Conversational Insights

運用 Google 最新的 Gemini 模型，自動根據業務、顧客和法規遵循方面的重要標準，評估每次顧客互動體驗。

瞭解服務代表和 AI 代理的服務品質、找出問題點，並持續改善效能和無人為介入比例。

自動標出對話中的重要時間點。智慧型醒目顯示工具是由 Google 建構的工具，可立即用於您的資料，讓您輕鬆掌握重要時間點，例如顧客投訴、顧客要求主管處理，以及服務專員請顧客稍候時。

透過收集客戶和代理程式的情緒、透過實體擷取功能找出常用關鍵字，並按實體情緒評關鍵字。

主題模型建立功能運用 Google 的專屬語言模型，可讓使用者針對自己的對話資料建立非監督式模型，並自動建立對話動機的分類。