Agent Assist

Agent Assist は、生成 AI を使用して、カスタマー エクスペリエンスの品質と一貫性を向上させる回答、段階的なガイダンス、コーチングを提案します。

エージェントは、お客様の問題を解決するために、AI が企業とお客様のデータソース（ウェブサイト、ナレッジベース、ドキュメント、CRM など）を使用して生成したコンテンツを提案されます。これにより、お客様の待ち時間を短縮し、より正確な情報を提供できます。

エージェントが通話中に参照したり、通話後に分析したりするために、通話内容をリアルタイムで書き起こします。やり取りが完了すると、Agent Assist は Google Gemini モデルを使用して、やり取りの内容、重要なポイント、次のステップを自動的に要約します。やり取り後のワークフローを自動化することで、通話後の作業時間と平均対応時間が短縮されます。

AI Trainer 機能は、企業にインタラクション シミュレーション、パーソナライズされたトレーニング、リアルタイムのコーチングを提供します。この機能は、サービスに関する課題、情報過多、フィードバックの処理の難しさに対処するのに役立ちます。その結果、新入社員や経験の浅いサポート スタッフは、安全で管理された環境で学習できます。これにより、誤って低品質の回答を提供してブランドに悪影響を及ぼすリスクを回避できます。さらに、継続的な品質改善のためにセルフサービス ツールが用意されており、パフォーマンスの低い担当者が 1 人いたとしても、CSAT やサービスレベルに影響が及ばないようにするのに役立ちます。