في ما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا عن مشاكل الحساب.
توسيع الكلّ تصغير الكلّتسجيل الدخول إلى الحساب
حساب غير مفعَّل
قد تكون ثمة مشكلة في حسابات AdSense أو "إعلانات Google" المرتبطة بحساب Google الذي تستخدِمه للاشتراك. وإذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة الاشتراك، راجِع قائمة أخطاء الاشتراك في AdMob للاطّلاع على مزيد من المعلومات.
يمكنك أيضًا مراجعة الأحكام والشروط لكلٍّ من AdSense و"إعلانات Google":
إذا كنت تشتبه في حدوث نشاط نقر غير صالح من خلال جهة خارجية، استخدِم نموذج النشاط غير الصالح للإبلاغ عنه إلى فريق جودة الزيارات.
بسبب أهمية حماية نظام الرصد لدينا، لا نستطيع تزويد الناشرين لدينا بأي معلومات عن نشاط حساباتهم، بما في ذلك أي صفحات ويب أو مستخدمين أو خدمات جهة خارجية ربما تم تضمينها.
كما تعلم، تتعامل Google مع نشاط النقر غير الصالح بجدية بالغة، حيث يتم تحليل جميع النقرات ومرات الظهور لتحديد ما إذا كانت تُطابق نمط استخدام قد يؤدي بشكلٍ زائف إلى زيادة تكاليف المُعلِن أو أرباح الناشر. وإذا تبيّن لنا أن حساب على AdSense قد يمثّل خطرًا على مُعلِني "إعلانات Google"، قد نوقف هذا الحساب لحماية مصالح مُعلِنينا.
كما هو موضّح في الأحكام والشروط، ستلجأ Google إلى تقديرها الخاص عند تحديد حالات نشاط النقر غير الصالح.
إذا كنت قد شاركت من قبل في AdSense وتم إيقاف حسابك بسبب نشاط نقر غير صالح، لا يمكنك المشاركة في AdMob.
نحن على استعداد دائمًا للتعاون معك لحل أي مشاكل قد تواجهها.
في حال إيقاف حسابك بسبب نشاط غير صالح:
إذا كنت تشعر أنّ هذا القرار قد تم اتّخاذه بالخطأ، وإذا كنت تعتقد حقًا أنّ نشاط النقر غير الصالح لم يحدث بسبب إجراءات أو إهمال منك أو من أولئك الذين تكون مسؤولاً عنهم، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر في قرار إيقاف حسابك باستخدام نموذج "طلب إعادة النظر المتعلق بالزيارات غير الصالحة".
في حال إيقاف حسابك لأسباب تتعلق بالسياسات:
إذا كنت تشعر أنّ هذا القرار قد تم اتّخاذه عن طريق الخطأ، وإذا كنت تعتقد حقًا أنّ انتهاكات السياسة لم تحدث بسبب إجراءات أو إهمال منك أو من أولئك الذين تكون مسؤولاً عنهم، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر في قرار إيقاف حسابك باستخدام نموذج "طلب إعادة النظر في انتهاك السياسة - إيقاف الحساب".
بعد تسلم طلب إعادة النظر، سنبذل قصارى جهدنا لإخبارك بسرعة وسنتخذ الإجراء المناسب حسب الضرورة. يُرجى تفهم أننا مع ذلك لا نضمن بأي شكل من الأشكال إعادة حسابك.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أنّنا بعد التوصُّل إلى قرار بشأن طلب إعادة النظر، لن نقبل أي طلبات إعادة نظر أخرى، وقد لا تصلك منّا أي رسائل أخرى بعد ذلك.
إذا كان هذا الانتهاك على مستوى التطبيق، سيتم إعلامك في حسابك على AdMob وعلى البريد الإلكتروني بأنّه تم إيقاف عرض الإعلانات. ما عليك سوى الانتقال إلى مركز السياسات في حسابك على AdMob لمعرفة المزيد حول الانتهاك المحدّد الذي رصدناه. يمكنك طلب مراجعة لتطبيقك بعد حلّ المشكلة، أو في حال اعتقادك أنّه تم تصنيف تطبيقك بشكل غير صحيح على أنّه يتضمّن مشكلة.
إذا كان الانتهاك على مستوى الحساب، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني بأنّنا أوقفنا عرض الإعلانات في حسابك.
كما هو الحال مع نشاط النقر غير الصالح، فإننا لا نستطيع تزويد ناشرينا بأي معلومات عن الارتباطات التي نكتشفها بين حسابات الناشرين. تجدر الإشارة إلى أنّنا نتخذ هذا الإجراء الوقائي مع جميع الناشرين لدينا بهدف حماية نظام الرصد لدينا.
يرجى أيضًا الانتباه إلى أن Google تحتفظ بالحق في إيقاف أي حساب لأي سبب. وإذا تبيّن لنا أنّ حسابًا على AdMob يمثّل خطرًا على المعلنين، قد نوقف هذا الحساب لحماية مصالحهم.
إنّ الناشرين الذين تم إيقاف حساباتهم بسبب الزيارات غير الصالحة و/أو انتهاكات سياسات الناشرين قد يكونون مؤهَّلين لتلقّي دفعة نهائية عن جزء إيراداتهم الذي لم يتم تحديد أنّه غير صالح. وعند إيقاف الحساب، يتم إجراء تعليق للدفع لمدة 30 يومًا من أجل السماح باحتساب هذه الدفعة النهائية (حيثما يسري ذلك). بعد انتهاء فترة التعليق هذه، يُرجى الانتقال إلى https://admob.google.com للاطّلاع على رصيدك المؤهَّل المتبقي (إن وجد) وترتيب عملية الدفع. وسيتم ردّ مبالغ الخصومات من رصيدك النهائي، التي كانت نتيجة الزيارات غير الصالحة و/أو انتهاكات سياسات الناشرين، إلى المعلِنين المتضررين حيثما كان ذلك مناسبًا وممكنًا.
يجوز لكل مستخدم امتلاك حساب واحد فقط على AdMob في أي وقت. ولا يُسمح بالحسابات المكرّرة.
في حال كان لديك أكثر من حساب واحد على AdMob، ستحتاج إلى تحديد الحساب الذي تريد الاحتفاظ به، ثم إلغاء الحساب أو الحسابات الإضافية.