คําอธิบายบริการและมาตรการเพื่อสนับสนุนการเข้าถึง

Booking.com ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นพบ ค้นหา จอง และจัดการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางได้ (“ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง”) ทั้งที่พัก บริการรถเช่า เที่ยวบิน แท็กซี่ และสิ่งที่น่าสนใจ บริการของเรามีขึ้นเพื่อให้เข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์เวอร์ชั่นคอมพิวเตอร์และมือถือ ตลอดจนแอปพลิเคชั่น (“แพลตฟอร์ม”) ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง อีกทั้งรองรับความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้

หากจะให้เจาะจงยิ่งขึ้น เราตั้งเป้าที่จะมอบสิ่งต่อไปนี้:

• เนื้อหาที่รับรู้ได้: ข้อมูลทั้งหมดที่รับรู้ผ่านการมองเห็นและการได้ยินจะนำเสนอในรูปแบบที่ปรับตามความต้องการของผู้ใช้ได้
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้: บริการสามารถใช้งานได้เต็มรูปแบบด้วยคีย์บอร์ด และทำงานร่วมกับเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกได้อย่างราบรื่น
• การออกแบบที่เข้าใจได้: อินเทอร์เฟซของเราใช้ภาษาที่ง่ายและชัดเจน ซึ่งช่วยป้องกันความซับซ้อนที่ไม่จําเป็น
• เนื้อหาที่พร้อมรับความเปลี่ยนแปลง เราตรวจสอบให้แน่ใจถึงความเข้ากันได้กับ User Agent ทั้งในปัจจุบันและอนาคต ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก

เพื่อให้สามารถมอบสิ่งเหล่านี้ที่ตั้งเป้าไว้ เราได้ดำเนินมาตรการต่อไปนี้เพื่อให้บริการที่เข้าถึงได้มากขึ้น:

• คำอธิบายด้วยตัวอักษร: มีข้อมูลโดยละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรในภาษาที่ง่ายและชัดเจน
• ความเข้ากันได้กับโปรแกรมอ่านหน้าจอ: ทํางานได้อย่างสมบูรณ์กับโปรแกรมอ่านหน้าจอยอดนิยม (เช่น VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• การใช้ริชอินเทอร์เน็ตแอปพลิเคชั่นแบบเข้าถึงได้ (“ARIA”): การนําบทบาทและคุณลักษณะของ ARIA มาใช้
• ทางเลือกสำหรับมัลติมีเดีย: คําบรรยาย การแปลงภาษาพูดเป็นข้อความ และข้อความอธิบายรูปภาพที่มากับเนื้อหาที่รับรู้ผ่านการมองเห็นและเนื้อหามัลติมีเดียทั้งหมด (หากมี)
• ฟังก์ชั่นคอนทราสต์สูงและซูม: เข้ากันได้กับความสามารถและการตั้งค่าด้านการปรับคอนทราสต์และการปรับขนาดข้อความสําหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
• การนําทางที่ง่ายดาย: ผังที่สมเหตุสมผลพร้อมหัวข้อ จุดสังเกต และเมนูที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
• การเข้าถึงทางคีย์บอร์ด: ฟังก์ชั่นทั้งหมดสามารถใช้งานได้ผ่านคีย์บอร์ด
• ความช่วยเหลือและการสนับสนุน: เนื้อหาแบบขั้นต่อขั้นในรูปแบบที่เข้าถึงได้
• การแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและมีคำอธิบายเพื่อแนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา

นอกจากนี้ เพื่อรักษาและปรับปรุงความสอดคล้องกับมาตรฐานการเข้าถึง รวมทั้งยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ทุกคน เราจึงได้นำแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้มาใช้:

การฝึกอบรมและการให้ความรู้

เราสนับสนุนให้พนักงานของเราพัฒนาทักษะที่จําเป็นสำหรับการทำให้บริการของเรามีความเท่าเทียมและสอดคล้องกับมาตรฐานการเข้าถึง โดยการมอบสิ่งต่อไปนี้:

• การฝึกอบรมสำหรับแต่ละบทบาทหน้าที่โดยเฉพาะ: มีให้พนักงานทุกคนเพื่อฝึกอบรมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการเข้าถึง
• เอกสารและแนวทางภายใน: ให้ความรู้ที่เป็นปัจจุบันแก่ทีมงานด้านผลิตภัณฑ์และช่วยเสริมการฝึกอบรม

แนวทางในการออกแบบ การสำรวจข้อมูล และการเขียนเพื่อความเท่าเทียม

เราพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่ามีการพิจารณาเกี่ยวกับการเข้าถึงได้ตั้งแต่ช่วงต้น ๆ ในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ โดยมีการสนับสนุนดังต่อไปนี้:

• ระบบการออกแบบที่เข้าถึงได้: ไลบรารีคอมโพเนนต์ของเราสร้างขึ้นโดยรวมข้อกําหนดด้านการเข้าถึงไว้ด้วย เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มของเรา
• ชุดคําอธิบายประกอบ: การใช้ชุดคําอธิบายประกอบเพื่อการเข้าถึงและรายการตรวจสอบคุณภาพแบบตามสั่ง ซึ่งช่วยให้ผู้ออกแบบ UX และผู้เขียน UX สามารถสื่อได้อย่างชัดเจนถึงข้อกําหนดสําหรับผู้ใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกในระหว่างการพัฒนาฟีเจอร์หรือโฟลว์
• การสำรวจข้อมูลผู้ใช้เพื่อความเท่าเทียม: เราดำเนินการสำรวจข้อมูลและทดสอบผลิตภัณฑ์ของเรากับผู้ที่มีความทุพพลภาพ
• ข้อกําหนดที่ไม่ใช่เชิงฟังก์ชั่น: ข้อกําหนดด้านการเข้าถึงได้รับการจัดทําเป็นเอกสารและนำมาพิจารณาในช่วงการกําหนดขอบเขตและข้อกําหนดความต้องการของผลิตภัณฑ์

กระบวนการทดสอบและประกันคุณภาพ (“QA”)

เราตั้งเป้าที่จะผสานแนวทางปฏิบัติด้านทดสอบการเข้าถึงไว้ในกระบวนการพัฒนาและกระบวนการ QA ของเรา โดยจะทดสอบบริการของเราอย่างต่อเนื่องกับมาตรฐานการเข้าถึงล่าสุดและตรวจจับปัญหาด้านการเข้าถึงในโค้ดของเรา

• การทดสอบแบบอัตโนมัติ: การใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามให้เป็นประโยชน์เพื่อผสานการทดสอบด้านการเข้าถึงลงในกระบวนการทดสอบและเผยแพร่แบบไปป์ไลน์ นอกจากนี้ เรายังดำเนินการสแกนแพลตฟอร์มเว็บของเราโดยอัตโนมัติทุกเดือนเพื่อตรวจจับปัญหาด้านการเข้าถึงในเชิงรุก
• การทดสอบที่ดำเนินการโดยมนุษย์: การทดสอบเฉพาะกิจที่ดำเนินการโดยมนุษย์และเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาและ QA ในช่วงก่อนและหลังการผลิต
• ห้องปฏิบัติการเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก: ทีมงานด้านผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ มากมายที่ติดตั้งเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกไว้เพื่อให้ทดสอบผลิตภัณฑ์ของทีมงานได้อย่างง่ายดาย

การตรวจสอบและประเมินผล

เราดําเนินการตรวจสอบเป็นประจำกับผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อทําความเข้าใจการดำเนินงานของเรา:

• การตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม: การประเมินเป็นระยะโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงจากภายนอกสำหรับทั่วทุกแพลตฟอร์มของเรา
• กระบวนการจัดการข้อบกพร่องและข้อผิดพลาด: ระบบที่แข็งแกร่งสำหรับติดตามข้อผิดพลาดทั่วทั้งบริษัท โดยมีเป้าหมายระดับการให้บริการ (SLO) ที่กําหนดไว้สําหรับทุกข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงตามที่ระบุผ่านการตรวจสอบจากภายนอก
• การเก็บบันทึก: มีการเก็บรักษาการรายงานภายในไว้เกี่ยวกับความสอดคล้องด้านการเข้าถึง
• การตรวจสอบตนเอง: มีกลไกการตรวจสอบตนเองเพื่อให้ครอบคลุมส่วนที่ไม่ตรวจพบในการตรวจสอบจากภายนอก

การสนับสนุนการเข้าถึงแบบรวมศูนย์

• ทีมงานด้านการเข้าถึงแบบรวมศูนย์ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้คําแนะนําและการสนับสนุนแก่ทุกทีมงานด้านผลิตภัณฑ์
• กลุ่มแบบข้ามสายงานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อสนับสนุนความทุ่มเทด้านการเข้าถึงทั่วทั้งบริษัทและเผยแพร่ความตระหนักรับรู้

ความคิดเห็นและข้อมูลติดต่อ

แม้ว่าเราตั้งเป้าที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการดิจิตอลได้ แต่ก็อาจมีข้อจำกัดอยู่บางประการ หากท่านประสบปัญหาใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบและเราจะดําเนินการเพื่อจัดหาแนวทางแก้ไขอื่น

โปรดติดต่อเราที่ accessibility@booking.com

หากท่านมีคําถามใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่าน (การใช้วีลแชร์ ห้องอาบน้ำแบบวอล์กอิน ฯลฯ) โปรดติดต่อผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้น ๆ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงเจ้าของโรงแรมหรือที่พักอื่น ๆ พิพิธภัณฑ์หรือสวน หรือบริษัทรถเช่าหรือสายการบิน)

วันที่เผยแพร่: Jun 2025

วันที่อัปเดตล่าสุด: Jun 2025