خيارات الدعم المتوفّرة لواجهة برمجة التطبيقات Weather API

الحصول على مساعدة

هل تشعر بأنّك عالق؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.

• طرح سؤال على Stack Overflow
• يمكنك الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة من خلال أداة تتبُّع المشاكل.
• التواصل مع فريق الدعم في "خرائط Google"

دعم المنتدى على Stack Overflow

نستخدم موقع الأسئلة والأجوبة الشهير حول البرمجة Stack Overflow لتلقّي الأسئلة الفنية حول Weather API. ‫Stack Overflow هو موقع إلكتروني يتيح للمبرمجين طرح الأسئلة والإجابة عنها بشكل تعاوني. الموقع الإلكتروني غير تابع لشركة Google، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. وهي مكان رائع لطرح أسئلة فنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.

يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" عدة علامات ذات صلة بـ "خرائط Google" على Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع حول واجهات Google Maps Platform API من خلال إضافة google-maps إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن مواضيع خاصة بواجهة Weather API من خلال إضافة google-weather-api. يمكنك إضافة علامات إضافية إلى سؤالك لجذب انتباه الخبراء في التقنيات ذات الصلة.

قبل نشر سؤال على Stack Overflow:

قبل نشر مشاركة، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحد الأعضاء قد أجاب عن سؤالك من قبل.

عند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:

• وضِّح سؤالك في الموضوع — يساعد ذلك الأشخاص الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك، بالإضافة إلى الأشخاص الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
• قدِّم الكثير من التفاصيل في منشورك لمساعدة الآخرين في فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات من الرموز أو السجلات أو الروابط إلى لقطات الشاشة.
• يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يحدّد معظم الأشخاص الأخطاء في الرمز البرمجي بدون نموذج بسيط يعيد إنتاج المشكلة بسهولة. إذا كنت تواجه صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
• اطّلِع على الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني والمنتدى إرشادات ونصائح يجب اتّباعها للمساعدة في ضمان الإجابة عن سؤالك.

الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة

إذا كنت تعتقد أنّك عثرت على خطأ، أو إذا كان لديك طلب بشأن ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى تسجيل الخطأ أو طلب الميزة في أداة تتبُّع المشاكل.

على عملاء الدعم المحسّن وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب للحصول على الدعم بدلاً من إنشاء مشاكل في "أداة تتبُّع المشاكل". سيضمن ذلك أوقات استجابة وحلّ مناسبة.

الأخطاء

إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في Weather API، يمكنك الإبلاغ عنه في أداة تعقُّب المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:

• وصف المشكلة والسلوك الذي كنت تتوقّعه بدلاً من ذلك
• قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير من نموذج الرمز البرمجي الذي يمكن اتّخاذه لإعادة إنتاج المشكلة.
• أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الأخطاء

قبل الإبلاغ عن خطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أبلغ عن المشكلة من قبل.

طلبات الميزات

يمكنك استخدام أداة تتبُّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد إضافتها، بالإضافة إلى الأسباب التي تجعلها مهمة. إذا أمكن، يُرجى تضمين تفاصيل محدّدة حول حالة الاستخدام والفرص الجديدة التي ستتيحها الميزة.

قبل إرسال طلب جديد للحصول على ميزة، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أرسل الطلب نفسه.

تحديد خدمة الدعم المناسبة

تنصحك Google بشدة بإعداد الدعم قبل الحاجة إليه. مقارنة خدمات الدعم

للاطّلاع على مستوى الدعم المتاح لك حاليًا في Google Maps Platform، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
2. تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

الدعم المتقدّم

يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة أوّليًا يبلغ ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير البالغ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى امتيازات تصعيد طلبات الدعم، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، وغير ذلك. تم تصميم خدمة "الدعم المحسّن" للمستخدمين الذين يبحثون عن استجابات سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أعباء عملهم على "منصة خرائط Google" في مرحلة الإنتاج. يمكنك الاطّلاع على فريق دعم العملاء في "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.

الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاء الاشتراك فيها

يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغاء الاشتراك فيها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.

التواصل مع فريق الدعم

إذا لم يتم الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو Issue Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.

من صفحة "دعم منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة و عرض أو حلّ أو تصعيد الطلبات الحالية.

لإدارة طلبات الحصول على الدعم في وحدة تحكّم Google Maps Platform، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

• مالك المشروع
• محرّر المشروع
• محرّر الدعم الفني
• مُشاهد الدعم الفني

لا يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" سوى الاطّلاع على معلومات الطلب، ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

لمزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن الوصول إلى فريق الدعم. الاطّلاع على مقارنة للأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google"

إنشاء طلب دعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات دعم. إذا لم يكن لديك أي من هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.

1. انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب في قسم "دعم منصة خرائط Google" في Cloud Console.
   • يمكنك بدلاً من ذلك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة الدعم في "منصة خرائط Google".
2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي في Cloud Console.
3. املأ النموذج بالتفصيل.
4. بعد إنشاء طلب الدعم، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الدعم

يمكنك عرض طلبات الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلبات. في المستقبل، سيكون بإمكانك الردّ على طلبات الدعم في Cloud Console.

عرض الحالات

تظهر طلباتك في صفحة "طلبات الدعم"، كما تظهر أحدث طلباتك في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "طلبات الدعم". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق الدعم في Google Maps Platform.

تقتصر الحالات على المشروع المحدّد، لذا لن ترى سوى الحالات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كان لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على طلب دعم متوقّع، تحقّق مما إذا كنت تعرض المشروع الذي أنشأت منه طلب الدعم في الأصل.

حلّ طلب

إذا لم يعُد طلبك يتطلّب الحصول على الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم بذلك عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاص بطلبك.

منح إذن الوصول إلى فريق الدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

1. افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
2. انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
   • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو مجموعات Google كأعضاء، ولكن يجب أن يتضمّن كل مشروع عضوًا واحدًا على الأقل.
4. اختَر دور العضو. للحصول على أفضل ممارسات الأمان، ننصح بشدة بمنح العضو أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
   • لمنح أذونات مالك المشروع أو محرّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
   • لتقييد أذونات أحد الأعضاء على إرسال طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضمن الدعم.
5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف فوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات دعم في حساب الفوترة، لأنّ إذن الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو فريق الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه لمالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة، اتّبِع الخطوات التالية:

1. أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا منحك دور مالك المشروع لهذا المشروع.
2. فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
3. فعِّل إحدى واجهات Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد.

كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات

بما أنّك مالك المشروع الجديد، يمكنك إنشاء طلبات دعم لواجهة برمجة التطبيقات Google Maps Platform من هذا المشروع الجديد، ويمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.

مدد الاستجابة من فريق الدعم

يتم توضيح أوقات الردّ من فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات تقديم الحل):

الاستفسارات المتعلّقة بالخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

تصعيد طلب

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيد الطلب. سيراجع مدير التصعيد حالتك للتأكّد من التعامل معها بشكل صحيح. يمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرات إضافية أو تحديد أولويات أفضل لحالة معيّنة استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات من السياسات أو بنود الخدمة.

بعد ساعة واحدة من إرسال طلب الدعم لأول مرة، يمكنك تصعيده. استخدِم الزر "تصعيد" الذي يظهر في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بإنشاء طلب الدعم أو في أي رد على طلب الدعم. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل طلب الدعم" لطلب الدعم.

طلب اجتماع فيديو

إذا كنت تعتقد أنّ حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي أو مرئي للمساعدة في التواصل وحلّ المشكلة، يمكنك فتح طلب للحصول على دعم فني وطلب مكالمة فيديو، مع وصف هدف الاجتماع وتقديم الأوقات الممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق الدعم في "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.

طلب تقرير عن حادث مرتبط باتفاقية مستوى الخدمة

إذا واجهت حادثة انتهكت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في Google Maps Platform، يمكنك فتح طلب للحصول على دعم فني من أجل طلب تقرير عن الحادثة. إذا فتحت تجربة دعم أثناء وقوع الحادث، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير حادث بشأن هذه التجربة بدلاً من فتح تجربة جديدة. سيتضمّن تقرير الحادث معلومات حول تأثير الحادث وتخفيفه، بالإضافة إلى خطوات الوقاية التي يتم اتّخاذها لتجنُّب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخرائط

إذا كانت لديك مشكلة معقّدة تتعلّق بجودة بيانات الخرائط وتتطلّب إجراء تحقيق (مثل عنوان محتمل غير متوفّر أو بيانات عنوان غير دقيقة)، يمكنك فتح طلب دعم فني وطلب إجراء تحقيق معقّد في بيانات الخرائط. في حالتك، يُرجى تضمين تفاصيل حول المشكلة المتعلّقة بجودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق الدعم في "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تجري Google تغييرات على البيانات وفقًا لذلك.