銀行服務在大多人生活中不可或缺，但繁複的理財和交易術語有時不易理解，讓傳統金融服務難以真正貼近一般大眾。

臺灣中大型銀行之一的遠東商業銀行（遠東商銀）正致力於顛覆傳統模式，使財富管理金融服務能與客戶生活緊密結合，且更具趣味性。2022 年，遠東商銀個人金融事業群推出「十樂 AI 元宇宙」，透過 VR、AI 助理等新科技實踐帶給客戶愉悅體驗的「十樂」服務和核心價值，讓客戶能在元宇宙的虛擬分行中體驗奇幻場景，同時探索理財、環保等主題新知，打破大眾對傳統銀行服務的想像。與此同時，遠東商銀個人金融事業群也定期舉辦米其林晚宴、高爾夫球賽、AI 論壇等跨領域活動，瞄準客戶生活中感興趣的話題和議題，增加與客戶在金融服務之外的互動。

「我們的目標是實現『Banking anywhere, Banking anytime, Banking is fun』，讓金融服務更有趣，融入客戶生活，真切讀懂客戶的心。」遠東商銀總經理周添財表示。「透過運用 VR、AI 助理等更具互動性的技術，從客戶需求的角度出發，我們希望能整合虛實場域，帶給客戶愉悅的體驗。」

為了理解消費者的需求、評估行銷活動的成效，遠東商銀個人金融事業群定期收集並分析網路上的媒體報導、貼文和評論等輿情資料。個人金融事業群是龐大的事業體，不同部門的專案經理需要自行抓取資料製作分析報告，不只耗時費力，由於各部門分析方式不一，較無法共享或延續分析結果，輿情資料與報告的價值也十分有限。

為克服資料分析能力的限制，遠東商銀個人金融事業群的數據智慧團隊（簡稱遠東商銀個金數據智慧團隊）決定運用一個能系統化收集線上資料、按需求快速產生分析報告的中心化輿情分析系統。由於金融業有特殊的法規遵循要求，且 Google Cloud 具備多模態的 AI 分析功能，遠東商銀個金數據智慧團隊選擇使用 Google Cloud 打造新的輿情分析系統。

「要實現我們讓金融服務更融入客戶生活的目標，深入了解輿情是一大關鍵。如果沒有強大的資料分析系統，我們便無法真正理解群眾的喜好。」遠東商銀個金數據智慧團隊指出。「Google Cloud 在臺灣有資料中心，且提供能處理多種形態資料的 AI 模型，符合我們金融業特性和擴大資料分析範圍的要求。」