht in Südamerika usw. Nicht zu empfehlen.

Übernachtet am April 2025

Sehr schlechter Empfang neuer Gäste. Unfreundliches und genervtes Personal. Restaurants müssen 24 bis teilweise sogar 48 Stunden im Voraus reserviert werden (bei zwei Nächten Aufenthalt unmöglich). Sehr schlechtes Benehmen anderer Gäste (betrunken, respektlos, rücksichtslos).

Gutes Ambiente. Gute Location. Viele Angebote. Alles sauber und gepflegt.

Übernachtet am März 2025

Sehr schöne Anlage! Sehr nettes Personal, alles super geklappt!

Übernachtet am Januar 2025

First of all: So ziemlich alles negative aus den vorherigen Bewertungen stimmt! Der Check-in war nicht gerade informativ für solch ein großes Hotel. Außerdem mussten wir noch eine extra Fee bezahlen (ca. 50€), was bei Buchung nirgends erwähnt wurde. Außerdem erhält man ein Armband, das man immer tragen muss (unbequem) und sollte es verloren gehen, kostet dies 200 USD. Meiner Meinung nach keine gute Lösung und verdammt teuer. Am allerschlimmsten waren jedoch die Mitarbeiter. Es ist eine wirkliche Seltenheit auf freundliches Personal zu stoßen, egal wie freundlich man ihnen begegnet. Möchte man einen mäßigen Service, sollte man dauerhaft mit paar Scheinen wedeln. Geld regelt dort alles. Außerdem sprechen die meisten kaum Englisch, bzw. vermitteln einem viel mehr das Gefühl, dass sie überhaupt kein englisch sprechen möchten. Auf dem Gelände wurden uns Drogen von Mitarbeitern angeboten. Die meisten anderen Hotelgäste sind ebenfalls extrem unhöflich, arrogant und rücksichtslos. Dass man in All inclusive Hotels nicht das hochwertigste Essen / Getränke erhält, sollte jedem klar sein. Jedoch habe ich so schlechtes Essen selten erlebt. Immer kalt, unfassbar süß und qualitativ wirklich schlecht. Alles war hier im Hotel extra kostet, ist maximal überteuert und reine Abzocke! Tennisplatz kostet extra, manche Restaurants kosten extra, die meisten Liegen am Strand/Beach Bar kosten extra, usw. Lasst euch nicht blenden von All-inclusive. Hier geht es ausschließlich um Quantität statt um Qualität. Am Strand gibt es viel zu wenig Liegen. Die Betten und Liegen am Strand, Beach Bar und Pool, selbst unbequeme Holzstühle kosten Minimum 120 USD!!! Eine absolute Frechheit für ein „All-inclusive-Hotel“. An den Beach Bars muss man teilweise ewig, locker 30min abstehen um sich ein Getränk zu holen. (Wir waren außerhalb der Saison). In manchen Restaurants muss man 24h im Voraus reservieren. Die sind aber auch schlecht. WLAN funktioniert nicht immer. Alles in allem: NIE WIEDER!!!

Die Lage war sehr gut. Das Meer war wunderschön. Vereinzelte Shows im Hotel waren gut. Wir haben ein kleines Upgrade beim Zimmer erhalten, wodurch wir dann Meerblick hatten.

Übernachtet am Dezember 2024

1. Unterkunftsprobleme: - Schlechter Zimmerzustand (Schimmelgeruch, verstopfte Dusche) - Extrem schlechte Schallisolierung - jedes Geräusch deutlich hörbar - "Bitte nicht stören"-Schild ohne Erlaubnis entfernt - Regelmäßige laute Veranstaltungen im Hotel (2-3 mal pro Woche) 2. Servicequalität: - Komplizierter Check-in-Prozess an 4 verschiedenen Schaltern - Keine ordentliche Einweisung oder Erklärung der Hoteleinrichtungen/-services - Nicht reagierender Concierge (Anfragen nach Handtüchern und anderen Services wurden ignoriert) - Generell unhilfsbereites und unfreundliches Personal - Fehlende Verantwortungsübernahme durch das Management - Aggressive Verkaufstaktiken für Zusatzleistungen 3. Richtlinien & Gebührenprobleme: - Versteckte Gebühren, die bei der Buchung nicht offengelegt wurden (185 MXN pro Nacht Resortgebühr. Ich hatte Booking darüber informiert, sogar die Agentin hat gemeint dass die Angaben sehr irreführend sind) - Irreführendes "All-inclusive"-Paket (nicht alles inbegriffen) - Strenge Stornierungsbedingungen für Restaurants ($300 MXN/Person nach 15 Uhr. Schlecht wenn man z.B. krank wird) - Handtuchpolitik: • Oft begrenzte Verfügbarkeit • Restriktive Servicezeiten • $600 MXN Strafe für verspätete Rückgabe nach 17 Uhr (unrealistische Zeit) 4. Essen & Gastronomie: - Durchgehend schlechte Essensqualität • Durchweg zu fettig • Übermäßig süß • Überkochtes Essen - Kompliziertes Restaurantreservierungssystem (man muss zum Concierge einen kleinen "Vertrag" unterscheiben gehen um die Buchung zu finalisieren) 5. Sicherheitsprobleme: - Mir wurden auf dem Gelände 2x Drogen angeboten (Marijuana das harmloseste) - Übermäßiger Lärm durch nächtliche Partys und betrunkene Gäste - Zimmerschlüssel 3 Tage vor geplantem Check-out deaktiviert 6.

Der Preis war in Ordnung. Das Schwimmbad war sehr groß und sauber. Die Erfahrung im Restaurant "Black Sens" war sehr gut.

Übernachtet am November 2024

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Die Auswahl an Restaurants ist fabelhaft. Auch der Beach Club ist besonders schön. Bestes Hotel in Cancun!

Übernachtet am April 2024

Der Check-In hat sehr lange gedauert bzw. die Mitarbeiter waren sehr schwer von Begriff. Am Ende hat es dann aber über Booking.com geklappt.

Das Hotel ist super und sehr empfehlenswert. Man hat sehr viele Restaurants zur Auswahl und es gibt eigentlich fast 24 Std. irgendwas zu essen.

Übernachtet am März 2024

Das Personal war zum Teil ein bisschen unfreundlich.

Das Essen war sehr gut in den Restaurants, außer in "the white box". Unterhaltungsmöglichkeiten super. Der Pool super. Der Strand sehr, sehr gut:))))

Übernachtet am Januar 2024

Es war schrecklich!!! Das Hotel ist so groß, dass man alles über die Hauseigene App steuern muss. Keine Hilfe vom Personal. Mit Englisch kommt man nicht weit. Laut, groß und abgewohnt. Total überfüllt. Nie wieder!

Nichts!

Übernachtet am November 2023

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