这是indexloc提供的服务，不要输入任何密码
Директно към съдържанието
Изберете страница

Декларация за достъпност на Booking.com

В Booking.com нашата мисия е да улесняваме всички да опознават света. Поели сме ангажимент да предоставяме безпрепятствена и приобщаваща практическа работа за всички наши потребители, и това включва да направим цифровите си услуги достъпни за всички, включително за хората с увреждания.

Непрекъснато работим за подобряване на достъпността на цифровите ни услуги. Настоящата декларация е изготвена с цел да информира потребителите за това как правим услугите си по-достъпни, включително привеждането в съответствие с приложимите понастоящем стандарти на ЕС относно изискванията за достъпност на продуктите и услугите с ИКТ („Стандартите за достъпност“). Настоящата декларация за достъпност се отнася за тези части от нашите услуги, които са обхванати от Европейския акт за достъпност.

Описание на услугите и мерки за подпомагане на достъпността

Booking.com предоставя на потребителите възможности да откриват, търсят, резервират и управляват продукти или услуги, свързани с пътуване („Туристически продукти“), чрез места за настаняване, коли под наем, полети, таксита и атракции. Нашите услуги са предназначени да бъдат достъпни на уебсайтове на компютри и мобилни устройства, както и в приложения („Платформите“), които дават на потребителите възможност да резервират туристически продукти и поддържат широк спектър от потребителски нужди.

По-конкретно, стремим се да предоставяме:

  • Разбираемо съдържание: Цялата визуална и слухова информация е представена по начини, които могат да се адаптират към нуждите на потребителите.
  • Работещ интерфейс: Услугата е напълно достъпна за навигиране чрез клавиатура и работи безпроблемно с помощни технологии.
  • Разбираем дизайн: Нашият интерфейс използва ясен и прост език и избягва ненужната сложност.
  • Надеждно съдържание: Гарантираме съвместимост с настоящите и бъдещите потребителски агенти, включително помощни технологии.

За да изпълним тези неща, предприехме следните мерки с цел предоставянето на по-достъпни услуги:

  • Текстови описания: Подробна писмена информация, достъпна на ясен и прост език.
  • Съвместимост с екранни четци: Пълна функционалност на популярни екранни четци (напр. VoiceOver, Talkback, NVDA и JAWS).
  • Използване на Accessible Rich Internet Applications (ARIA): Имплементиране на ролите и атрибутите на ARIA.
  • Мултимедийни алтернативи: Субтитри, преписи и алтернативен текст, придружаващи цялото визуално и мултимедийно съдържание (където е приложимо).
  • Функционалност за висок контраст и промяна на мащаба: Съвместима с регулируеми настройки и възможности за контраста и промяна на мащаба на текста за потребители със зрителни увреждания.
  • Лесна навигация: Логични оформления с последователни заглавия, ориентири и менюта.
  • Достъпност чрез клавиатура: Всички функции могат да се управляват чрез клавиатура.
  • Помощ и поддръжка: Поетапно съдържание в достъпни формати.
  • Известия за грешки: Ясни и описателни съобщения за грешки, които да насочват потребителите при решаването на проблеми.

Освен това, за да поддържаме и подобряваме съответствието със Стандартите за достъпност и да подобряваме практическата работа на всеки потребител, въведохме следните практики:

Подготовка и обучение

Подкрепяме служителите си да развият необходимите умения, за да поддържат услугите ни приобщаващи и в съответствие със Стандартите за достъпност, като предоставяме следното:

  • Персонализирано обучение за конкретни роли: Обучение върху най-добрите практики за достъпност, което е налице за всички служители.
  • Вътрешни указания и документация: Осигуряват актуални знания за продуктовите екипи и допълват обучението.

Приобщаващ дизайн, проучване и практики за писане

Стремим се да гарантираме, че достъпността се взема предвид възможно най-рано в жизнения цикъл на продукта, с подкрепата на следните неща:

  • Система за достъпен дизайн: Нашата библиотека с компоненти е създадена с вградени изисквания за достъпност, което гарантира последователност в Платформата ни.
  • Набор от пояснения: Имплементиране на персонализиран набор от пояснения за достъпност и контролен списък за качество, позволяващ на UX дизайнерите и създателите на UX съдържание да посочват ясно изискванията за потребителите на помощни технологии по време на разработването на функции или процеси.
  • Приобщаващо проучване на потребителите: Провеждаме проучвания и тестваме продуктите си с хора с увреждания.
  • Нефункционални изисквания: Изискванията за достъпност се документират и разглеждат на етапа, в който се определя какво ще прави продуктът и какви са изискванията.

Процеси на тестване и осигуряване на качеството (QA)

Стремим се да вградим практики за тестване на достъпността в нашите процеси на разработване и осигуряване на качеството, като непрекъснато тестваме услугите си спрямо най-новите Стандарти за достъпност и откриваме проблеми с достъпността в кода си.

  • Автоматизирано тестване: Използваме инструменти на трети страни, за да вграждаме тестове за достъпност в автоматичните процеси на тестване и пускане. Освен това извършваме месечни автоматизирани сканирания на нашите уеб платформи, за да откриваме проактивно проблеми с достъпността.
  • Ръчно тестване: Извънредно ръчно тестване, извършвано като част от процесите на разработване и осигуряване на качеството в предпродукцията и постпродукцията.
  • Лаборатория за помощни технологии: Продуктовите екипи имат достъп до набор от устройства, настроени с помощни технологии, за да тестват лесно продуктите си.

Одит и оценяване

Провеждаме редовен одит с външни експерти, за да разберем как се представяме:

  • Одити от трети страни: Периодични оценки от външни експерти по достъпност във всичките ни Платформи.
  • Процес на управление на грешки и дефекти: Надеждна система за проследяване на грешки в цялата компания, с определени цели за ниво на обслужване за всички грешки и дефекти, свързани с достъпността, идентифицирани от външни одити.
  • Водене на архив: Поддържа се вътрешното отчитане на съответствието с достъпността.
  • Вътрешни одити: Въведени са механизми за вътрешни одити за решаване на въпроси, които не са обхванати от външните одити.

Централизирана поддръжка на достъпността

  • Създаден е централизиран екип за достъпност, който да предоставя насоки и поддръжка на всички продуктови екипи.
  • Създадена е група с различни функции, която да подкрепя свързаните с достъпността усилия в цялата компания и да повишава осведомеността.

Отзиви и информация за контакт

Въпреки че се стремим да осигурим цифрова достъпност за всички потребители, може да съществуват някои ограничения. Ако срещате някакви проблеми, моля, уведомете ни и ще положим усилия да намерим алтернативно решение.

Моля, свържете се с нас на адрес accessibility@booking.com.

Ако имате въпроси относно туристически продукт (достъп за инвалидни колички, вани на разположение за всички клиенти и др.), моля, свържете се с доставчика на услугата за туристическия продукт (включително, но не само, собственика на хотела или друго място за настаняване, музея, парка, компанията за коли под наем или авиокомпанията).

Дата на публикуване: Jun 2025

Дата на последната актуализация: Jun 2025

Декларация за достъпност на Booking.com

В Booking.com нашата мисия е да улесняваме всички да опознават света. Поели сме ангажимент да предоставяме безпрепятствена и приобщаваща практическа работа за всички наши потребители, и това включва да направим цифровите си услуги достъпни за всички, включително за хората с увреждания.

Непрекъснато работим за подобряване на достъпността на цифровите ни услуги. Настоящата декларация е изготвена с цел да информира потребителите за това как правим услугите си по-достъпни, включително привеждането в съответствие с приложимите понастоящем стандарти на ЕС относно изискванията за достъпност на продуктите и услугите с ИКТ („Стандартите за достъпност“). Настоящата декларация за достъпност се отнася за тези части от нашите услуги, които са обхванати от Европейския акт за достъпност.

Описание на услугите и мерки за подпомагане на достъпността

Booking.com предоставя на потребителите възможности да откриват, търсят, резервират и управляват продукти или услуги, свързани с пътуване („Туристически продукти“), чрез места за настаняване, коли под наем, полети, таксита и атракции. Нашите услуги са предназначени да бъдат достъпни на уебсайтове на компютри и мобилни устройства, както и в приложения („Платформите“), които дават на потребителите възможност да резервират туристически продукти и поддържат широк спектър от потребителски нужди.

По-конкретно, стремим се да предоставяме:

  • Разбираемо съдържание: Цялата визуална и слухова информация е представена по начини, които могат да се адаптират към нуждите на потребителите.
  • Работещ интерфейс: Услугата е напълно достъпна за навигиране чрез клавиатура и работи безпроблемно с помощни технологии.
  • Разбираем дизайн: Нашият интерфейс използва ясен и прост език и избягва ненужната сложност.
  • Надеждно съдържание: Гарантираме съвместимост с настоящите и бъдещите потребителски агенти, включително помощни технологии.

За да изпълним тези неща, предприехме следните мерки с цел предоставянето на по-достъпни услуги:

  • Текстови описания: Подробна писмена информация, достъпна на ясен и прост език.
  • Съвместимост с екранни четци: Пълна функционалност на популярни екранни четци (напр. VoiceOver, Talkback, NVDA и JAWS).
  • Използване на Accessible Rich Internet Applications (ARIA): Имплементиране на ролите и атрибутите на ARIA.
  • Мултимедийни алтернативи: Субтитри, преписи и алтернативен текст, придружаващи цялото визуално и мултимедийно съдържание (където е приложимо).
  • Функционалност за висок контраст и промяна на мащаба: Съвместима с регулируеми настройки и възможности за контраста и промяна на мащаба на текста за потребители със зрителни увреждания.
  • Лесна навигация: Логични оформления с последователни заглавия, ориентири и менюта.
  • Достъпност чрез клавиатура: Всички функции могат да се управляват чрез клавиатура.
  • Помощ и поддръжка: Поетапно съдържание в достъпни формати.
  • Известия за грешки: Ясни и описателни съобщения за грешки, които да насочват потребителите при решаването на проблеми.

Освен това, за да поддържаме и подобряваме съответствието със Стандартите за достъпност и да подобряваме практическата работа на всеки потребител, въведохме следните практики:

Подготовка и обучение

Подкрепяме служителите си да развият необходимите умения, за да поддържат услугите ни приобщаващи и в съответствие със Стандартите за достъпност, като предоставяме следното:

  • Персонализирано обучение за конкретни роли: Обучение върху най-добрите практики за достъпност, което е налице за всички служители.
  • Вътрешни указания и документация: Осигуряват актуални знания за продуктовите екипи и допълват обучението.

Приобщаващ дизайн, проучване и практики за писане

Стремим се да гарантираме, че достъпността се взема предвид възможно най-рано в жизнения цикъл на продукта, с подкрепата на следните неща:

  • Система за достъпен дизайн: Нашата библиотека с компоненти е създадена с вградени изисквания за достъпност, което гарантира последователност в Платформата ни.
  • Набор от пояснения: Имплементиране на персонализиран набор от пояснения за достъпност и контролен списък за качество, позволяващ на UX дизайнерите и създателите на UX съдържание да посочват ясно изискванията за потребителите на помощни технологии по време на разработването на функции или процеси.
  • Приобщаващо проучване на потребителите: Провеждаме проучвания и тестваме продуктите си с хора с увреждания.
  • Нефункционални изисквания: Изискванията за достъпност се документират и разглеждат на етапа, в който се определя какво ще прави продуктът и какви са изискванията.

Процеси на тестване и осигуряване на качеството (QA)

Стремим се да вградим практики за тестване на достъпността в нашите процеси на разработване и осигуряване на качеството, като непрекъснато тестваме услугите си спрямо най-новите Стандарти за достъпност и откриваме проблеми с достъпността в кода си.

  • Автоматизирано тестване: Използваме инструменти на трети страни, за да вграждаме тестове за достъпност в автоматичните процеси на тестване и пускане. Освен това извършваме месечни автоматизирани сканирания на нашите уеб платформи, за да откриваме проактивно проблеми с достъпността.
  • Ръчно тестване: Извънредно ръчно тестване, извършвано като част от процесите на разработване и осигуряване на качеството в предпродукцията и постпродукцията.
  • Лаборатория за помощни технологии: Продуктовите екипи имат достъп до набор от устройства, настроени с помощни технологии, за да тестват лесно продуктите си.

Одит и оценяване

Провеждаме редовен одит с външни експерти, за да разберем как се представяме:

  • Одити от трети страни: Периодични оценки от външни експерти по достъпност във всичките ни Платформи.
  • Процес на управление на грешки и дефекти: Надеждна система за проследяване на грешки в цялата компания, с определени цели за ниво на обслужване за всички грешки и дефекти, свързани с достъпността, идентифицирани от външни одити.
  • Водене на архив: Поддържа се вътрешното отчитане на съответствието с достъпността.
  • Вътрешни одити: Въведени са механизми за вътрешни одити за решаване на въпроси, които не са обхванати от външните одити.

Централизирана поддръжка на достъпността

  • Създаден е централизиран екип за достъпност, който да предоставя насоки и поддръжка на всички продуктови екипи.
  • Създадена е група с различни функции, която да подкрепя свързаните с достъпността усилия в цялата компания и да повишава осведомеността.

Отзиви и информация за контакт

Въпреки че се стремим да осигурим цифрова достъпност за всички потребители, може да съществуват някои ограничения. Ако срещате някакви проблеми, моля, уведомете ни и ще положим усилия да намерим алтернативно решение.

Моля, свържете се с нас на адрес accessibility@booking.com.

Ако имате въпроси относно туристически продукт (достъп за инвалидни колички, вани на разположение за всички клиенти и др.), моля, свържете се с доставчика на услугата за туристическия продукт (включително, но не само, собственика на хотела или друго място за настаняване, музея, парка, компанията за коли под наем или авиокомпанията).

Дата на публикуване: Jun 2025

Дата на последната актуализация: Jun 2025