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HP Care Packハードウェアサービス

HP Care Pack サービス

「HP Care Pack サービス」は、HP製品の保証期間の延長や修理対応をマウスなどのオプション製品と同様に簡単にアップグレードできるサービスです。

HP Care Pack サービス

HP Care Packサービスの種類

  • HP Care Pack Offsite

    • リモート障害診断およびサポート
    • 引取修理対応
    • 引取交換対応

  • HP Care Pack Essential

    • リモート障害診断およびサポート
    • オンサイト修理対応(訪問修理)
  • HP Care Pack Premium

    • 365日リモート障害診断およびサポート
    • オンサイトまたは引取修理対応
    • 障害発生前のパーツ予防交換
  • HP Care Pack Premium Plus

    • 365日リモート障害診断およびサポート
    • オンサイト修理
    • 障害発生前のパーツ予防交換
    • パーツ優先供給

サービス実施について

サービス販売数 対象製品1つにつき、HP Care Packサービス1つが必要です。
サービス提供地域
  • 日本で購入したHP Care Packサービスは、海外でのサポートを明記したHP Care Packサービスを除いて、日本以外の国で適用することができません。
  • 海外で購入したHP Care Packサービスは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packサービスを除いて、日本で適用することができません。
  • 離島および離島以外の一部地域について、お電話を頂いてから当日中の訪問などのオンサイトサービスは、地理的な関係で対応することができません。

    ※翌営業日対応については離島を除く全地域で対応可能です。

購入可能期間

購入可能期間は、ハードウェア製品本体ご購入日から1年以内となります。

※ただし機器が故障中の場合はご購入いただけません。

ご購入可能期間:1年間

ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Packサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合には1年間延長できるHPポストワランティサービスをご利用ください。

詳しくはこちら
登録

サービスをお受けになるためには、お客様のご登録が必要です。
ご登録がない場合には、サービスをお受けになることができません。

詳しくはこちら
ご登録後のお客様
(サービスの受け方案内)

HP Care Packサービスの登録内容を照会はこちら

詳しくはこちら
  • サービス仕様書

    HP Care Packサービスの詳細な仕様につきましては、「サービス仕様書」をご確認ください。

    詳しくはこちら
  • お取引条件

    サービス仕様書とともにこちらの「お取引条件」も必ずご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 価格

    ハードウェア製品本体により価格が異なります。サービス対象製品名から、対応するHP Care Packサービスをご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 購入方法

    HP Care Packサービスは、オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入いただけます。

    詳しくはこちら

サービス開始に必要な登録について

  HP Directplusからご購入 HP販売代理店からご購入
1. 登録 登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。 「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
2. 登録完了通知 電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。 「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
3. サービス開始 登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

※スワイプで左右に移動します。

保証期間を製品購入後に延長したいお客様

HP Care Packサービスのサービス期間終了日の翌日、またはハードウェア製品保証終了日の翌日より、1年間サービス期間を延長する「HP Care Pack ポストワランティサービス(1年間保証延長)」も合わせてご利用ください。

詳しくはこちら

※現在 HP Care Pack サービスをご契約中の場合はその契約期間

保証期間を製品購入後に延長したいお客様

HP CarePackに関するお役立ち情報

  • 各種検索ツール

    ご希望に沿ったサービスの詳細や対応可能地域、お使いの製品の保証・保守期間を検索できます。

  • サービス関連資料

    ご購入やご利用に関する各種資料をまとめています。

  • サービス別価格表

    サービスごとの価格をまとめています。また、HPサービス全体価格表(PDF)も掲載しています。

  • サービス内容の確認

    各サービス仕様書およびサービス提供に関するお取引条件をPDFファイルで確認できます。

  • サービスのご購入

    オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入できます。

  • サービスのご登録

    サービスのご利用開始には、ご登録が必要です。ご登録方法を確認できます。

  • サービスご登録後の確認

    サービスのご利用開始時にご登録された内容の確認、また、修理対応に関する内容をまとめています。

  • よくあるご質問(FAQ)

    サービスのご購入前、ご購入後、ご利用中によくある質問をまとめています。

  • お知らせ・キャンペーン

    HPサービスに関するお知らせ、おトクなキャンペーン情報をまとめています。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

カスタマー・インフォメーションセンター

0120-436-555

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00 (土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

HP LIVEサポートナビ

詳しくはこちら

HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。

HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30(土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み)