フジテック株式会社

数万点の部品から構成されるエレベータの寿命はおよそ 20 年と言われている。しかし、実際には 20 年以上経過してもなお動いているエレベータもある。従来は、作業中に不明な点があると、携帯電話で、他のメンバーに現場の状況を説明し、アドバイスや作業指示をもらっていたが、内容が複雑になると正確に伝えることが困難なケースもあったという。

しかし、ハングアウトの利用が現場の仕事を大きく変えた。情報システム部の石岡早織氏は次のように言う。

「スマートフォンで現場の様子を写真撮影し、ハングアウトを使うことで他メンバーとリアルタイムに現場の情報を共有することができます。そこで何が起きているのか一目瞭然です。グループハングアウトを使えば、複数のメンバー間での情報交換もスムーズに行えます。また、ハングアウトはスマートフォン、タブレット、パソコンのいずれからも利用できます。細かな点検手順はバックオフィスのメンバーがパソコンで確認し、現場で指示した内容をスマートフォンから確認できるので、迅速な対応ができます」

こうした現場での活用が進んだ背景には、BYOD（従業員が私物の端末などを持ち込んで業務で利用すること）の導入もあったという。情報システム部主事の宮西靖氏と次のように説明する。

「普段から使い慣れているスマートフォンの機動力は抜群でした。個人のスマートフォンを利用する場合は申請許可制として、所属上長の承認は不要です。ただし、使用者は社内に公開しています。現在、全社員の約 20 % が BYOD の対象となっており、特に現場業務の従事者と管理職には好評です」 現場業務に従事するモバイルワーカーを数多く抱えるフジテックならではの活用と言えよう。

フジテックでは、情報システム部門が率先して、現場に入り込み、現場の課題を理解し、改善案を提案し、現場の評価を受けながら、繰り返し改善を進めていくことを信条としている。

「新しい方法を現場に浸透させるために、社内のホームページで紹介したり、研修会を開催するなどいろいろなことを試みましたが、やはり、現場に寄り添うことが大切だと感じています。現場に何度も足を運び、そこで実際に使ってもらい、これは使えるという確信を持ってもらえるのがうれしいですね」と石岡氏は語る。

友岡氏はさらに次のように補足する。

「情報システム部として、まずはそのソリューションを徹底的に調べて、検証を行います。そして、自分たちがこれは良いものだという確信が持てた段階で、興味・関心を持ってくれる支持者を見つけて、そこから徐々にさらに仲間を増やしていきます。まず、我々が"いいね"ボタンを押して、我々のまわりの人々がさらにいいねと押す、そういう広がりを目指しています。良いもの・便利なものであれば使ってもらえると確信しています」

フジテックでは、Google+ の試験導入をはじめており、社内のコミュニケーションの活性化を一層促進したい考えだ。また、モバイル活用の有用性が明確になったことを受けて、会社としての標準ソリューションの確立を次のステップとして検討中である。さらに、Google Workspace や Chromebox for Meetings 以外にも、現場力アップにとって有効な Google のサービスを積極的に取り入れて行く方針である。

「コミュニケーションの手段がメールからメッセージアプリに移行しているように、時代はどんどん変化しています。この時代の変化に対応する企業版ソリューションを準備することが今後の我々の使命です。Google には、企業が安全に安心して利用できるプラットフォームの提供を期待します。これからも現場の声を聞きながら、良いものをいろいろな角度から探して、社内に展開していきたいと思います」（友岡氏）