管理对第三方的支持

如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资，问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。

使用增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务的客户可以获得第三方技术支持服务。

三种支持方法

您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务：

  • 协作支持
  • 以工作负载为中心的支持
  • 第三方供应商支持

支持服务是根据 Customer Care 团队与第三方公司之间的关系来提供的。

协作支持

Customer Care 团队会与 Google 技术合作伙伴（或 Build [ISV] 合作伙伴）合作，代表客户解决问题。技术合作伙伴会创建与 Google Cloud集成或在其上运行的解决方案。他们与 Google Cloud 合作开发解决方案，并进行技术创新。如需查看实际示例，请参阅此博客。

展示了 Google 如何与技术合作伙伴合作提供支持。

以工作负载为中心的支持

Customer Care 团队会利用内部技术专业知识协助您设置和配置各种技术，并排查问题。

展示 Google 如何利用其内部专业知识提供支持。

第三方供应商支持

Customer Care 团队提供商业上合理的帮助，协助您安装和配置可在 Google Cloud上使用的第三方软件，并排查问题。

展示 Google 提供第三方供应商支持。

针对 Google Cloud 和第三方技术的 Customer Care 服务

在下方列表中，查找有关第三方技术支持的支持方法的更多详细信息。

支持方法
 技术合作伙伴模式说明 示例 Google Cloud Customer Care 政策
协作支持 Google Cloud 与技术合作伙伴合作打造联合支持体验，遵循工作流解决技术问题。 此工作流包括但不限于：

Customer Care 团队会排查环境问题，并提供有关如何解决问题的指导信息。

必要时，Customer Care 团队会直接与您的供应商联系，共同协作解决问题。 如需了解详情，请参阅左侧列中的文档。

以工作负载为中心的支持 Google Cloud 精通各种第三方技术，可协助设置、配置这些技术并对其进行问题排查。 此工作流包括但不限于：
  • SAP
  • Oracle
  • VMWare

Customer Care 团队会利用其内部专业知识来排查环境问题，并提供有关如何以最佳方式解决问题的指导信息。

某些情况下，Customer Care 团队可能会向您引荐适当的供应商，以便您获得更多帮助。

所有支持方案都涵盖 Google Cloud VMware Engine 支持。
第三方供应商支持 Google Cloud 提供商业上合理的帮助，协助您安装和配置可在 Google Cloud上使用的第三方软件，并排查问题。 此工作流包括但不限于：
  • 自带许可 (BYOL) 操作系统映像
  • 数据库
  • Web 服务器
  • DevOps 工具
  • SQL Server

Customer Care 团队会排查环境问题，并提供有关如何解决问题的指导信息。

对于此类情况， Google Cloud 会做出商业上合理的努力。

如果发现问题与第三方技术供应商有关，Customer Care 团队可能会建议您与该供应商联系以解决问题。