📢 Accenture Song przedstawia serię kluczowych obserwacji i wniosków, które rzucają nowe światło na przyszłość rynku stacji paliw. W oparciu o globalne trendy, zmieniające się potrzeby konsumentów oraz rozwój nowych technologii, przygotowaliśmy zestaw obserwacji, które mogą pomóc markom nie tylko nadążyć za zmianami — ale je wyprzedzić. Zapraszamy również do pozostałych postów z serii: https://bit.ly/4nnW4Io 💡 Co decyduje o tym, że klient wróci – lub zrezygnuje po jednej wizycie? Czasem wystarczy długa kolejka, nieczytelna aplikacja lub brak podstawowych udogodnień. Doświadczenie to nie jeden moment przy dystrybutorze, ale cały proces – od decyzji o zjechaniu z trasy po wspomnienie obsługi. 🧠 Jak sprawić, by to doświadczenie było na tyle dobre, że klient wróci – z własnej woli? ➡️ Chętnie odpowiemy na pytania – w razie zainteresowania prześlemy także dodatkowe materiały: Marek Seralis - Design & Digital Product Lead Wojciech Osuch - Fuel Retail Experience Lead --- 📢 Accenture Song presents a series of key observations and conclusions that shed new light on the future of the fuel station market. Based on global trends, changing consumer needs, and the development of new technologies, we have prepared a set of insights that can help brands not only keep up with changes but also get ahead of them. We also invite you to check out the other posts in the series: https://bit.ly/4nnW4Io 💡 What determines that a customer will come back – or resign after one visit? Sometimes all it takes is a long queue, an unreadable application or a lack of basic amenities. Experience is not one moment at the distributor, but the whole process – from the decision to leave the route to the memory of the service. 🧠 How do you make this experience good enough that the customer will come back – of their own free will? ➡️ We will gladly answer your questions—if interested, we can also send additional materials: Marek Seralis - Design & Digital Product Lead Wojciech Osuch - Fuel Retail Experience Lead #customerexperience #servicedesign #retailUX #digitalretail #loyalty #userjourney #AccentureSong [Graphic description: Graphic 1: Accenture logo in the upper left corner. A photo of a busy street with speeding cars. The inscription on the right. Graphic 2: A man is charging an electric car while looking at his phone. Sunny day, open space. Text under the photo. Graphic 3: a smiling petrol station clerk serves a customer at the checkout. Text on the left. Graphic 4: close-up of a person paying at the terminal using their phone. Text above the photo. Graphic 5: A photograph of a man drinking coffee and using a phone. The inscription on the right. Graphic 6: A man sitting in a car at night, working on a laptop. Caption above the photo.]