Support kontaktieren

Auf dieser Seite werden Supportdienste und Kontaktoptionen beschrieben.

Unterstützte Bereiche

Wenn Sie eines der folgenden Probleme beheben möchten, wenden Sie sich an den Ads Data Hub-Support:

  • Allgemeine Fragen zur Kontoverknüpfung beantworten
  • Beheben von Problemen und Fehlern beim Verknüpfen
  • Konten mit Ads Data Hub verknüpfen, wenn Sie diese Verknüpfung nicht selbst erstellen können
    • Klären von allgemeinen Schemafragen
  • Beheben von Fehlern bei der Ausführung von Abfragen (Informationen zum Beheben häufiger Fehler)
  • Behebung von Problemen mit Abweichungen bei den Daten im Vergleich zu eigenen Berichten, z. B. wenn die Ergebnisse in Ads Data Hub nicht mit den Berichten in der Google Ads-Benutzeroberfläche übereinstimmen.
  • Fehlerbehebung bei unerwarteten Abfrageergebnissen

Dataset zur Fehlerbehebung bei Abfragen erstellen

Damit das Ads Data Hub-Supportteam Probleme mit Ihrer Abfrage beheben kann, müssen Sie die Ausgabe der Abfrage in ein neues Fehlerbehebungs-Dataset schreiben und dem Supportteam für BigQuery die Rolle „Data Viewer“ (roles/bigquery.dataViewer) für das Dataset zuweisen. So kann das Team die Ausgabe Ihrer Abfrage auswerten, ohne dass Sie ihm Zugriff auf andere Daten in Ihrem Google Cloud-Projekt gewähren müssen. Sie können die erteilten Zugriffsrechte jederzeit entziehen.

  1. Erstellen Sie in Ihrem BigQuery-Projekt ein Dataset mit dem Namen adh_support. Wenn Sie VPC Service Controls verwenden möchten, muss das Dataset innerhalb des Dienstperimeters sein.
  2. Gewähren Sie Ihrem Dienstkonto BigQuery-Dateneditor-Zugriff (roles/bigquery.dataEditor) auf adh_support.
  3. Gewähren Sie adh-support-team-noreply@google.com BigQuery-Datenbetrachter-Zugriff (roles/bigquery.dataViewer) auf adh_support. Sie können für das Dataset eine Standardablaufzeit festlegen, sodass Ergebnisse automatisch gelöscht werden.

Nicht unterstützte Bereiche

Das Ads Data Hub-Supportteam bietet bei folgenden Fragen keine Unterstützung:

  • Verwendung der Ads Data Hub API. Erstellen Sie Probleme über die Google-Problemverfolgung für Ads Data Hub. Probleme mit Abfrageergebnissen können weiterhin an das Ads Data Hub-Supportteam gesendet werden, unabhängig davon, ob die Abfrage über die Benutzeroberfläche oder die API ausgeführt wurde.
  • Neue Abfragen erstellen
  • Abfrageoptimierung: Feinabstimmung von Abfragen, um ein bestimmtes Dataset zu generieren oder geringfügige Leistungssteigerungen zu erzielen
  • Abweichungen zwischen produktinternen Berichten und Berichten von Ads Data Hub-Messanbietern Wenden Sie sich direkt an Ihren Ads Data Hub-Messanbieter, um Probleme mit solchen Abweichungen zu beheben.
  • Probleme beim Zugriff auf die Ads Data Hub-Benutzeroberfläche.
    • Sie müssen einem Ads Data Hub-Konto als Nutzer hinzugefügt worden sein.
    • Versuchen Sie es mit einem unterstützten Browser. Derzeit wird nur Chrome offiziell unterstützt.
  • Funktionsanfragen
  • Probleme, für die keine Fehlerbehebung notwendig ist und die sich auf Produktänderungen beziehen. Besprechen Sie mit Ihrem Google Account Manager, wie sich Produktänderungen auf Ihren Anwendungsfall auswirken.