Opis usluga i mera za podršku pristupačnosti

Booking.com pruža korisnicima mogućnost da traže, rezervišu i upravljaju proizvodima ili uslugama vezanim za putovanja („Iskustvo putovanja“), uključujući smeštaj, iznajmljivanje vozila, letove, taksije i atrakcije. Naše usluge su namenjene da budu pristupačne na veb-sajtovima za desktop i mobilne uređaje, kao i na aplikacijama („Platforme“), omogućavajući korisnicima da rezervišu iskustva putovanja, i koja podržavaju širok spektar potreba korisnika.

Konkretno, cilj nam je da isporučimo:

• Uočljiv sadržaj: Sve vizuelne i auditivne informacije su predstavljene na način koji se može prilagoditi potrebama korisnika.
• Upravljiv interfejs: Usluga je u potpunosti dostupna za navigaciju pomoću tastature i besprekorno radi sa pomoćnim tehnologijama.
• Razumljiv dizajn: Naš interfejs koristi jasan i jednostavan jezik, pri tome izbegavajući nepotrebnu složenost.
• Otporan sadržaj Obezbeđujemo kompatibilnost sa trenutnim i budućim korisničkim agentima, uključujući i pomoćne tehnologije.

Da bismo ispunili ove ciljeve, preduzeli smo sledeće mere kako bismo obezbedili pristupačnije usluge:

• Opisi zasnovani na tekstu: Detaljne pisane informacije dostupne na jasnom i jednostavnom jeziku
• Kompatibilnost sa čitačem ekrana: Potpuno funkcionalan sa popularnim čitačima ekrana (npr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Korišćenje pristupačnih bogatih veb-aplikacija („ARIA“): Implementacija ARIA uloga i atributa
• Multimedijalne alternative: Titlovi, transkripti i alternativni tekst koji prate sav vizuelni i multimedijalni sadržaj, gde je to primenjivo
• Funkcija visokog kontrasta i uvećanja: Kompatibilno sa podesivim kontrastom i podešavanjima skaliranja teksta i mogućnostima za korisnike sa oštećenim vidom
• Jednostavna navigacija: Logičan raspored sa doslednim naslovima, orijentirima i menijima
• Pristupačnost tastature: Svim funkcijama se može upravljati preko tastature
• Pomoć i podrška: Sadržaj korak po korak u pristupačnim formatima
• Obaveštenja o greškama: Jasne i opisne poruke o greškama koje vode korisnike u rešavanju problema

Pored toga, kako bismo održali i poboljšali usklađenost sa standardima pristupačnosti i poboljšali iskustvo svakog korisnika, implementirali smo sledeće prakse:

Obuka i edukacija

Podržavamo naše zaposlene u razvoju veština potrebnih da naše usluge budu inkluzivne i u skladu sa standardima pristupačnosti, pružajući sledeće:

• Obuka prilagođena određenoj ulozi: Dostupno svim zaposlenima – najbolje prakse pristupačnosti.
• Interne smernice i dokumentacija: Obezbeđuju ažurirano znanje timovima za proizvode i dopunjuju obuku.

Inkluzivni dizajn, istraživanje i prakse pisanja

Nastojimo da osiguramo da pristupačnost bude uzeta u obzir što je moguće ranije u životnom ciklusu proizvoda, uz podršku sledećeg:

• Sistem pristupačnog dizajna: Naša biblioteka komponenti je izgrađena uz ugradnju zahteva za pristupačnost, što obezbeđuje doslednost našoj platformi.
• Komplet za anotaciju: Implementacija posebnog kompleta za anotaciju pristupačnosti i kontrolne liste kvaliteta omogućava UX dizajnerima i UX piscima da jasno komuniciraju zahteve za korisnike pomoćne tehnologije tokom razvoja funkcionalnosti ili tokova.
• Inkluzivno istraživanje korisnika: Sprovodimo istraživanja i testiramo naše proizvode sa osobama sa invaliditetom.
• Nefunkcionalni zahtevi: Zahtevi za pristupačnost se dokumentuju i obrađuju u fazi određivanja obima proizvoda i zahteva.

Procesi testiranja i obezbeđivanja kvaliteta („QA“)

Cilj nam je da ugradimo prakse testiranja pristupačnosti u naše procese razvoja i kontrole kvaliteta, kontinuirano testirajući naše usluge u odnosu na najnovije standarde pristupačnosti i otkrivajući probleme sa pristupačnošću u našem kodu.

• Automatizovano testiranje: Korišćenje alata trećih strana za ugrađivanje testova pristupačnosti u procese testiranja i objavljivanja. Pored toga, sprovodimo mesečna automatizovana skeniranja naših veb-platformi kako bismo proaktivno otkrili probleme u vezi sa pristupačnošću.
• Ručno testiranje: Ad-hoc ručno testiranje koje se izvodi kao deo procesa razvoja i obezbeđivanja kvaliteta u pretprodukciji i postprodukciji.
• Laboratorija za asistivnu tehnologiju: Timovi za proizvode imaju pristup nizu uređaja opremljenih pomoćnim tehnologijama kako bi lako testirali svoje proizvode.

Revizija i evaluacija

Redovno sprovodimo revizije sa spoljnim stručnjacima kako bismo razumeli naš učinak:

• Revizije trećih strana: Periodične procene spoljnih stručnjaka za pristupačnost, na svim našim platformama.
• Proces upravljanja greškama i nedostacima: Efikasan sistem za praćenje grešaka na nivou cele kompanije, sa definisanim ciljevima nivoa usluge za sve greške i nedostatke u vezi sa pristupačnošću identifikovane tokom eksternih provera.
• Vođenje evidencije: Održava se interno izveštavanje o usklađenosti sa zahtevima usklađenosti.
• Samoprovere: Mehanizmi za samoproveru su uspostavljeni kako bi se obuhvatile oblasti koje nisu obuhvaćene eksternim revizijama.

Centralizovana podrška za pristupačnost

• Centralizovani tim za pristupačnost je osnovan da pruža smernice i podršku svim timovima za proizvode.
• Međufunkcionalna grupa osnovana za podršku naporima za pristupačnost u celoj kompaniji i širenje svesti o značaju pristupačnosti.

Povratne informacije i informacije o kontaktima

Iako je naš cilj da obezbedimo digitalnu pristupačnost svim korisnicima, mogu postojati određena ograničenja. Ako imate bilo kakvih problema, obavestite nas i mi ćemo se potruditi da van ponudimo alternativno rešenje.

Obratite nam se na accessibility@booking.com.

Ako imate bilo kakvih pitanja o svom iskustvu putovanja (pristup za invalidska kolica, kade sa ulazom itd.), obratite se pružaocu usluge Iskustva putovanja (uključujući, ali ne ograničavajući se na vlasnika hotela ili drugog objekta, muzej, park ili kompaniju za iznajmljivanje vozila ili avio-kompaniju).

Datum objavljivanja: Jun 2025

Datum poslednjeg ažuriranja: Jun 2025