Étape 1: Quel système ?
Google propose plusieurs produits et systèmes liés au DNS. Veillez à signaler vos problèmes au bon endroit pour contacter une personne qui pourra vous aider avec le système concerné.
- Si le problème concerne la résolution de
www.google.com,www.youtube.comou d'autres propriétés Google en général, y compris le ciblage géographique :- Si vous gérez un FAI, utilisez le portail FAI de Google pour signaler le problème. (Si nécessaire, demandez l'accès d'abord.) Pour en savoir plus, consultez les questions fréquentes sur l'interconnexion.
- Si vous êtes client d'un FAI, veuillez le contacter et lui demander de contacter Google, comme indiqué ci-dessus.
- Si vous avez utilisé les paramètres par défaut de Google Domains pour héberger votre DNS faisant autorité (et que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec votre domaine), contactez l'assistance Squarespace. Google Domains a été acquis par Squarespace le 7 septembre 2023.
- Si vous constatez un problème avec le DNS public de Google, mais pas avec d'autres résolveurs, poursuivez la lecture de cette page.
Groupes de discussion
Vous pouvez publier des messages et vous abonner aux groupes suivants pour obtenir des informations sur le DNS public de Google et discuter de la conception et de l'implémentation du DNS public de Google et de l'infrastructure DNS en général:
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Ce forum permet de présenter et de discuter de nouvelles idées, de nouveaux produits et d'initiatives visant à améliorer l'infrastructure DNS sur Internet. Vous pouvez également l'utiliser pour nous faire part de vos commentaires sur les fonctionnalités du DNS public de Google. Ce forum est modéré. Votre message ne s'affichera qu'une fois qu'il aura été approuvé. N'utilisez pas ce formulaire pour signaler des problèmes liés à la sécurité. Signalez-les dans Issue Tracker, comme indiqué ci-dessous.
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Il s'agit d'une liste en lecture seule qui vous permet d'obtenir des informations sur les nouvelles versions, les versions et les fonctionnalités du DNS public Google, ainsi que sur l'état actuel du service.
Problèmes concernant les rapports
Si vous rencontrez un problème avec le DNS public de Google, veuillez d'abord exécuter les tests de diagnostic. Si le problème est qu'un domaine spécifique ne peut pas être résolu par le DNS public de Google, vérifiez-le avec intoDNS et DNSViz pour détecter d'éventuels problèmes de serveur de noms ou de DNSSEC. Ils sont à l'origine de la plupart des problèmes signalés et vous pouvez souvent les résoudre vous-même.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous souhaitez le signaler, deux options s'offrent à vous:
Publiez un post sur public-dns-discuss. Votre rapport est alors partagé publiquement et vous pouvez obtenir des commentaires d'autres utilisateurs du DNS public Google. Si votre signalement concerne la sécurité, n'y publiez pas. Veuillez utiliser l'outil de suivi des problèmes, comme indiqué ci-dessous.
Enregistrez un problème dans l'outil de suivi des problèmes. Veuillez utiliser cette option pour signaler tout problème lié à la sécurité, par exemple lorsque le DNS public de Google renvoie des résultats qui devraient échouer à la validation DNSSEC. Consultez la section Détails ci-dessous.
Dans les deux cas, veuillez inclure les informations suivantes dans votre signalement:
- La date et l'heure auxquelles le problème est survenu
- Votre position
- Plate-forme sur laquelle vous constatez le problème (Mac, Windows, routeur, etc.)
- Nom(s) d'hôte pour lequel(s) vous rencontrez un problème
- Indiquez si le problème est continu ou intermittent.
- Liens vers la page du rapport de diagnostic du serveur de noms des outils
- Le résultat des commandes que vous avez exécutées lors des tests de diagnostic
Informations sur l'outil de suivi des problèmes
Le suivi des problèmes contient deux composants pour le DNS public. Ils disposent de modèles pour les problèmes courants afin de vous aider à nous fournir les bonnes informations pour que nous puissions les examiner.
Outils de suivi publics > DNS public Pour les problèmes ne comportant aucune information confidentielle. Modèles disponibles:
- Vidage du cache : problèmes de vidage des noms de domaine.
- DNS-over-HTTPS
- DNS-over-TLS
- Problèmes de domaine : problèmes liés à un domaine spécifiques au DNS public de Google.
- Autre
Outils de suivi publics > DNS public > Restreint Pour les problèmes pouvant contenir des informations confidentielles concernant un opérateur ou un domaine. Vous pouvez également signaler ici les failles de sécurité. Vous et les ingénieurs du DNS public de Google êtes les seuls à pouvoir accéder à votre rapport. Modèles disponibles:
- Problèmes de domaine : problèmes liés à un domaine spécifiques au DNS public de Google.
- Demande de limite de débit : demandes d'augmentation des limites de débit pour les FAI et les opérateurs de réseau.
- Déni de service récursif : serveurs de noms faisant autorité qui reçoivent un grand nombre de requêtes DNS de la part du DNS public de Google.
- Refus de service par réflexion : réception d'un grand volume de réponses DNS du DNS public de Google (8.8.8.8).
- Rapport sur les failles
- Autre
Si vous signalez un problème dans l'un des deux composants, un numéro de suivi lui sera attribué, et un ingénieur Google Public DNS sera chargé de le traiter. Vous pouvez consulter l'historique et l'état du problème au fur et à mesure qu'il est mis à jour. Pour obtenir de l'aide concernant l'outil Issue Tracker lui-même, consultez sa documentation.