Hỗ trợ

Bạn có thể tham khảo các tài nguyên dưới đây liên quan đến thắc mắc về quá trình phát triển, các vấn đề báo cáo cũng như cách kết nối với cộng đồng.

Hãy nhớ xem trang Khắc phục sự cố khi tạo bản dựng Matter để khắc phục các vấn đề thường gặp có thể ảnh hưởng đến quá trình tích hợp Matter.

Cộng đồng nhà phát triển

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào thì cộng đồng nhà phát triển sẽ là nơi giải đáp mọi thắc mắc của các nhà phát triển Matter:

  • Stack Overflow Để được trợ giúp cho các câu hỏi chung về quá trình phát triển, vui lòng tìm giải đáp từ cộng đồng nhà phát triển Matter trong thẻ google-smart-home.
  • Cộng đồng Google Nest Tham gia Cộng đồng Google Nest để biết thông tin.

Ý kiến phản hồi về Google Home

Gửi ý kiến phản hồi từ Google Home app (GHA) và/hoặc Hub là một trong những cách đơn giản nhất để cung cấp dữ liệu hữu ích về vấn đề bạn gặp phải. Bạn nên làm theo các bước sau để đảm bảo báo cáo phản hồi của bạn đầy đủ nhất có thể.

Điều kiện tiên quyết cho Android

Nếu bạn kiểm thử bằng thiết bị Android, hãy hoàn tất các bước sau:

Đối với thiết bị Pixel, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Bảo mật và quyền riêng tư > Các chế độ cài đặt quyền riêng tư khác > Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán rồi bật chế độ Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán.

Đối với thiết bị Samsung, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Quyền riêng tư, di chuyển đến phần Google rồi bật Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán.

Đối với các thiết bị Android khác, hãy kiểm tra mục Sử dụng và chẩn đoán của Google trong các phần có liên quan của ứng dụng cài đặt.

Đối với tất cả các thiết bị Android, hãy tăng kích thước bộ đệm nhật ký và độ chi tiết của hoạt động ghi nhật ký Google Play services thông qua adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Điều kiện tiên quyết đối với Google Home

Chế độ cài đặt này áp dụng cho cả Android và iOS GHA.

  1. Chuyển đến thẻ Thiết bị trên màn hình chính.
  2. Đối với mỗi thiết bị Nest Hub trong nhà bạn:
    1. Nhấn và giữ ô thiết bị.
    2. Chuyển đến phần cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng ở trên cùng bên phải.
    3. Chọn Nhận dạng và chia sẻ.
    4. Đảm bảo bạn đã bật chế độ Gửi báo cáo sự cố và dữ liệu sử dụng thiết bị cho Google.

Gửi phản hồi

Bạn nên gửi ý kiến phản hồi ngay sau khi tái tạo vấn đề.

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản của bạn ở trên cùng bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn GHA.
  5. Cho phép Play services truy cập vào mọi nhật ký thiết bị.
  6. Thêm một cụm từ riêng biệt vào ý kiến phản hồi của bạn và ghi lại cụm từ đó để dùng sau này.
  7. Giải thích ngắn gọn về vấn đề và gửi.

Ngoài các hướng dẫn ở trên, người dùng Nest WiFi Pro cũng nên:

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản của bạn ở trên cùng bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn Nest WiFi Pro.
  5. Cho phép Play services truy cập vào mọi nhật ký thiết bị.
  6. Sử dụng lại cùng một thông báo mô tả trong báo cáo GHA rồi gửi.

Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng mới

Trước khi báo lỗi hoặc yêu cầu tính năng mới, vui lòng kiểm tra xem có vấn đề nào đang mở và có liên quan hay không.

Nội dung cần có trong báo cáo lỗi

Hãy thêm các thông tin sau vào nội dung mô tả vấn đề:

  • Các bước để tái hiện vấn đề.
    • Nếu bạn kiểm thử dựa trên một ví dụ về SDK, hãy chia sẻ ví dụ đó và cam kết SDK.
  • Hành vi dự kiến và hành vi quan sát được.
  • Trong tất cả các lần thử, bạn đã tái hiện được vấn đề bao nhiêu lần?
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video (nếu có).
  • Nếu gửi ý kiến phản hồi, bạn có thể thêm cụm từ duy nhất đã nhập vào ý kiến phản hồi trong phần mô tả lỗi. Xin lưu ý rằng việc này có thể cho phép liên kết dữ liệu trong báo cáo ý kiến phản hồi với lỗi của bạn.

Bạn có thể báo cáo sự cố hoặc gửi ý kiến phản hồi cho chúng tôi thông qua Công cụ theo dõi lỗi.

Giấy chứng nhận

Nếu bạn có thắc mắc về trạng thái xem xét, hãy xem trang Trạng thái chứng nhận để biết thông tin chi tiết.

Giữ kết nối

Nắm bắt tin tức, nội dung thảo luận và sự kiện cộng đồng mới nhất.