对话分析洞见

使用 Google 最新的 Gemini 模型，根据您在业务关键、客户关键和合规关键方面的标准，自动评估每一次客户互动。

了解客服代表和 AI 智能体的质量，识别痛点，持续优化性能并提升问题控制能力。

自动突出显示对话中的重要时刻。智能亮点由 Google 打造，开箱即用，可直接用于您的数据，能够识别关键时刻，例如客户提出抱怨、要求与主管对话，或客服人员试图将客户置于等待状态时。

收集客户和客服人员情感，通过实体提取识别常用关键字，并使用实体情感对这些关键字进行评分。

借助 Google 专有的语言模型，主题建模允许用户创建其对话数据的无监督模型，并自动创建其对话驱动程序的分类。