الدعم

يمكنك الاطّلاع أدناه على المراجع التي تتضمّن إجابات عن أسئلة التطوير، وإرشادات حول الإبلاغ عن المشاكل، وطرق التواصل مع المنتدى.

يُرجى الاطّلاع على صفحة حلّ المشاكل المتعلّقة بإنشاء Matter لحلّ المشاكل الشائعة التي يمكن أن تؤثّر في عملية دمج Matter.

منتديات المطوّرين

إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة، فإنّ منتديات المطوّرين هي أفضل الأماكن للحصول على إجابات من مطوّري Matter الآخرين:

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بشأن أسئلة التطوير العامة، يمكنك العثور على إجابات من منتدى مطوّري Matter ضمن العلامة google-smart-home.
  • مجتمع Google Nest يمكنك الانضمام إلى "مجتمع Google Nest" للحصول على معلومات.

ملاحظات بشأن Google Home

يُعدّ إرسال الملاحظات من Google Home app (GHA) و/أو "المراكز" من أبسط الطرق لتقديم بيانات قابلة للاستخدام بشأن مشكلتك. ننصحك باتّخاذ الخطوات التالية لضمان أن يكون تقرير الملاحظات كاملاً قدر الإمكان.

المتطلبات الأساسية لنظام التشغيل Android

في حال الاختبار باستخدام جهاز Android، أكمِل ما يلي:

على أجهزة Pixel، انتقِل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

على أجهزة Samsung، انتقِل إلى الإعدادات > الخصوصية، ثم انتقِل إلى Google وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، ابحث عن الاستخدام والتشخيص من Google في الأقسام ذات الصلة في تطبيق الإعدادات.

بالنسبة إلى جميع أجهزة Android، يمكنك زيادة أحجام مخزن السجل المؤقت ومستوى تفصيل تسجيل Google Play services من خلال adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

متطلبات Google Home

ينطبق هذا الإعداد على كلّ من نظام التشغيل Android وiOS GHA.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. لكل جهاز Nest Hub في منزلك:
    1. اضغط مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات من خلال النقر على رمز الترس في أعلى يسار الشاشة.
    3. انقر على المشاركة والتعرّف على الصوت والوجه.
    4. تأكَّد من تفعيل خيار إرسال بيانات استخدام الجهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال ملاحظات

ننصحك بإرسال الملاحظات فورًا بعد إعادة إظهار المشكلة.

  1. افتح GHA.
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على GHA.
  5. السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. ضمِّن عبارة فريدة في ملاحظاتك واحتفظ بها للرجوع إليها لاحقًا.
  7. اشرح المشكلة باختصار وأرسِلها.

بالإضافة إلى التعليمات أعلاه، يجب على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا اتّباع ما يلي:

  1. افتح GHA.
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على Nest WiFi Pro.
  5. السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. أعِد استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير GHA وأرسِلها.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل إرسال مشكلة جديدة أو طلب ميزة، يُرجى التحقّق ممّا إذا كانت هناك مشكلة مفتوحة حاليًا تنطبق على حالتك.

المعلومات التي يجب تضمينها في الخطأ

أدرِج التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • خطوات إعادة إظهار المشكلة
    • في حال إجراء الاختبار باستخدام مثال على حزمة تطوير البرامج (SDK)، يُرجى مشاركة المثال ورمز التثبيت لحزمة تطوير البرامج (SDK).
  • السلوك المتوقّع والسلوك المرصود
  • من بين جميع محاولاتك، كم مرة تمكّنت من إعادة إنتاج المشكلة؟
  • عند الاقتضاء، لقطات شاشة أو فيديوهات
  • في حال إرسال ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي أدخلتها في ملاحظاتك ضمن وصف الخطأ. يُرجى العِلم أنّ ذلك قد يتيح ربط البيانات في تقرير الملاحظات ببغتك.

يمكنك الإبلاغ عن مشاكل أو إرسال ملاحظات إلينا من خلال أداة تتبُّع المشاكل.

الشهادة

إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة المراجعة، يُرجى الاطّلاع على صفحة حالة الشهادة للحصول على التفاصيل.

البقاء على اتصال

يمكنك الاطّلاع على آخر الأخبار والمناقشات وفعاليات المنتدى.