Power BI コールセンター分析テンプレート

概要

このテンプレートは、Power BI Service を使用したコールセンター運営の分析・可視化環境です。 ブラウザーベースでクロスプラットフォーム対応し、リアルタイムでのKPI監視、要因分析、シミュレーション機能を提供します。

主な分析機能

1. KPI ダッシュボード: 日次・時間別のサービスレベル、応答率、顧客満足度の監視
2. AI要因分析: Copilotによる自然言語での要因特定と可視化
3. What-If 分析: スタッフ増減による影響のシミュレーションと最適化
4. リアルタイム協働: チーム内でのレポート共同編集と共有

フォルダー構成

├─ Data/
│   ├─ Call Center Data.csv        ← 通話レコードデータ（3,245件、30日分）
│   └─ call_center_metrics.csv     ← 日次KPI集計データ（32日分）
├─ Report.pbip/                    ← Power BI プロジェクト（バージョン管理用）
│   ├─ model.bim
│   └─ definition.pbir
├─ Scripts/                        ← サンプルコード集
│   ├─ DAX_Measures.txt
│   ├─ PowerQuery_CallCenterData_Transform.txt
│   └─ PowerQuery_Metrics_Transform.txt
├─ README.md                       ← このファイル
└─ DEMO_GUIDE.md                   ← 実装手順ガイド

前提環境

必要なライセンス:

• Power BI Pro または Premium ライセンス（Copilot機能含む）

対応プラットフォーム:

• Windows、Mac、Linux すべてのOS対応
• ブラウザー: Chrome、Edge、Safari、Firefox（最新版推奨）
• インターネット接続: Power BI Service アクセス用

セットアップ手順

1. Power BI Service にサインイン: ブラウザーで https://app.powerbi.com にアクセス
2. データアップロード: Data/フォルダー内のCSVファイルをPower BI Serviceにアップロード
3. データ変換: Power Query Online を使用してデータクレンジングと整形を実施
4. モデル構築: ブラウザー上でテーブル間のリレーションシップを設定
5. レポート作成: オンラインエディターでビジュアルとDAXメジャーを作成

分析テンプレート

利用できる分析

分析カテゴリ	内容	使用するPower BI機能
KPI監視	サービスレベル、応答率、顧客満足度の追跡	カードビジュアル、ゲージ
AI分析	Copilotによる自然言語での要因分析	Copilot for Power BI
データ探索	データの傾向とパターンの発見	散布図、折れ線グラフ
要因分析	パフォーマンス低下の原因特定	分解ツリー、主要な影響要因
What-If分析	スタッフ配置による影響のシミュレーション	What-Ifパラメーター
目標管理	KPI目標に対する進捗管理	メトリクス、データ警告
共同編集	チーム内でのリアルタイム協働	ワークスペース、コメント機能

データ構造

Call Center Data.csv

• 個別通話レコード（エージェント別、時間別の詳細データ）
• 主要フィールド: Date, Time, Agent_ID, Call_Duration, Wait_Time, Call_Type等

call_center_metrics.csv

• 日次集計メトリクス（KPI管理用）
• 主要フィールド: Service_Level_Target/Actual, Average_Handle_Time, First_Call_Resolution等

実装ガイド

詳細な手順は DEMO_GUIDE.md を参照してください：

1. Power BI Service でワークスペースを作成
2. データアップロード: CSVファイルをブラウザーからアップロード
3. Power Query Online: データクレンジングと変換をオンラインで実施
4. データモデル構築: リレーションシップを設定
5. レポート作成: AI支援でビジュアルとDAXメジャーを作成
6. 共有設定: ワークスペースでチーム共有・アラート設定
7. 継続監視: 自動更新とパフォーマンス改善

技術仕様

対応環境:

• OS: Windows、Mac、Linux（すべて対応）
• ブラウザー: Chrome、Edge、Safari、Firefox（最新版推奨）
• ライセンス: Power BI Pro または Premium（Copilot機能含む）
• 接続: インターネット接続（Power BI Service用）

データ仕様:

• ファイル形式: CSV（UTF-8エンコーディング）
• 最大サイズ: 1GB以下
• 言語: 日本語UI対応（多言語切り替え可能）

ライセンス

このテンプレートは商用・非商用問わず自由に利用できます。