---
layout:     post
title:      "聊聊「阿里旅行 · 去啊」—— 行业与战略 "
subtitle:   "聊聊在线旅行行业与老东家的产品思路"
date:       2015-06-15
author:     "Hux"
header-img: "img/post-bg-alitrip.jpg"
tags:
    - 产品设计
    - 阿里巴巴
    - 在线旅行
    - 电子商务
---
> 本篇为该系列第一篇 —— 行业与战略，让我们聊聊行业、战略与格局。


## 前言

近几年，互联网产品从线上斗到了线下，互联网行业和传统行业的跨界融合屡见不鲜，“渗透传统行业”几乎成为了全行业下一轮创新的标配，新词“互联网+”也应运而生：

> 将互联网行业的生产要素，深度融入经济、社会等各个领域，尝试改变一些传统的实体经济行业，创造出新的产品形态、商业模式和生态

O2O 领域已经有了非常多成功的案例：从最早的千团大战，到前年打车大战，再到餐饮 O2O……传统行业被撬动的同时，无数新的市场也在被发掘：

* 金融： 蚂蚁金服、芝麻信用、京东白条
* 通信： 微信电话本，阿里通信
* 交通： 打车、租车、专车
* 地产： 二手房、租房
* 医疗、家电、教育、票务……

当然，还有我们的在线旅游行业，BAT 纷纷入局，盛况空前。  


## 正文

历史总是现在与未来的明鉴，**垂直领域互联网产品**更是与行业的历史紧密相连。想要用互联网产品解决传统行业的问题，就得先了解这个行业的发展规律，看看这个行业都经历过怎样的变革。

### 传统老大：旅行社

旅行社，一个耳熟能详的名字。在互联网的变革到来之前，旅游行业几乎就是旅行社的天下。

在行业术语里，旅行社被称为 **TA：Travel Agency —— 旅游代理**。
旅行社为你提供旅游信息，代理你办航班，定酒店，买门票，办签证，找导游。通过代理你的旅游消费行为，TA 从中获利。

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.013.jpg)

### 第一轮革命：兴起的电商与 OTA

1995 年，中国互联网沸腾元年，北京上海接入 Internet 节点。
1998 年，中国互联网电商元年，第一笔在线交易产生。
1999 年，马云的阿里巴巴创办。同年，旅游行业未来的两大巨头，**携程**、**艺龙** 双双出世。

携程、艺龙利用互联网的体验优势，迅速占领了 TA 的市场，它们被称作 **OTA：Online Travel Agency**

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.014.jpg)

在他们诞生之初，其实都叫 XX旅行网。那为什么不说他们是做网站的，而说他们是做 TA 的呢？

这叫要引出本文涉及的第一个常见商业模式：

#### Agency 模式

Agency，即**代理模式**。通过代理用户的消费行为，代理商就可以靠佣金的方式从中获利。
举个例子：假设携程旅行网今天给某某酒店拉来了 100 个日间，那么这个酒店就要以 30元/日间 的方式给携程旅行网反多少的红利。

**佣金，说白了，就是中介费。**

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.016.jpg)

了解了 Agency 模式，我们再回过来看携程、艺龙：
虽然渠道改成了互联网，但其商业模式还是 TA 的那套玩法，它们其实是在和传统 TA 分同一块蛋糕。
还是咨询、酒店、机票、旅游团、旅游套餐，只是**你们在线下玩，我去线上玩了**，我有渠道优势。

### 第二轮革命：比价搜索与去哪儿

时光飞驰到 2005 年，单纯做线下已经满足不了很多传统 TA 们了，大家纷纷向携程、艺龙学习，进攻线上，转型 OTA 。

就在这样的格局下，**去哪儿** 横空出世，一下占据了半壁江山：

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.021.jpg)

去哪儿做了一件什么事呢，它把这些 OTA 的数据全都爬过来，做了一个**比价平台**。这样，用户就可以在去哪儿的网站上看看哪家 OTA 更便宜，然后用户就去消费哪家的服务。

所谓“比价平台”，本质上说，就是 **Search Engine —— 搜索引擎**。

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.018.jpg)

这个这个玩法一下就厉害了：
**去哪儿挡在了用户和所有 OTA 之间，OTA 还是做原来的事情，而去哪儿则拿下了用户找 OTA 的过程**。同是搜索引擎的百度也是如此：百度自己并不生产内容，而是拿下了用户找内容的过程。

Let's why search engine awesome：因为用户在互联网的信息海洋上找信息太难了，所以用户必须要靠搜索引擎来解决这个痛点，而搜索引擎自己也就成为了渠道：

#### Channel 模式

Channel，即**渠道模式**。通过优化用户的体验路径，在用户和 B 方之前挡了一道，主要对 B 盈利。
最常见的对 B 盈利方式就是广告：**Pay for Performance**

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.019.jpg)

简单看一眼携程和去哪儿的收入占比就可以发现：

* 携程主要靠来自酒店、机票的佣金盈利
* 去哪儿则主要靠 PFP 广告盈利

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.020.jpg)

通过去哪儿的比价平台，小 OTA 开始有机会通过价格战和大 OTA 周旋。去哪儿在给予了小 OTA 机会的同时也造就了自己，这和 2003 年淘宝 C2C 的崛起，颇有异曲同工之意。


### 第 2.5 轮革命：尴尬的淘宝旅行

为什么说淘宝旅行是 2.5 次革命呢，因为它想革，但没革上。
为什么没有革上呢？

**首先是切入时机太晚**

阿里其实 2010 年就开始做淘宝旅行了，一直划分在淘宝网下，由那时的淘宝北研（淘宝 UED 北京研发）团队负责，这个团队吸纳了大批雅虎中国的精英，技术水平相当高。  
可是 2010 年才切入这个市场实在是太晚了，携程、去哪儿的口碑和用户习惯早都养成好几年了，没人会去你淘宝上搜航班酒店，你有大入口也没有用。

**二是资源倾斜不足**

2010 年还没有什么 **互联网+** 的概念，结合传统行业也还没有现在这么热，淘宝做旅游这事用了多大力气推很难说，反正我是没听过。
阿里同年的发展重心还是在其电商体系的完善上：**淘宝商城** 启用独立域名，其 B2C 的模式刚好弥补了淘宝 C2C 的问题，这货就是后来的**天猫**，我们可以比较一下两者在资源倾斜上的差异：


 BU | 2008 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015
---- | ------------- | ------------
天猫 | 淘宝商城  | 独立域名 | 分拆 | 更名天猫<br>天猫事业部（1/7）|
去啊 |  | 淘宝旅行 |  | | 航旅事业部（1/25）| 分拆<br>更名去啊 | 独立域名

**三是思路问题**

淘宝旅行想怎么玩呢，它实际上就是想用淘宝/天猫的思路去做在线旅行，其实背后还是淘宝卖家和天猫卖家，只不过这次的商户换成 OTA 入驻了，然后大家开开心心像卖衣服一样去卖旅行产品。


![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.023.jpg)

听上去很美，不但利用了阿里系的大量资源，还直接复刻了淘宝/天猫的牛逼模式 —— 平台模式

#### Platform 模式

Platform，即**平台模式**，可以说是当今最叼的商业模式了，它相当于构建了一个完整的生态、市场环境，在这里整合买卖双方的资源。通过维护市场秩序、制定市场规则，让市场活跃，从而赚取场子费。

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.026.jpg)

想想看，每一笔交易都在你的地盘上发生，只要市场一直活跃，你就可以在其中**双边、多边盈利**。什么竞价排名、广告平台、VIP 特权，盈利模式太丰富了

美梦做完了，回到淘宝旅行来。做平台是每个产品的梦想，肯定是对的。那么问题出在哪呢？

**太不垂直了！** 旅游行业，极度要求信誉：去哪儿对接的都是 B 类商家（OTA，品牌连锁酒店，直销等），从根本上就保证了产品体验。淘宝旅行的产品则充斥着大量的小旅行社、个人之类的小卖家，严重影响购买体验。你能想象预定一间酒店发现下面十几二十页的卖家，选完卖家又要跟人在旺旺上扯半个小时么？价格便宜作为唯一的优势，是以严重牺牲产品购买体验为代价的，极为得不偿失。更何况，旅游产品的受众大部分还是消费能力较强的人群，更是看重商家/产品质量而不是价格了。


### 第三轮革命：Now

OK，经过这么一番折腾，第三次变革就来了。
BAT 纷纷介入，行业进入了传说中的 BATX 格局：

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.028.jpg)

阿里最近动作频频，力推去啊不说，更是收购线下酒店软件石基，配合蚂蚁金服期下芝麻信用开展“酒店信用住”等业务
百度早早投资去哪儿，两个搜索引擎起家的公司风格一脉相承。同时，百度也悄悄发布了百度旅行这样的试水产品
腾讯入股艺龙，同程网等，也在尝试 QQ 旅游等产品

Update：不过，就在 2015.5 左右，携程宣布收购艺龙，非常戏剧性的局面啊……

为什么都要介入呢？
一是互联网结合传统行业的大潮到来，大家都发现旅游行业是一个金矿，市场其实特别大……
二是这个领域确实还有很多可以突破的商业模式存在，很多细分领域都开始有创业公司起来，整个行业的生态也越来越丰富：

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.029.jpg)

这种时候，BAT 这样的土豪公司就想进来收网了 —— 砸钱也得砸出个平台来！
所以，这一轮游戏一定能看到一次大洗牌（艺龙第一个就阵亡了）

那么，这轮革命怎么演变呢？

**一是模式融合**，以前做 OTA 的做 OTA，做渠道的做渠道，尝试做平台的做平台。现在，大家都知道平台模式可能是更好的形态，纷纷开始进化了。

* 都做 OTA，拿下各种牛逼直营，最典型的就是航班
* 都做平台，尤其是质量相对比较高的 B2C 平台。然后尝试可能的 C2C 产品形态 （去啊的客栈是一个很好的尝试）

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.030.jpg)

**二是思路进化**

* 从单一的购买/渠道业务转向服务平台。融合周边服务，拉上细分领域，外围行业一起玩
* 强调用户体验与用户留存，强调**一站式服务**、**个性化服务** 等更极致的产品形态

![img](/img/in-post/post-alitrip-pd/post-alitrip-pd.031.jpg)


而这些演变，正是 **阿里旅行 · 去啊** 致力去做到的。从大版本 5.0 开始，淘宝旅行将 **洗心革面**，去追求一个更极致，更垂直，体验更优秀的产品形态。

让我们一起见证去啊的成长，与在线旅游行业的变革吧！


---

*本篇完。*



> 本文作者系前「阿里旅行 · 去啊」前端实习生，本文系业余时间学习之作。
> 如有任何知识产权、版权问题或理论错误，还请指正。
> 转载请注明原作者及以上信息。
