Sản phẩm hoặc tính năng này đang ở giai đoạn Xem trước (trước khi phát hành công khai). Các sản phẩm và tính năng chưa phát hành công khai có thể được hỗ trợ hạn chế và các thay đổi đối với các sản phẩm và tính năng chưa phát hành công khai có thể không tương thích với các phiên bản chưa phát hành công khai khác. Sản phẩm/dịch vụ ở giai đoạn trước khi phát hành rộng rãi tuân theo Điều khoản dành riêng cho dịch vụ của Nền tảng Google Maps. Để biết thêm thông tin, hãy xem nội dung mô tả về giai đoạn ra mắt.

Góp phần định hình tương lai của API Thời tiết. Dùng thử API Thời tiết của Nền tảng Google Maps mà không mất thêm phí trong giai đoạn Xem trước và chia sẻ ý kiến đóng góp của bạn để định hình tương lai của API Thời tiết.

Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.

Các lựa chọn hỗ trợ cho Weather API

Nhận trợ giúp

Bạn cảm thấy hơi bế tắc? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng của bạn.

Đặt câu hỏi trên Stack Overflow.
Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng trên công cụ theo dõi lỗi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Maps.

Thông tin hỗ trợ của cộng đồng trên Stack Overflow

Chúng tôi sử dụng trang web hỏi và đáp về lập trình phổ biến Stack Overflow để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về Weather API. Stack Overflow là một trang web hỏi và đáp do cộng đồng chỉnh sửa dành cho lập trình viên. Trang web này không do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đây là nơi phù hợp để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng của bạn.

Các thành viên của nhóm Nền tảng Google Maps theo dõi một số thẻ liên quan đến Google Maps trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm các chủ đề về API của Nền tảng Google Maps bằng cách thêm google-maps vào cụm từ tìm kiếm của mình. Bạn có thể tìm các chủ đề cụ thể về Weather API bằng cách thêm google-weather-api. Bạn có thể muốn thêm các thẻ khác vào câu hỏi của mình để thu hút sự chú ý của các chuyên gia về những công nghệ có liên quan.

Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:

Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm trong nhóm để xem đã có người trả lời câu hỏi của bạn hay chưa.

Tìm câu hỏi hiện có

Khi đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những điều sau:

Nêu rõ câu hỏi của bạn trong tiêu đề – điều này giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm kiếm thông tin trong tương lai.
Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu rõ vấn đề của bạn. Cân nhắc việc thêm đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết đến ảnh chụp màn hình.
Vui lòng thêm một đoạn mã minh hoạ vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi trong mã của bạn nếu không có một mẫu đơn giản dễ dàng tái tạo vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn khi lưu trữ mã trực tuyến, hãy sử dụng một dịch vụ như JSFiddle.
Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web này và cộng đồng của trang web có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên tuân theo để đảm bảo câu hỏi của bạn được trả lời.

Đặt câu hỏi mới

Báo cáo vấn đề hoặc yêu cầu tính năng

Nếu bạn cho rằng mình có thể đã phát hiện ra một lỗi hoặc nếu bạn có yêu cầu về tính năng muốn chia sẻ với nhóm Nền tảng Google Maps, vui lòng báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trong trình theo dõi vấn đề của chúng tôi.

Khách hàng sử dụng gói Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Đối tác Nền tảng Google Maps nên tạo yêu cầu hỗ trợ thay vì tạo vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Điều này sẽ đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết thoả đáng.

Lỗi

Nếu bạn cho rằng nguyên nhân gây ra vấn đề là do lỗi trong Weather API, hãy báo cáo vấn đề đó trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng cung cấp những thông tin sau trong phần mô tả lỗi:

Nội dung mô tả về vấn đề và hành vi bạn mong đợi.
Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã mẫu nhỏ có thể thực hiện để tái hiện vấn đề.
Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.

Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm trong danh sách lỗi để xem đã có người báo cáo vấn đề đó hay chưa.

Tìm lỗi hiện có Báo cáo lỗi

Yêu cầu về tính năng

Bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi vấn đề để yêu cầu tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thêm, cũng như lý do bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin chi tiết cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này có thể mang lại.

Trước khi gửi yêu cầu về tính năng mới, vui lòng tìm trong danh sách để xem có người đã gửi yêu cầu tương tự hay chưa.

Tìm kiếm các yêu cầu hiện có Yêu cầu một tính năng mới

Mã trạng thái của công cụ theo dõi vấn đề
Mới	Vấn đề/yêu cầu về tính năng này chưa được phân loại.
Ðã giao	Vấn đề này có người được giao.
Đã chấp nhận	Người được giao đã xác nhận vấn đề này và sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi bắt đầu quá trình điều tra.
Cố định	Vấn đề này đã được giải quyết trong một phiên bản phát hành.
Cố định (Đã xác minh)	Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này và xác nhận rằng biện pháp khắc phục đã được áp dụng chính xác.
Không dự định sửa (Không tái hiện được)	Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tái tạo vấn đề như đã báo cáo.
Không dự định sửa (Hành vi dự kiến)	Vấn đề này mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong các trường hợp được báo cáo.
Không dự định sửa (Không còn được dùng)	Vấn đề này không còn liên quan nữa do những thay đổi trong sản phẩm.
Không dự định sửa (Không khả thi)	Vấn đề này đòi hỏi những thay đổi mà chúng tôi không thể triển khai trong tương lai gần.
Nhân bản	Báo cáo này trùng lặp với một vấn đề hiện có.

Mã phân loại công cụ theo dõi lỗi
PendingFurtherReview	Vấn đề này đã qua quy trình phân loại ban đầu và đang chờ được xem xét theo mức độ ưu tiên.
NeatIdea	Chúng tôi đã nhận được yêu cầu về tính năng. Chúng tôi hiện đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch triển khai. Vui lòng gắn dấu sao để bình chọn và bình luận để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn.
NeedsMoreInfo	Vấn đề/yêu cầu về tính năng này cần có thêm thông tin từ người báo cáo.

Quyết định chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp

Bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.

Cách tìm cấp hỗ trợ mà bạn hiện có cho Google Maps Platform:

Truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
Dịch vụ hỗ trợ của bạn sẽ xuất hiện ở gần cuối trang.

Dịch vụ hỗ trợ nâng cao

Dịch vụ hỗ trợ nâng cao có thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ đối với các vấn đề có tác động nghiêm trọng 24/7, đặc quyền chuyển trường hợp lên cấp trên, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ, v.v. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người cần phản hồi nhanh chóng 24/7 và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc của Nền tảng Google Maps trong quá trình sản xuất. Hãy xem phần Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.

Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả các dự án được liên kết với tài khoản thanh toán hiện tại của bạn trên Google Cloud.

Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu bạn nhận thấy câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Trình theo dõi lỗi, vui lòng truy cập vào trang Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Bảng điều khiển Cloud.

Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, giải quyết hoặc chuyển lên cấp trên các yêu cầu hiện có.

Để quản lý các yêu cầu hỗ trợ trong bảng điều khiển Google Maps Platform, bạn cần có một trong các vai trò sau:

Chủ sở hữu dự án
Trình chỉnh sửa dự án
Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
Người xem hỗ trợ kỹ thuật

Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về yêu cầu hỗ trợ và không thể tương tác hoặc cập nhật yêu cầu hỗ trợ theo bất kỳ cách nào.

Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng các vai trò, hãy xem phần Cấp quyền truy cập cho nhóm hỗ trợ. Xem bảng so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu của Nền tảng Google Maps.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để được cấp quyền truy cập.

Truy cập vào trang Tạo yêu cầu hỗ trợ của Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Cloud Console.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Tạo yêu cầu hỗ trợ" ở đầu trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps.
Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh trình đơn thả xuống ở trên cùng của Cloud Console.
Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
Sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua email.

Quản lý trường hợp

Xem, giải quyết hoặc báo cáo các yêu cầu hỗ trợ của bạn trong Cloud Console. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email về trường hợp. Trong tương lai, bạn có thể mong đợi việc trả lời các trường hợp trong Bảng điều khiển Google Cloud.

Xem các trường hợp

Các yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ xuất hiện trên trang Yêu cầu hỗ trợ, trong khi các yêu cầu hỗ trợ gần đây nhất cũng sẽ xuất hiện trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Yêu cầu hỗ trợ. Chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.

Các trường hợp được giới hạn trong dự án đã chọn, vì vậy bạn sẽ chỉ thấy những trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ mà mình mong đợi, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án mà bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.

Giải quyết một trường hợp

Nếu trường hợp của bạn không còn cần được hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết trường hợp.

Cấp quyền truy cập cho nhóm hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả vai trò có sẵn trên trang IAM.

Mở trang IAM trong Cloud Console.
Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Mở.
Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Nhóm trên Google làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
Chọn vai trò của thành viên. Để áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên quyền thấp nhất cần thiết. Các thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Người chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong mục Dự án.
- Để giới hạn quyền của một thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa thông tin hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
Lưu các thay đổi.

Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán

Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của vai trò này, vì quyền truy cập vào Nhóm hỗ trợ (Hỗ trợ kỹ thuật hoặc Hỗ trợ thanh toán) dựa trên quyền đối với dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật đối với một dự án được liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:

Tạo một dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
Bật tính năng thanh toán cho dự án mới của bạn bằng tài khoản thanh toán được dùng cho các dự án khác của nhóm.
Bật một API của Nền tảng Google Maps trong dự án mới này.

Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.

Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền tạo yêu cầu hỗ trợ về Google Maps Platform API từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán được đính kèm với dự án.

Thời gian phản hồi của nhóm hỗ trợ

Thời gian phản hồi của nhóm hỗ trợ được nêu trong bảng bên dưới (thời gian giải quyết có thể thay đổi):

Mức độ ưu tiên	Tình huống ví dụ	Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ thông thường	Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong sản xuất Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Nền tảng Google Maps được đánh dấu là Phát hành công khai	Trường hợp của bạn đáp ứng tất cả các tiêu chí sau: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không dùng được trong quá trình sản xuất hoặc tác động đến hoạt động kinh doanh là rất nghiêm trọng (ví dụ: mất doanh thu). Không có giải pháp nào có thể triển khai nhanh chóng (dưới 30 phút).	1 giờ vào các ngày trong tuần, không bao gồm ngày lễ theo khu vực	1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Nền tảng Google Maps được đánh dấu là Phát hành công khai	Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bị giảm hiệu suất trong quá trình phát hành công khai, có tỷ lệ lỗi đáng chú ý mà người dùng gặp phải. Tác động đến hoạt động kinh doanh ở mức trung bình (ví dụ: nguy cơ mất doanh thu hoặc giảm năng suất). Có một giải pháp để giảm thiểu tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh và có thể nhanh chóng triển khai.	24 giờ vào các ngày trong tuần	4 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần
Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần	Vấn đề này có phạm vi và/hoặc mức độ nghiêm trọng hạn chế. Vấn đề này không ảnh hưởng đến người dùng. Tác động đến hoạt động kinh doanh ở mức thấp (ví dụ: gây bất tiện hoặc ảnh hưởng không đáng kể đến các quy trình kinh doanh).	24 giờ vào các ngày trong tuần	24 giờ vào các ngày trong tuần
Tác động nhỏ – Có thể sử dụng dịch vụ đầy đủ	Ít hoặc không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc kỹ thuật.	24 giờ vào các ngày trong tuần	24 giờ vào các ngày trong tuần

Thắc mắc về quyền riêng tư

Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và việc bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư của dữ liệu.

Chuyển yêu cầu hỗ trợ lên cấp cao hơn

Nếu cho rằng trường hợp của mình không được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp cao hơn. Một người quản lý phụ trách vấn đề leo thang sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý cấp trên có thể cung cấp thêm kiến thức chuyên môn hoặc ưu tiên một trường hợp dựa trên các yêu cầu của doanh nghiệp, nhưng họ không thể cấp các trường hợp ngoại lệ đối với chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.

Sau một giờ kể từ khi gửi trường hợp lần đầu, bạn có thể chuyển trường hợp lên cấp trên. Sử dụng nút Chuyển lên cấp trên ở chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc trong bất kỳ email phản hồi nào cho yêu cầu hỗ trợ. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên cấp trên" ở đầu trang Chi tiết về trường hợp hỗ trợ cho trường hợp của mình.

Yêu cầu hội nghị truyền hình

Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình sẽ được giải quyết hiệu quả hơn nhờ hội nghị truyền hình/thoại, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu cuộc gọi video, mô tả mục tiêu của cuộc họp và đề xuất thời gian có thể họp (kể cả múi giờ). Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ lên lịch một phiên hỗ trợ bằng Google Meet hoặc một hệ thống hội nghị truyền hình do bạn chọn.

Yêu cầu báo cáo sự cố theo SLA

Nếu gặp phải một sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Nền tảng Google Maps, bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong thời gian xảy ra sự cố, bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố trong yêu cầu đó thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và biện pháp giảm thiểu của sự cố, cũng như các bước ngăn chặn được thực hiện để tránh những sự cố như vậy trong tương lai.

Yêu cầu trợ giúp về vấn đề chất lượng dữ liệu trên bản đồ

Nếu bạn gặp vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu trên bản đồ cần được điều tra (chẳng hạn như địa chỉ có thể bị thiếu hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở một trường hợp Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu phức tạp trên bản đồ. Trong trường hợp của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu trên bản đồ. Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề về chất lượng dữ liệu trên bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi tương ứng về dữ liệu.