Dialogorientierte Insights
Conversational Insights, früher CCAI Insights, analysiert Gesprächsdaten aus dem gesamten Kundenprozess und bietet Führungskräften und Managern von Contact Centern datengestützte Informationen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die Leistung des Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Das „Warum“ hinter jeder Kundeninteraktion aufdecken
Kundenservicemitarbeiter mit KI-gestützten Leistungsstatistiken unterstützen
KI-Agenten-Leistung und Problembereiche verstehen und die Kundenzufriedenheit verbessern
Wartezeiten verkürzen und die betriebliche Effizienz optimieren
Vorteile
Investitionsbereiche durch Themenidentifizierung schneller und präziser erkennen
Investitionsbereiche durch Themenidentifizierung schneller und präziser erkennen
Antworten und Qualitätsmesswerte messen und verbessern
Antworten und Qualitätsmesswerte messen und verbessern
Unterhaltungen in großem Umfang und genauer klassifizieren
Unterhaltungen in großem Umfang und genauer klassifizieren
Regulatorische Risiken reduzieren und Compliance verbessern
Regulatorische Risiken reduzieren und Compliance verbessern
Wichtige Features
Dateneinblicke zum besseren Verständnis Ihrer Kunden
Hochwertige KI
Mit den neuesten Gemini-Modellen von Google können Sie jede Kundeninteraktion automatisch anhand Ihrer geschäftskritischen, kundenkritischen und compliancerelevanten Kriterien bewerten.
Sie können die Qualität von Servicemitarbeitern und KI-Agenten analysieren, Schwachstellen erkennen und Leistung und Eindämmung kontinuierlich verbessern.
Smart Highlights
Automatische Hervorhebung wichtiger Momente Intelligente Hervorhebungen wurden von Google entwickelt und sind sofort einsatzbereit. Sie können damit z. B. Momente erfassen, in denen sich Kunden beschweren, mit einem Vorgesetzten sprechen möchten oder in denen ein Kundenservicemitarbeiter versucht, einen Kunden in die Warteschleife zu stellen.
Cloud NLP-Integration
Sentiment von Kunde und Agent erfassen, allgemeine Keywords durch Entitätsextraktion bestimmen und diese Keywords mit Entitätssentiment bewerten.
Themenmodell
Mit den themenbezogenen Sprachmodellen von Google können Nutzer ein unbeaufsichtigtes Modell ihrer Unterhaltungsdaten erstellen. Außerdem wird automatisch eine Taxonomie ihrer Unterhaltungen generiert.
Mit CCAI Insights will TELUS 20 Millionen Sprachanrufe zu Analysezwecken verarbeiten. Dies wird den Kundenservicemitarbeitern helfen, Kundenanfragen schneller und mit weniger Aufwand zu lösen, was zu erheblichen Einsparungen durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands der Kundenservicemitarbeiter im ersten Produktionsjahr führen wird.
Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS
Dokumentation
Wichtige Ressourcen und Dokumentation
Preise
Preisangaben zu Conversational Insights
Die Preise für Conversational Insights richten sich nach der genutzten Funktion pro Gespräch.
Feature | Kosten |
|---|---|
Analyse der konversationellen Insights (Sentiment, Entitäten, Hervorhebungen) | 2 US-Dollar pro 100 Unterhaltungen |
Labeling des Themenmodells | 2 US-Dollar pro 100 Unterhaltungen |
Partner
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