Para materializar esta transformación, Dia implementó una estrategia de migración gradual hacia Google Cloud, priorizando la optimización de su infraestructura de ecommerce. La adopción de microservicios y Kubernetes facilitó la integración de los distintos canales de venta, optimizando la agilidad operativa y acelerando la implementación de nuevas funcionalidades. A lo largo de este proceso, Google Cloud les proporcionó un apoyo continuo, asegurando una transición eficiente y la continuidad del negocio.

Los resultados fueron impactantes: en menos de 10 meses, Dia lanzó su nueva plataforma de ecommerce y una app renovada. Gracias a esta transformación y a la optimización de su red logística para los pedidos e-commerce, alcanzó una cobertura online del 84% de la población española (de 22,7 millones a 36,5 millones de habitantes), incluyendo municipios pequeños que antes no estaban integrados en su red digital. Esta transformación también optimizó la experiencia de compra, lo que se reflejó en un aumento del 15% en pedidos completos (del 75% al 90%) y una mejora del 25% en la calidad de preparación y entrega entre 2023 y 2024.

Como resultado, la empresa experimentó un sólido crecimiento del 25% en clientes ecommerce y un notable incremento del 50% en clientes omnicanales, evidenciando una mayor adopción y una integración exitosa de los canales digitales.

La experiencia de compra se transformó en un proceso ágil, intuitivo y personalizado, incorporando funcionalidades innovadoras como la entrega en franjas horarias de una hora, el seguimiento de pedidos en tiempo real, cupones personalizados según el historial de compras y elementos de gamificación para fortalecer la lealtad de los clientes.

Internamente, esta digitalización impulsó la implementación de una metodología de trabajo sólida, donde cada departamento definió procesos optimizados. Además, se llevaron a cabo proyectos piloto de IA en colaboración con Google Cloud para aumentar la productividad de los equipos. Entre ellos, se desarrollaron herramientas internas basadas en el API de Gemini para generar historias de usuario, planes de prueba, automatizar su implementación y asistir a los equipos de soporte con consultas y solicitudes.

También crearon una Oficina Cloud (FinOps), lo que proporcionó una capa de gestión y operación que optimizó el control económico y la mejora continua de la plataforma.

Mirando hacia el futuro, Dia continúa explorando nuevas iniciativas estratégicas junto a Google Cloud para fortalecer su ecosistema omnicanal. Los planes incluyen la transformación de las tiendas físicas, enfocándose en la modernización de las cajas, el back office y una nueva aplicación de gestión para mejorar la operativa.

Además, Dia busca intensificar su estrategia de hiperpersonalización a través de un Customer Data Platform (CDP), lo que permitirá adaptar promociones, recomendaciones y campañas de retail media de manera individualizada. También explorarán nuevas formas de gamificación y seguirán potenciando la plataforma de delivery como un componente clave de su modelo de proximidad digital.