Часто задаваемые вопросы по миграции портала поддержки Google Cloud

Важно: Премиум-план платформы Google Карт больше не доступен для зарегистрированных или новых клиентов.

Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud для централизации всех ваших задач и обеспечения единого, оптимизированного интерфейса.

С середины февраля 2021 года управление идентификатором клиента Google Maps было перенесено в Cloud Console. Вы можете выполнять задачи управления идентификатором клиента либо через Console, либо через Portal. В течение этого периода миграции оба приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.

Начиная с 31 марта 2021 года клиенты больше не смогут входить в портал поддержки Google Cloud и должны будут начать использовать Cloud Console для всех задач, которые ранее выполнялись на портале поддержки Cloud, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.

Общая информация

• Почему это происходит?
• Что мне нужно сделать?
• Как получить доступ к облачной консоли?
• Как я могу получить доступ к своему проекту?

Вопросы поддержки

• Как мне связаться со службой поддержки?
• Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
• Как добавить других пользователей в заявку на поддержку?
• Как я могу передать дело на рассмотрение?
• Могу ли я изменить серьезность дела?
• Могу ли я добавлять вложения к делу?

Вопросы по идентификатору клиента

• Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
• Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать или возобновлять действие идентификаторов клиентов?
• Что делает кнопка паузы?
• Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
• Почему я не вижу свой идентификатор клиента в облачной консоли?
• Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?
• Где я могу найти свой криптографический ключ?
• Я использую криптографический ключ, но он отличается от ключа на консоли Cloud. Мой ключ недействителен?

Другие вопросы

• Где я могу посмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
• Где я могу просмотреть отчеты Google Maps Platform Analytics?

Общая информация

Почему это происходит?

Мы заменяем портал поддержки Google Cloud на раздел платформы Google Maps в консоли Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить единый, оптимизированный интерфейс.

Облачная консоль предлагает более богатый и полный набор функций, помогающих управлять развертыванием платформы Google Карт.

Что мне нужно сделать?

Как только вы получите сообщение о миграции функциональности, войдите в систему, ознакомьтесь с облачной консолью и начните назначать роли своим пользователям.

	Роль: Владелец проекта	Роль: Редактор проекта	Роль: Проектный зрителе	Роль: Техник Редактор поддержки	Роль: Выставление счетов Администратор аккаунта	Роль: Выставление счетов Просмотрщик аккаунтов
Управление идентификатором клиента	☓	☓
Поддержка по техническим вопросам	☓	☓		☓
Поддержка по вопросам выставления счетов					☓
Отчеты об использовании проекта	☓	☓	☓		☓
Отчеты по выставлению счетов за проект	☓	☓	☓		☓	☓
Отчеты по выставлению счетов					☓	☓

• Задачи управления идентификатором клиента включают в себя авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптографического ключа идентификатора клиента и многое другое.
• Поддержка технических проблем включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и эскалация проблем с продуктами на уровень инженеров.
• Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку счетов для выставления счетов, понимание расходов, изменение права собственности на проект, подачу заявок на поддержку, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи по выставлению счетов или начислению платежей.

Примечание: В настоящее время владельцы и редакторы проектов могут подавать заявки на поддержку выставления счетов. Однако к концу 2021 года только администраторы выставления счетов будут иметь разрешение на создание таких типов заявок.

Как получить доступ к облачной консоли?

Для доступа к консоли Cloud у вас должна быть учетная запись Google. Логин и пароль, которые у вас были для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти в нее, восстановите свое имя пользователя или пароль . Кроме того, вы можете создать новую учетную запись Google .

Как мне получить доступ к моему проекту?

Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проекту(ам), связанному с вашим идентификатором клиента:

1. Проверьте, не связана ли с проектом другая учетная запись Google.
2. Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
3. Если вы не знаете, кто является владельцем проекта, или владелец проекта недоступен, свяжитесь со службой поддержки Карт, чтобы изучить дополнительные варианты восстановления проекта.

Вопросы поддержки

Как мне связаться со службой поддержки?

Вы можете получить поддержку, посетив страницу поддержки Google Maps Platform в Cloud Console. Узнайте, как создать запрос на поддержку, на странице поддержки и ресурсов Google Maps Platform.

Проблемы с доступом к проекту Cloud Console?

Если у вас возникли проблемы с доступом к проекту Cloud console, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет медленнее, чем в Cloud console.

Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?

На странице поддержки Cloud Console в настоящее время не представлен список последних случаев.

Как добавить других пользователей в заявку на поддержку?

Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытый запрос или принимали в нем участие, добавьте их в цепочку писем, используя поле «Дополнительные получатели» в консоли Cloud на странице «Создать запрос в службу поддержки» .

Вы также можете ответить на письмо с подтверждением создания кейса (или на любое последующее письмо) и добавить других пользователей в поле CC. Вместо того, чтобы добавлять всех пользователей по отдельности, вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать и отвечать в кейсе поддержки, а группа также может функционировать как архив всех кейсов поддержки.

Как я могу эскалировать дело? (функция эскалации доступна не всем пользователям)

Чтобы эскалировать дело, вы должны подождать один час после создания дела. Затем используйте кнопку Эскалировать, доступную в нижнем колонтитуле ваших писем поддержки, в письме с подтверждением создания дела или в любом ответе на дело.

Если вы попытаетесь передать дело на более высокий уровень до истечения часа, эскалация не сработает.

Могу ли я изменить серьезность дела?

Вы можете ответить на ветку обращения в службу поддержки и попросить сотрудника службы поддержки изменить уровень серьезности обращения на любой вплоть до S2.

Предупреждение: если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, отправьте новое обращение в службу поддержки, чтобы служба поддержки была быстро проинформирована об этом высоком уровне приоритета.

Могу ли я добавлять вложения к делу?

В настоящее время вы не можете добавлять вложения при первом создании кейса. Однако вы можете поделиться вложениями со службой поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания кейса или на любой ответ в электронной переписке кейса.

Вопросы по идентификатору клиента

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в платформу Google Карт > Учетные данные в консоли Cloud к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до его официального переноса 31 марта 2021 года. В течение этого периода два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.

Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать или возобновлять действие идентификаторов клиентов?

Задачи по управлению идентификаторами клиентов будут доступны только владельцам и редакторам проектов.

Что делает кнопка паузы?

Приостановка идентификатора клиента приведет к отклонению всех вызовов API платформы Google Карт к этому идентификатору клиента. После приостановки идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы разблокировать его. Если идентификатор клиента не будет разблокирован по истечении этого времени, он истечет и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) больше не будет виден в консоли Cloud.

Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?

Вы можете увидеть использование, связанное с вашим идентификатором клиента, в Google Maps Platform > Metrics в консоли Cloud. На нескольких диаграммах (Traffic/Error/Latency by Credentials) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, помеченные с помощью project_number: 12345678 , где 12345678 заменено на ваш номер проекта.

Почему я не вижу свой идентификатор клиента в облачной консоли?

Только активные идентификаторы клиентов были перенесены. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в консоли Cloud.

Идентификаторы клиентов, приостановленные в консоли Cloud, истекают в течение 30 дней, если их не снять с паузы. Идентификатор клиента, приостановленный на паузу, будет виден в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через консоль Cloud.

Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?

Для управления авторизованными URL-адресами перейдите на платформу Google Карт > Учетные данные и выберите значок карандаша (редактировать) справа.

Все авторизованные URL будут доступны в таблице Авторизованные URL для Client ID . Чтобы удалить URL, установите флажок справа от URL и выберите Удалить в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL, выберите ДОБАВИТЬ URL в нижней части таблицы.

Где я могу найти свой криптографический ключ?

Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Maps с помощью подписей URL. Чтобы увидеть свой криптографический ключ, перейдите на страницу Google Maps Platform > Credentials и выберите значок карандаша справа. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.

Я использую криптографический ключ, но он отличается от ключа на консоли Cloud. Мой ключ недействителен?

Консоль Cloud показывает только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.

Другие вопросы

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификатором клиента будет перенесено в облачную консоль в середине февраля 2021 года. До этого времени оно по-прежнему будет доступно на портале поддержки Google Cloud.

Где я могу посмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?

Отчеты по премиум-плану больше не актуальны, поскольку они были нужны только для лицензий премиум-плана, отслеживаемых на основе потребления.

Вы можете использовать аналогичные функции для вашей лицензии Google Maps Platform (включая отчетность по каналу) в отчетах по выставлению счетов Cloud console. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .

Примечание: Клиентам Premium-плана, у которых все еще есть активная лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о счетах, необходимо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить отчеты об использовании после того, как портал поддержки Google Cloud будет прекращен.

Где я могу просмотреть отчеты Google Maps Platform Analytics?

Отчеты Google Maps Platform Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с картами Google Maps JavaScript API. Эти отчеты не доступны и не будут доступны в Cloud console. Чтобы получить такие сведения в будущем, вам необходимо реализовать пользовательские отчеты о событиях в другом инструменте, например, Google Analytics.