Google Cloud Customer Care
Customer Care Portfolio
价格
价格
最低支出为 29.00 美元
或
每月 Cloud 费用的 3%。
费用最低为 29.00 美元或计算结果（以较高者为准）。
每月支持服务费用的计算方式为：在应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和基于资源的承诺使用折扣的定价除外）之前，先用每月 Google Cloud Platform 费用总额乘以特定百分比，这些费用反映在每月账单中，按定价计算。
支出下限为 100.00 美元
或
前 $0 - $10000 的每月 Cloud 费用的 10%
$10000 - $80000 的每月 Cloud 费用的 7%
$80000 - $250000 的每月 Cloud 费用的 5%
$250000 以上的每月 Cloud 费用的 3%
费用至少为 100.00 美元的最低费用或基于每月费用计算出的结果（以两者中较高者为准）。
每月支持服务费用的计算方式为：在应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和基于资源的承诺使用折扣的定价除外）之前，先用每月 Google Cloud Platform 费用总额乘以特定百分比，这些费用反映在每月账单中，按定价计算。
最低支出 $15,000.00
或
前 $0 - $150000 的每月 Cloud 费用的 10%
$150000 - $500000 的每月 Cloud 费用的 7%
$500000 - $1000000 的每月 Cloud 费用的 5%
$1000000 以上的每月 Cloud 费用的 3%
费用最低为 15,000.00 美元或计算结果（以较高者为准）。
每月支持服务费用的计算方式为：在应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和基于资源的承诺使用折扣的定价除外）之前，先用每月 Google Cloud Platform 费用总额乘以特定百分比，这些费用反映在每月账单中，按定价计算。
P2 支持请求：4 小时
P3 支持请求：8 小时
P4 支持请求：8 小时
P1 支持请求：1 小时
P2 支持请求：4 小时
P3 支持请求：8 小时
P4 支持请求：8 小时
P1 支持请求：15 分钟
P2 支持请求：2 小时
P3 支持请求：4 小时
P4 支持请求：8 小时
对具有较大影响的问题提供工作日 8 小时 (8/5) 支持服务
对具有重大影响的问题提供全天候响应
对具有重大影响的问题提供全天候响应
英语
英语、日语、中文普通话、韩语和法语
英语、日语、中文普通话、韩语和法语
多渠道结算和技术支持
多渠道结算和技术支持
TAAS 中可用
可额外购买的增值服务
可额外购买的增值服务
标准支持服务
建议用于正在开发的工作负载，依托可无限获取的技术支持，开启您的上云之旅。排查问题、测试和探索。
价格
最低支出为 29.00 美元
或
每月 Cloud 费用的 3%。
费用最低为 29.00 美元或计算结果（以较高者为准）。
每月支持服务费用的计算方式为：在应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和基于资源的承诺使用折扣的定价除外）之前，先用每月 Google Cloud Platform 费用总额乘以特定百分比，这些费用反映在每月账单中，按定价计算。
P2 支持请求：4 小时
P3 支持请求：8 小时
P4 支持请求：8 小时
对具有较大影响的问题提供工作日 8 小时 (8/5) 支持服务
英语
多渠道结算和技术支持
可额外购买的增值服务
增强型支持服务
专为生产环境中的工作负载而设计，具有快速的响应速度和附加服务，通过优质可靠的支持来优化您的体验。
价格
支出下限为 100.00 美元
或
前 $0 - $10000 的每月 Cloud 费用的 10%
$10000 - $80000 的每月 Cloud 费用的 7%
$80000 - $250000 的每月 Cloud 费用的 5%
$250000 以上的每月 Cloud 费用的 3%
费用至少为 100.00 美元的最低费用或基于每月费用计算出的结果（以两者中较高者为准）。
每月支持服务费用的计算方式为：在应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和基于资源的承诺使用折扣的定价除外）之前，先用每月 Google Cloud Platform 费用总额乘以特定百分比，这些费用反映在每月账单中，按定价计算。
P1 支持请求：1 小时
P2 支持请求：4 小时
P3 支持请求：8 小时
P4 支持请求：8 小时
对具有重大影响的问题提供全天候响应
英语、日语、中文普通话、韩语和法语
多渠道结算和技术支持
TAAS 中可用
高级支持服务
专为具有关键工作负载的企业而设计，响应速度最快，提供客制化支持服务及技术和客户经理服务。
价格
最低支出 $15,000.00
或
前 $0 - $150000 的每月 Cloud 费用的 10%
$150000 - $500000 的每月 Cloud 费用的 7%
$500000 - $1000000 的每月 Cloud 费用的 5%
$1000000 以上的每月 Cloud 费用的 3%
费用最低为 15,000.00 美元或计算结果（以较高者为准）。
每月支持服务费用的计算方式为：在应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和基于资源的承诺使用折扣的定价除外）之前，先用每月 Google Cloud Platform 费用总额乘以特定百分比，这些费用反映在每月账单中，按定价计算。
P1 支持请求：15 分钟
P2 支持请求：2 小时
P3 支持请求：4 小时
P4 支持请求：8 小时
对具有重大影响的问题提供全天候响应
英语、日语、中文普通话、韩语和法语
多渠道结算和技术支持
可额外购买的增值服务
增值服务
增值服务可提升您的云能力。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务。
安心支持服务
安心支持服务
如果监管治理对您而言至关重要，则可选择安心支持服务，在实现合规目标的同时满足对地理位置和人员条件的运营需求（包括满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS）。
高级支持服务和增强型支持服务客户可以额外购买安心支持服务（美国、欧盟、澳大利亚、加拿大和以色列）。
事件管理服务极具价值，可在事件期间提供白手套规划和 Google 工程师协助。今年的跨年夜前所未有的顺利，这在很大程度上要感谢 Cloud 支持团队。
Karl D'Adamo，Snapchat 高级工程总监
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查阅 Google Cloud 技术支持服务准则。
详细了解英语、日语、普通话和韩语 Google Cloud 云支持服务的提供情况和工作时间。