Nhóm thảo luận và báo cáo vấn đề

Bước 1: hệ thống nào?

Google có nhiều sản phẩm và hệ thống liên quan đến DNS. Hãy nhớ báo cáo vấn đề của bạn ở nơi thích hợp để liên hệ với người có thể trợ giúp về hệ thống bị ảnh hưởng.

  • Nếu vấn đề liên quan đến việc phân giải www.google.com, www.youtube.com hoặc các tài sản khác của Google nói chung, bao gồm cả tính năng nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý:
  • Nếu bạn đã sử dụng chế độ cài đặt mặc định của Google Domains để lưu trữ DNS có thẩm quyền (và những người khác gặp sự cố với miền của bạn), hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Squarespace. Squarespace đã mua lại Google Domains vào ngày 7 tháng 9 năm 2023.
  • Nếu bạn đang quan sát thấy vấn đề xảy ra với DNS công cộng của Google nhưng không xảy ra với các trình phân giải khác, hãy tiếp tục đọc trang này.

Nhóm thảo luận

Bạn có thể đăng và đăng ký theo dõi các nhóm sau đây để nhận thông tin cập nhật về DNS Google Public, cũng như để thảo luận về việc thiết kế và triển khai DNS Google Public và cơ sở hạ tầng DNS nói chung:

  • public-dns-discuss

    Đây là diễn đàn để trình bày và thảo luận về các ý tưởng, sản phẩm và sáng kiến mới giúp cải thiện cơ sở hạ tầng DNS trên Internet. Bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu này để gửi ý kiến phản hồi về các tính năng của DNS công cộng của Google. Diễn đàn này được kiểm duyệt; thư của bạn chỉ xuất hiện sau khi được phê duyệt. Đừng sử dụng biểu mẫu này để báo cáo các vấn đề liên quan đến bảo mật; hãy báo cáo các vấn đề đó trên Công cụ theo dõi lỗi như được ghi chú bên dưới.

  • public-dns-announce

    Đây là danh sách chỉ có thể đọc, nơi bạn có thể xem thông tin về các phiên bản, bản phát hành và tính năng mới của DNS Google Public, cũng như trạng thái hiện tại của dịch vụ.

Các vấn đề về báo cáo

Nếu bạn gặp sự cố với DNS công cộng của Google, trước tiên, vui lòng chạy kiểm thử chẩn đoán. Nếu vấn đề là DNS công khai của Google không thể phân giải một miền cụ thể, hãy kiểm tra miền đó bằng intoDNS và DNSViz để tìm vấn đề về máy chủ định danh hoặc DNSSEC. Đây là nguyên nhân gây ra hầu hết các vấn đề được báo cáo và bạn thường có thể tự giải quyết các vấn đề này.

Nếu không thể giải quyết vấn đề và muốn báo cáo vấn đề, bạn có hai lựa chọn:

  • Đăng lên public-dns-discuss. Thao tác này sẽ chia sẻ báo cáo của bạn công khai và cho phép bạn nhận ý kiến phản hồi từ các người dùng khác sử dụng DNS công khai của Google. Nếu báo cáo của bạn liên quan đến vấn đề bảo mật, vui lòng không đăng báo cáo đó tại đây; vui lòng sử dụng Công cụ theo dõi lỗi như được ghi chú bên dưới.

  • Mở một vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Vui lòng sử dụng tuỳ chọn này để báo cáo mọi vấn đề liên quan đến bảo mật, chẳng hạn như DNS công khai của Google trả về kết quả không hợp lệ theo quy trình xác thực DNSSEC. Hãy xem phần thông tin chi tiết bên dưới.

Trong cả hai trường hợp, vui lòng cung cấp những thông tin sau trong báo cáo của bạn:

  • Ngày và giờ bạn gặp phải vấn đề
  • Vị trí của bạn
  • Nền tảng mà bạn nhận thấy vấn đề (ví dụ: Mac, Windows, bộ định tuyến, v.v.)
  • (Các) tên máy chủ lưu trữ mà bạn đang gặp vấn đề
  • Vấn đề có liên tục hay không liên tục
  • Đường liên kết đến trang báo cáo chẩn đoán máy chủ định danh của các công cụ
  • Kết quả của các lệnh bạn đã chạy trong quy trình kiểm tra chẩn đoán

Thông tin chi tiết trên Công cụ theo dõi lỗi

Có hai thành phần cho DNS công khai trong Công cụ theo dõi lỗi. Các trang này có các mẫu cho các vấn đề thường gặp để giúp bạn cung cấp thông tin phù hợp cho chúng tôi điều tra.

Khi bạn gửi một vấn đề trong một trong hai thành phần này, vấn đề đó sẽ có một số theo dõi và một kỹ sư Google Public DNS sẽ được chỉ định để xử lý vấn đề đó. Bạn có thể xem nhật ký và trạng thái của vấn đề khi vấn đề được cập nhật. Để được trợ giúp thêm về Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng xem tài liệu về công cụ này.