帐号问题

以下是一些可能影响您的商家账号的账号级问题。

如需查看 API 输出示例,以及查看账号状态(包括账号问题),请参阅账号状态指南。如需了解具体商品存在的问题,请参阅商品问题

上次更新时间:2022 年 2 月 23 日

首要问题

以下是最常见的账号问题:

常见问题

以下是按 id 划分的常见商家账号问题及其 titleseverity 值。点击问题 ID 即可获取问题排查信息。

问题 ID
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
账号因违反政策而被中止:联属营销垃圾内容
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
账号因违反政策而被中止:套利
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
账号因违反政策而被中止:没有在线购买方式 - 送货问题
Severity: critical, error
详细信息

将商品配送到目标国家/地区内所有客户对应的实际地址。

abuse_of_the_network_duplication_policy
账号因违反政策而被中止:重复
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
账号因违反政策而被中止:恶意软件
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
账号因违反政策而被中止:没有在线购买方式
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
账号因违反政策而被中止:No online purchasing means - Restricted purchase
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
账号因违反政策而被中止:垃圾内容
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
账号因违反政策而被中止:无在线购买方式 - 用户无法购买
Severity: critical, error
详细信息

确保用户可以从您网店上的任意商品着陆页上完成整个结账流程(购买实体商品并邮寄到实地地址)。购买按钮必须可正常使用且易于识别,着陆页必须正常加载。

adult_oriented_content_adult_policy
账号因违反政策而被中止:成人内容
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
账号因违反政策而被中止:露骨内容
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
账号因违反政策而被中止:酒精饮料
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
账号因违反政策而被中止:阿肯色州购物平台法
Severity: critical
cloaking
账号因违反政策而被中止:欺骗技术
Severity: critical
custom_label
账号因违反政策而被中止:虚假陈述
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
账号因违反政策而被中止:危险刀具
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
账号因违反政策而被中止:爆炸物
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
账号因违反“枪支和零件”政策而被中止
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
账号因违反政策而被中止:非法药物
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
账号因违反政策而被中止:其他武器
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
账号因违反政策而被中止:烟草
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
账号因违反 Feed 规范而被中止:网络滥用 - 价格不一致
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:AvailabilityCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:AvailabilityMismatch
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:ConditionMismatch
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
账号因违反 Feed 规范:DifferentProductLandingPage 而被中止
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
账号因违反 Feed 规范:GenericLandingPage 而被中止
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:ImageRobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:InstallmentMismatch
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:LanguageMismatch
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:MissingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:PriceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:PriceMismatch
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
账号因违反 Feed 规范“MinimumOrderValue”而被中止
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:SubscriptionMismatch
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:UnsupportedCurrency
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:WrongShipping
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
账号因违反 Feed 规范而被中止:WrongTax
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
账号因违反政策而被中止:结账未完成
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
账号因违反政策而被中止:目标网址已下架
Severity: critical, error
详细信息

确保所有着陆页都能通过多种浏览器向位于任意地理位置的用户加载,并且已经建设完毕。您可以使用 Geopeeker 等工具来检查您的着陆页。

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
账号因违反政策而被中止:需要登录
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
账号因违反政策而被中止:需要改进
Severity: critical
详细信息

确保您的网店能够完全正常运转,并且展示的内容与您的商家和商品密切相关。移除所有占位图片、示例或笼统的文字或者损坏的链接。

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
账号因违反政策而被中止:已停用网域
Severity: critical
详细信息

确保用户可以在您的网站上看到实际商品(而不是指向其他网店的商品的链接)。如果您的网站注册已过期,请为网站域名续期以解决此问题。

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
账号因违反政策而被中止:保健和药物 - 禁止发布的内容
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
账号因违反政策而被中止:非法药品
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
账号因违反政策而被中止:保健和药物 - 受限
Severity: critical
home_page_issue
尚未声明网站所有权/未提供网站网址
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
账号因违反政策而被中止:结账不安全
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
账号因违反政策而被中止:信息采集
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
由于您的商家自管的本地店面页面基本着陆页与您的实体店商品目录 Feed 之间库存状况不一致,账号已被中止。
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
由于您的商家自管的本地店面页面完整着陆页与您的实体店商品目录 Feed 之间库存状况不一致,账号已被警告。
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
账号因违反政策而被中止:购物平台个人账号
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
账号因违反政策而被中止:购物平台不属于 MCA
Severity: critical
merchant_image_rejected
您上传的宽高比 1:1 的徽标包含错误或不符合我们的徽标要求
Severity: error
merchant_quality_low
账号不符合展示增强型非付费商品详情的条件
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
账号因违反政策而被中止:虚假陈述
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
账号因违反政策而被中止:用户安全 - 联系信息不全
Severity: critical, error
详细信息

请在您的网店中至少显示以下一 (1) 种联系方式(最好在页脚中显示):商家地址、电话号码、电子邮件地址、联系表单、社交媒体账号。同时,在 Merchant Center 的“商家信息”页面添加您的商家地址和电话号码。

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
账号因违反政策而被中止:用户安全 - 付款信息不足
Severity: critical, error
详细信息

请至少接受 1 种付款方式(如信用卡),并在结账前后向用户清楚显示全部购物费用。

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
账号因违反政策而被中止:缺少退款政策
Severity: critical, error
详细信息

结账前,在您的网店上显示明确的退货和退款政策,并使用与网店相同的语言。客户可能想要了解您的退货流程、退款流程和客户要求(退货期限、商品使用情况、退货原因)。如果您不接受退货或退款,请在您的网店中明确说明。

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
账号因违反政策而被中止:虚假陈述
Severity: critical
详细信息

请在您的网店中至少显示以下一 (1) 种联系方式(最好在页脚中显示):商家地址、电话号码、电子邮件地址、联系表单、社交媒体商家资料。同时,在 Merchant Center 的“商家信息”页面添加您的商家地址和电话号码。

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
账号因违反政策而被中止:用户安全 - 未支持的付款方式
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
账号因违反政策而被中止:用户安全
Severity: critical
no_country_presence
账号因违反政策而被中止:未在国家/地区开展业务
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
账号因违反政策而被中止:濒危物种
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
账号因违反政策而被中止:人体残骸
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
账号因违反政策而被中止:冒犯性内容
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
账号因违反政策而被中止:敏感问题
Severity: critical
pending_address_and_phone
您需要输入营业地址和电话号码
Severity: critical
详细信息

请为您的商家提供一个有效的电话号码

pending_phone_verification
您的电话号码需要验证
Severity: critical
详细信息

请前往“商家信息”页面验证您的商家电话号码

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
账号因违反政策而被中止:黑客攻击
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
账号因违反政策而被中止:学术辅助
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
账号因违反政策而被中止:仿冒商品
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
账号因违反政策而被中止:可定制商品
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
账号因违反政策而被中止:数字商品
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
账号因违反政策而被中止:电子书
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
账号因违反政策而被中止:Fireworks
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
账号因违反政策而被中止:信息类产品(俄罗斯)
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
账号因违反政策而被中止:购物平台
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
账号因违反政策而被中止:虚假信息
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
账号因违反政策而被中止:翻新商品
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
账号因违反政策而被中止:被盗窃的财产
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
账号因违反政策而被中止:流量设备
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
账号因违反政策而被中止:二手商品
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
账号因违反“武器”政策而被中止
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
账号因违反政策而被中止:商品捆绑
Severity: critical
unsafe_website_domain
账号因违反政策而被中止:不安全的网站网域
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
账号因违反政策而被中止:不动产
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
账号因违反政策而被中止:需要额外的软件
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
账号因违反政策而被中止:服务
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
账号因违反政策而被中止:订阅
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
账号因违反政策而被中止:时效性
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
账号因违反政策而被中止:车辆
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
账号因违反政策而被中止:批发货币
Severity: critical, error