Этот продукт или функция находится в предварительной версии (pre-GA). Продукты и функции Pre-GA могут иметь ограниченную поддержку, а изменения в продуктах и функциях Pre-GA могут быть несовместимы с другими версиями Pre-GA. На предложения Pre-GA распространяются Особые условия обслуживания платформы Google Maps . Дополнительную информацию см. в описании этапов запуска .

Помогите сформировать будущее Weather API. Попробуйте API погоды платформы Google Maps без дополнительной оплаты на этапе предварительной версии и поделитесь своим вкладом, чтобы сформировать будущее API погоды.

Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Варианты поддержки API погоды

Получить помощь

Чувствуете себя немного застрявшим? Есть несколько способов получить некоторую помощь с вашим приложением.

Задайте вопрос на Stack Overflow .
Сообщите об ошибке или запросе функции на трекере выпуска .
Обратитесь в службу поддержки Карт .

Поддержка сообщества на Stack Overflow

Мы используем популярный сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow для ответов на технические вопросы о Weather API. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не управляется Google, но вы можете войти на него, используя свой аккаунт Google. Это отличное место, чтобы задавать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.

Члены команды Google Maps Platform отслеживают несколько связанных с Google Maps тегов на Stack Overflow. Вы можете искать темы API Google Maps Platform, добавив google-maps к вашему поисковому запросу. Вы можете искать темы, связанные с Weather API, добавив google-weather-api . Вы можете добавить дополнительные теги к вашему вопросу, чтобы привлечь внимание экспертов в смежных технологиях.

Прежде чем задать вопрос на Stack Overflow:

Перед публикацией, пожалуйста, найдите группу, чтобы узнать, кто -то уже ответил на ваш вопрос.

Поиск существующих вопросов

При публикации нового вопроса, пожалуйста, рассмотрите следующее:

Будьте очень ясны в отношении вашего вопроса в теме - он помогает тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тех, кто может искать информацию в будущем.
Дайте много деталей в своем посте, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Подумайте о том, чтобы включить фрагменты кода, журналы или ссылки на скриншоты.
Пожалуйста, включите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код в сети, используйте такой сервис, как JSFiddle .
Прочитайте FAQ Stack Overflow . У сайта и его сообщества есть руководящие принципы и советы, которые вы должны следовать, чтобы помочь обеспечить ответ на ваш вопрос.

Задать новый вопрос

Сообщить о проблеме или запросить функцию

Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на добавление функции в нашу систему отслеживания ошибок .

Клиенты Enhanced Support и партнеры Google Maps Platform должны создавать запросы на поддержку вместо создания проблем в Issue Tracker. Это обеспечит адекватное время реагирования и разрешения.

Ошибки

Если вы думаете, что причиной проблемы является ошибка в API погоды, сообщите об этом на нашем трекере. Пожалуйста, укажите следующую информацию в описание ошибки:

Описание проблемы и поведение, которое вы ожидали вместо этого.
Список шагов и/или небольшой фрагмент образца кода, который можно принять для воспроизведения проблемы.
Любая другая информация, которую может потребоваться шаблон отчета об ошибках.

Перед сообщением об ошибке, пожалуйста, найдите список ошибок, чтобы узнать, сообщил ли кто -то эту проблему.

Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибке

Запросы функций

Вы можете использовать трекер проблем, чтобы запросить новые функции или предложить изменения существующих функций. Опишите конкретные функции, которые вы хотели бы видеть добавленными, а также причины, по которым вы считаете это важным. Если возможно, включите конкретные подробности о вашем варианте использования и новых возможностях, которые эта функция предоставит.

Перед подачей нового запроса функции, пожалуйста, найдите список, чтобы увидеть, если кто -то уже подал такой же запрос.

Поиск существующих запросов Запросить новую функцию

Коды статуса отслеживания проблем
Новый	Эта проблема/запрос на функцию не был рассмотрен.
Назначенный	За этот вопрос назначен ответственный человек.
Принял	Проблема была признана правопреемником, который будет предоставлять обновления, когда начнутся активные расследования.
Зафиксированный	Проблема решена в выпущенной версии.
Исправлено (проверено)	Проблема была решена, и правильность исправления была подтверждена.
Не исправить (не воспроизводится)	Не хватает информации, чтобы решить проблему, либо проблема, которая сообщается, не может быть воссоздана.
Не исправится (Предполагаемое поведение)	Вопрос описывает ожидаемое поведение продукта в сообщенных обстоятельствах.
Не исправится (устаревшее)	Проблема больше не актуальна из -за изменений в продукте.
Не исправить (невозможно)	Вопрос требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем.
Дубликат	Этот отчет дублирует существующую проблему.

Коды сортировки по системе отслеживания проблем
ОжиданиеДальнейшегоОбзора	Этот вопрос прошел первоначальную сортировку и ждет приоритетного обзора.
NeatIdea	Запрос на функции подтвержден. В настоящее время мы оцениваем этот запрос, но не имеем никаких планов по его реализации. Пожалуйста, звездой, чтобы проголосовать и прокомментировать, чтобы обсудить ваш вариант использования.
ПотребностиБольшеИнформации	Этот запрос проблемы/функции требует дополнительной информации от репортера.

Выберите правильную службу поддержки

Google настоятельно рекомендует, чтобы у вас была настройка поддержки, прежде чем вам это понадобится. Сравните услуги поддержки .

Чтобы найти уровень поддержки, который вы в настоящее время получаете для платформы Google Maps:

Зайдите в поддержку платформы Google Maps в консоли Google Cloud.
Ваша служба поддержки отображается в нижней части страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа для проблем с критическим воздействием 24x7, привилегии эскалации случаев, расследование более сложных проблем с данными карт и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кто ищет быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска своих рабочих нагрузок платформы Google Maps в производстве. См. Службу поддержки клиентов платформы Google Maps для получения дополнительной информации.

Только администраторы выставления счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.

Чтобы зарегистрироваться или отменить продажи службы поддержки.

Свяжитесь со службой поддержки

Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не было ответа на переполнение стека или трекер проблемы , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли.

На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создать новые случаи поддержки и просмотреть , разрешить или эскалацию существующих случаев.

Чтобы управлять случаями в консоли платформы Google Maps, вам нужно будет иметь одну из следующих ролей:

Владелец проекта
Редактор проекта
Редактор технической поддержки
Техническая поддержка Viewer

Роль просмотра технической поддержки может только просматривать информацию о случаях и не может взаимодействовать или обновить дело каким -либо образом.

Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. Доступ к поддержке грантов . Посмотреть сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.

Создать запрос на поддержку

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать случаи поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, свяжитесь с владельцем проекта или администратором организации, чтобы получить доступ .

Посетите поддержку платформы Google Maps . Создайте страницу корпуса в облачной консоли.
- В качестве альтернативы, вы можете нажать кнопку «Создать корпус» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
Выберите проект , связанный с вашим вопросом в верхней раскрывающейся панели облачной консоли.
Подробно заполните форму.
После создания вашего случая вы можете переписаться с поддержкой по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, решайте или эскалируйте ваши обращения в службу поддержки из консоли Cloud. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма о обращениях. В будущем вы сможете отвечать на обращения в консоли Cloud.

Посмотреть кейсы

Ваши обращения видны на странице «Обращения» , а ваши последние обращения также видны на странице «Обзор поддержки платформы Google Карт» , которую вы можете использовать для перехода на страницу «Обращения». Выберите любое обращение, чтобы просмотреть его подробности и взаимодействовать со службой поддержки платформы Google Карт.

Случаи ограничены выбранным проектом, поэтому вы увидите только те случаи, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый случай поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого изначально создали случай поддержки.

Решить дело

Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете информировать поддержку по электронной почте, либо вы можете нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о случае для вашего случая.

Предоставить доступ для поддержки

Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли со страницы IAM.

Откройте страницу IAM в облачной консоли.
Выберите «Выберите проект» > «Выберите проект» из раскрытия> Открыть .
Выберите добавить , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавить отдельных лиц, учетные записи услуг или группы Google в качестве участников, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
Выберите роль участника. Для обеспечения наилучшей безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику минимально необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в рамках проекта .
- Чтобы ограничить разрешения участника на подачу технической поддержки, выберите роль редактора технической поддержки в поддержку поддержки .
Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки по выставлению счетов в качестве администратора по выставлению счетов

Роль администратора выставления счетов не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи выставления счетов, поскольку доступ к службе поддержки (технической или по выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам службы технической поддержки в проекте, привязанном к учетной записи выставления счетов. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к учетной записи выставления счетов:

Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
Включите выставление счетов по вашему новому проекту, используя счет, используемый для других проектов вашей группы.
Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить выставление счетов и включить API .

Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию заявок на поддержку API платформы Google Карт из этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о платежном аккаунте, прикрепленном к нему.

Время ответа службы поддержки

Время отклика поддержки указано в таблице ниже (время разрешения может варьироваться):

Уровень приоритета	Примеры ситуаций	Стандартное время ответа службы поддержки	Увеличенное время ответа службы поддержки
Критическое воздействие — услуга непригодна для использования в производстве Применяется только к услугам платформы Google Maps, помеченные как общая доступность	Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям: Ваш продукт или услуга не используются в производстве, или воздействие на бизнес имеет решающее значение (например, потеря доходов). Обходной путь не доступен, который может быть быстро реализован (менее 30 минут).	1 час по будням, за исключением региональных праздников	1 час в будни и выходные
Сильное воздействие — обслуживание серьезно нарушено Применяется только к услугам платформы Google Maps, помеченные как общая доступность	Ваш продукт или услуга ухудшаются в производстве, имея заметную скорость ошибок, связанных с пользователем. Влияние на бизнес умерен (например, опасность потери доходов или снижение производительности). Обходной путь для смягчения критического влияния на бизнес доступен и может быть быстро реализован.	24 часа в будни	4 часа в будни и выходные
Средний уровень воздействия — обслуживание частично нарушено	Проблема имеет ограниченный масштаб и/или серьезность. Проблема не имеет видимых последствий для пользователя. Влияние на бизнес является низким (например, пострадавшие неудобства или незначительные бизнес -процессы).	24 часа в будни	24 часа в будни
Низкое воздействие — услуга полностью пригодна к использованию	Незначительное или нулевое влияние на бизнес или технические аспекты.	24 часа в будни	24 часа в будни

Запросы о конфиденциальности

По вопросам, связанным с конфиденциальностью данных и защитой, вы можете связаться с нами, используя форму запроса на конфиденциальность данных .

Эскалация дела

Если вы считаете, что ваш случай не обрабатывается оптимально, вы можете эскалировать его. Менеджер по эскалации рассмотрит ваш случай, чтобы убедиться, что он обрабатывается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или лучше расставить приоритеты в случае на основе бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.

Через час после первой отправки дела вы можете его эскалировать. Используйте кнопку «Эскалировать», которая находится в нижнем колонтитуле ваших писем поддержки, в письме с подтверждением создания дела или в любом ответе на дело. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы «Сведения о деле» для вашего дела.

Запросить видеоконференцию

Если вы считаете, что ваш случай выиграет от голосовой/видеоконференции для помощи в общении и решении проблем, откройте запрос технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). Получив запрос, служба поддержки платформы Google Карт запланирует сеанс с использованием Google Meet или системы видеоконференций по вашему выбору.

Запросить отчет об инциденте SLA

Если вы столкнулись с инцидентом, нарушившим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете открыть запрос в службу технической поддержки, чтобы запросить отчет об инциденте. Если вы открыли запрос в службу поддержки во время инцидента, вы можете сделать запрос на отчет об инциденте по этому случаю, а не открывать новый. Отчет об инциденте будет включать информацию о влиянии и смягчении последствий инцидента, а также о мерах по предотвращению, которые предпринимаются для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Запросить помощь по проблеме качества данных карты

Если у вас сложная проблема с качеством данных карты, требующая расследования (например, потенциально отсутствующий адрес или неточные адресные данные), откройте запрос в техническую поддержку и запросите комплексное расследование данных карты. В вашем случае включите сведения о проблеме качества данных карты. Получив запрос, служба поддержки платформы Google Карт свяжется с вами для расследования проблемы качества данных карты, и Google может внести соответствующие изменения в данные.